Windows

Vous ne voyez pas le réseau publicroam dans la liste wifi de votre ordinateur portable Windows ? Vérifiez les points suivants :

• Vérifiez que vous êtes dans un endroit où Publicroam est disponible
• Assurez-vous que le wifi est activé
• Désactivez puis réactivez le wifi
• Redémarrez votre ordinateur portable
• Vérifiez que le mode avion est désactivé

ℹ️ Certains ordinateurs portables plus anciens supportent moins bien les réseaux wifi sécurisés modernes.

Vous n’arrivez pas à vous connecter à publicroam sur votre ordinateur portable Windows ? Suivez les étapes ci-dessous.

ℹ️ Utilisez-vous un ordinateur portable de votre travail, de votre école ou de votre organisation ? Les paramètres de sécurité peuvent bloquer la connexion aux réseaux wifi sécurisés. Dans ce cas, contactez votre service informatique.

1. Vérifiez vos identifiants
Vérifiez que votre nom d’utilisateur et votre mot de passe correspondent exactement aux données dans :

• l’application Publicroam
• ou le SMS

Une petite erreur de frappe suffit souvent à empêcher la connexion.

2. Supprimez le réseau et réessayez
Voici comment faire :

• Allez dans Démarrer → Paramètres → Réseau et Internet → Wi-Fi
• Recherchez le réseau publicroam
• Choisissez : Oublier ou Supprimer le réseau
• Redémarrez ensuite votre ordinateur portable
• Connectez-vous à nouveau à publicroam

3. Mettez à jour votre pilote wifi
Des pilotes wifi obsolètes peuvent causer des problèmes avec les réseaux wifi sécurisés comme Publicroam.

Faites ce qui suit :

• Recherchez sur Internet : pilote wifi + la marque/le modèle de votre ordinateur portable
• Téléchargez ensuite le dernier pilote via le site web du fabricant de votre ordinateur
• Redémarrez ensuite votre ordinateur portable et réessayez de vous connecter

4. Utilisez l’utilitaire de résolution des problèmes Windows
Microsoft propose un guide complet pour les problèmes de wifi sous Windows :

• Résoudre les problèmes de connexion Wi-Fi dans Windows

5. Cela ne fonctionne toujours pas ?
Contactez-nous via la page de contact.

Certains ordinateurs portables professionnels ont des paramètres de sécurité supplémentaires qui empêchent la connexion aux réseaux wifi sécurisés comme Publicroam.

Cela arrive par exemple avec :

• les ordinateurs portables des employeurs
• les écoles ou universités
• les organisations gouvernementales
• ou les appareils gérés de manière centralisée par un service informatique

Dans ce cas, seul votre service informatique peut modifier ces paramètres. Contactez donc le support informatique de votre organisation.

Parfois, il est utile de supprimer d’abord le réseau publicroam de votre ordinateur, puis de le configurer à nouveau.

Voici comment supprimer le réseau :

• Ouvrez : Démarrer → Paramètres → Réseau et Internet → Wi-Fi
• Choisissez : Gérer les réseaux connus
• Sélectionnez publicroam
• Cliquez sur : Oublier
• Redémarrez ensuite votre ordinateur portable et connectez-vous à nouveau à publicroam

Certains ordinateurs portables Windows perdent régulièrement la connexion avec les réseaux wifi sécurisés comme Publicroam. Cela est souvent dû à d’anciens paramètres wifi ou à des pilotes wifi obsolètes.

Essayez ceci :

• Supprimez le réseau publicroam de votre ordinateur
• Redémarrez complètement votre ordinateur
• Connectez-vous à nouveau à publicroam

Cela ne fonctionne pas ? Mettez alors à jour votre pilote wifi via le site web du fabricant de votre ordinateur.

ℹ️ Les anciens pilotes wifi Intel peuvent particulièrement causer des problèmes avec les réseaux wifi sécurisés.

Parfois, Publicroam ne fonctionne plus correctement après une mise à jour Windows. Cela peut être dû à d’anciens paramètres ou pilotes wifi qui causent des problèmes.

Essayez ceci :

• Supprimez le réseau publicroam de votre ordinateur
• Redémarrez votre ordinateur
• Connectez-vous à nouveau à publicroam

Cela ne fonctionne pas ? Vérifiez si un nouveau pilote wifi est disponible pour votre ordinateur.

Certains ordinateurs portables Lenovo ont des logiciels installés qui causent des problèmes avec les réseaux wifi sécurisés comme Publicroam, eduroam ou govroam. Cela est généralement dû à une fonction dans Lenovo Vantage ou Lenovo Wi-Fi Security.

Essayez ceci :

1. Ouvrez le menu de recherche Windows
2. Recherchez Lenovo Vantage et ouvrez l’application
3. Cherchez une section telle que :
   • Wi-Fi Security
   • Réseau
   • Network Optimization
   • Roaming Optimization
   • ou Access Point Band Steering
4. Désactivez (OFF) cette fonction
5. Redémarrez ensuite votre ordinateur portable
6. Connectez-vous à nouveau au réseau publicroam

ℹ️ Le nom exact de ce paramètre peut varier selon le modèle Lenovo ou la version de Lenovo Vantage.

Cela ne fonctionne toujours pas ?
Supprimez d’abord le réseau publicroam de votre appareil et configurez-le à nouveau.

Plus d’informations
Ce problème se produit également avec des réseaux similaires comme eduroam :

• Explication de l’Université de Princeton

Parfois, lors de la connexion à Publicroam, Windows demande à nouveau votre nom d’utilisateur, votre mot de passe ou des informations réseau.

Vérifiez alors :

• si vous êtes dans un lieu Publicroam
• si votre nom d’utilisateur et votre mot de passe sont correctement saisis
• si vous avez supprimé vos anciens paramètres de publicroam
• et si votre ordinateur a été redémarré

ℹ️ Lors de la connexion, Windows vérifie automatiquement si le réseau appartient bien à Publicroam. Cela aide à éviter la connexion à de faux réseaux.

La connexion ne fonctionne toujours pas ?

• Supprimez d’abord le réseau publicroam
• Redémarrez votre ordinateur
• Et connectez-vous à nouveau

Votre ordinateur se connecte à publicroam, mais internet ne fonctionne pas ? La connexion n’est peut-être pas complètement terminée.

Essayez ceci :

• Désactivez puis réactivez le wifi
• Redémarrez votre ordinateur
• Supprimez le réseau publicroam et connectez-vous à nouveau

Vérifiez également :

• si votre nom d’utilisateur et votre mot de passe sont correctement saisis
• si le domaine est réglé sur publicroam.nl
• et si vous avez suffisamment de couverture wifi

ℹ️ Utilisez-vous un ordinateur professionnel ? Les paramètres de sécurité de votre organisation peuvent influencer la connexion.

Vous recevrez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe Publicroam lorsque vous créerez un compte.

Selon la méthode utilisée pour vous inscrire, vous trouverez ces informations :

• dans l’application Publicroam
• dans un SMS de Publicroam
• dans un e-mail reçu de Publicroam

Vous utilisez l’application Publicroam ? Vous trouverez vos identifiants via : Menu → Mon compte → Identifiants

ℹ️ Conservez précieusement vos identifiants. Vous en aurez besoin pour configurer manuellement le wifi sur un appareil.

Le SMS contenant vos identifiants (nom d’utilisateur et mot de passe) vous est envoyé immédiatement après votre demande de compte. L’expéditeur est publicroam.

Vous n’avez pas reçu de SMS ? Choisissez parmi les options suivantes :

Demande effectuée via le site web

Demandez un nouveau compte via le site web. Vérifiez bien votre numéro de téléphone mobile lors de la saisie.

Demande effectuée via SMS

Renvoyez un SMS avec le mot publicroam au 0970 10 260 261 (ou avec l’indicatif international : +31 970 10 260 261).

Vous recevez un message indiquant qu’un compte existe déjà ?

Vous pouvez supprimer vous-même un compte existant. Envoyez un SMS avec le mot stop au 0970 10 260 261 (ou avec l’indicatif international : +31 970 10 260 261). Faites cela avec le numéro de mobile utilisé lors de votre inscription précédente.

Demandez ensuite un nouveau compte.

Si malgré ces actions vous ne recevez toujours pas de SMS, contactez-nous via la page de contact.

Vous ne recevez pas de SMS de vérification lors de votre connexion dans l’application Publicroam ? Vérifiez les points suivants.

1. Vérifiez votre numéro de mobile
Vérifiez que votre numéro de mobile est correctement saisi, y compris l’indicatif pays correct.

2. Vérifiez votre couverture réseau
Assurez-vous d’avoir suffisamment de réseau mobile pour recevoir des SMS.

3. Vérifiez vos messages SMS
Vérifiez :

• votre dossier de messages bloqués ;
• vos spams ou messages indésirables.

ℹ️ Le code de vérification est envoyé via un SMS normal, pas via WhatsApp.

4. Demandez un nouveau code
Attendez quelques minutes, puis demandez à nouveau un code de vérification dans l’application.

5. Redémarrez votre téléphone
Parfois, redémarrer votre téléphone peut aider avant de demander un nouveau code.

Cela ne fonctionne toujours pas ?
Contactez-nous via la page de contact

Nous recommandons d’utiliser l’application Publicroam. Elle configure automatiquement les bons paramètres.

Vous souhaitez tout de même configurer le wifi vous-même ? Vérifiez les points ci-dessous.

1. Avez-vous un compte Publicroam ?
Si vous n’avez pas encore de compte ou n’avez pas reçu vos identifiants, demandez-les d’abord.

ℹ️ Vos identifiants ont plus de 48 heures et vous ne vous êtes jamais connecté avec succès ? Demandez de nouveaux identifiants.

2. Vérifiez si le réseau wifi est visible
Le réseau publicroam doit être visible dans la liste wifi de votre appareil. Assurez-vous également d’avoir une couverture suffisante.

3. Vérifiez vos paramètres wifi
Une erreur de frappe dans les paramètres empêche souvent la connexion.

Vérifiez donc :

• le nom d’utilisateur et le mot de passe ;
• le domaine configuré (publicroam.nl) ;
• les autres paramètres wifi spécifiques à votre appareil.

4. Supprimez Publicroam et reconfigurez-le
Vous vous êtes déjà connecté auparavant ? Supprimez d’abord le réseau publicroam de votre appareil et configurez-le à nouveau.

ℹ️ Parfois, il est aussi utile de désactiver puis réactiver le wifi ou de redémarrer votre appareil.

5. Cela ne fonctionne toujours pas ?
Il est possible qu’il y ait une panne ou un problème sur place.

Ou contactez-nous via la page de contact.

(1) Vous utilisez l’application Publicroam ?
Supprimez l’application de votre appareil. Le profil wifi de Publicroam sera alors automatiquement supprimé.

ℹ️ Vous utilisez Android 10 ou une version antérieure ? Supprimez également votre profil wifi manuellement. Voir ci-dessous.

(2) Sans l’application Publicroam
Si vous vous êtes inscrit manuellement au wifi, suivez ces étapes :

iPhone / iPad / Mac (macOS Big Sur ou plus récent)

• Assurez-vous d’être à portée d’un réseau wifi avec Publicroam
• Allez dans Réglages et choisissez Wi-Fi
• Assurez-vous que le Wi-Fi est activé
• Appuyez ou cliquez sur le ⓘ à côté du réseau publicroam
• Choisissez Oublier ce réseau

Macbook/iMac (version OS Catalina ou antérieure)

• Assurez-vous d’être à portée d’un réseau wifi avec Publicroam
• Cliquez sur l’icône wifi dans la barre des menus
• Choisissez Préférences Réseau
• Sélectionnez Wi-Fi
• Cliquez sur Avancé
• Sélectionnez publicroam dans la liste
• Cliquez sur le signe moins (‘–’)
• Cliquez sur OK puis sur Appliquer

Android

• Assurez-vous d’être à portée d’un réseau wifi avec Publicroam
• Ouvrez les Paramètres
• Choisissez Wi-Fi
• Maintenez le réseau publicroam appuyé brièvement
• Choisissez Oublier le réseau

Windows 10 / 11

• Assurez-vous d’être à portée d’un réseau wifi avec Publicroam
• Cliquez sur l’icône wifi dans la barre des tâches
• Faites un clic droit sur publicroam
• Choisissez Oublier

ℹ️ Cela ne fonctionne pas ? Allez dans Paramètres → Réseau et Internet → Wi-Fi → Gérer les réseaux connus → sélectionnez publicroam → Oublier

Chromebook / ChromeOS

• Assurez-vous d’être à portée d’un réseau wifi avec Publicroam
• Cliquez sur l’icône wifi en bas à droite
• Choisissez Wi-Fi
• Sélectionnez publicroam
• Choisissez Oublier

Linux (Ubuntu / NetworkManager)

• Assurez-vous d’être à portée d’un réseau wifi avec Publicroam
• Ouvrez les Paramètres
• Choisissez Wi-Fi ou Réseau
• Sélectionnez publicroam dans les réseaux enregistrés
• Choisissez Oublier ou Supprimer

ℹ️ Les étapes exactes peuvent varier selon la distribution Linux.

Faites ce qui suit :

Étape 1
Vérifiez si le réseau publicroam est visible dans votre liste wifi et si la force du signal est suffisante (au moins 3 barres). En cas de mauvaise réception, ce message peut apparaître fréquemment.

Étape 2
Vérifiez que votre nom d’utilisateur et votre mot de passe sont correctement saisis (voir SMS ou l’application publicroam). Saisissez-les à nouveau en les recopiant exactement tels qu’ils sont affichés.

Étape 3
Le message persiste-t-il ? Supprimez alors le profil wifi publicroam de votre appareil et reconnectez-vous ensuite.

Étape 4
Vous ne trouvez pas de solution ? Contactez-nous via la page de contact.

On vous demande de saisir à nouveau vos identifiants dès que votre appareil veut se connecter à Publicroam ? Vérifiez que vous êtes dans un lieu où Publicroam est disponible.

Consultez les lieux sur https://publicroam.net/fr/lieux/

Important : Ne saisissez vos données à nouveau que si vous avez vérifié que vous êtes dans un lieu avec Publicroam.

Cela continue de se produire ou vous avez un doute ? Contactez-nous via la page de contact.

Si vous avez reçu vos identifiants par SMS, vous devez vous connecter à un réseau wifi avec Publicroam dans les 48 heures. Si vous ne le faites pas, vos données seront supprimées et vous devrez demander un nouveau compte Publicroam. Nous faisons cela pour des raisons de sécurité.

Vous utilisez l’application Publicroam ? Dans ce cas, ce délai de 48 heures ne s’applique pas. Vous pouvez installer l’application chez vous dès maintenant.

Publicroam n’impose aucune restriction sur l’utilisation des connexions VPN. Vous pouvez donc, par exemple, utiliser un VPN professionnel ou un service VPN personnel tout en étant connecté via Publicroam.

Cependant, le réseau WiFi du lieu où vous vous trouvez peut imposer des restrictions supplémentaires. Certains réseaux invités bloquent certains protocoles VPN ou limitent spécifiquement le trafic réseau pour des raisons de sécurité ou de gestion.

Votre VPN ne fonctionne pas sur un réseau Publicroam spécifique ? Contactez l’administrateur de ce lieu ou de cette organisation. Ils pourront vous indiquer si des restrictions réseau sont actives.