Windows

Zie je het netwerk publicroam niet in de wifi-lijst van je Windows-laptop? Controleer dan het volgende:

• Controleer of je op een locatie bent waar Publicroam beschikbaar is
• Zorg dat wifi is ingeschakeld
• Zet wifi kort uit en weer aan
• Start je laptop opnieuw op
• Controleer of vliegtuigmodus uit staat

ℹ️ Sommige oudere laptops ondersteunen moderne beveiligde wifi-netwerken minder goed.

Lukt het niet om verbinding te maken met publicroam op je Windows-laptop? Doorloop dan onderstaande stappen.

ℹ️ Gebruik je een laptop van je werk, school of organisatie? Dan kunnen beveiligingsinstellingen verbinding met beveiligde wifi-netwerken blokkeren. Neem in dat geval contact op met je ICT-afdeling.

1. Controleer je inloggegevens
Controleer of je gebruikersnaam en wachtwoord exact overeenkomen met de gegevens in:

• de Publicroam-app
• of de sms

Een kleine typefout zorgt er vaak al voor dat verbinden niet lukt.

2. Verwijder het netwerk en probeer opnieuw
Dit doe je als volgt:

• Ga naar Start → Instellingen → Netwerk en internet → Wifi
• Zoek het netwerk publicroam
• Kies: Vergeten of Netwerk verwijderen
• Start daarna je laptop opnieuw op
• Maak opnieuw verbinding met publicroam

3. Werk je wifi-driver bij
Verouderde wifi-drivers kunnen problemen veroorzaken met beveiligde wifi-netwerken zoals Publicroam.

Doe het volgende:

• Zoek op internet naar: wifi driver + het merk/model van je laptop
• Download daarna de nieuwste driver via de website van de fabrikant van je laptop
• Start vervolgens je laptop opnieuw op en probeer opnieuw verbinding te maken

4. Gebruik de Windows probleemoplosser
Microsoft heeft een uitgebreide handleiding voor wifi-problemen in Windows:

• Wi-Fi-verbindingsproblemen in Windows oplossen

5. Werkt het nog steeds niet?
Neem dan contact op met ons via de contactpagina.

Sommige zakelijke laptops hebben extra beveiligingsinstellingen waardoor verbinding met beveiligde wifi-netwerken zoals Publicroam niet mogelijk is.

Dit komt bijvoorbeeld voor bij:

• laptops van werkgevers
• scholen of universiteiten
• overheidsorganisaties
• of apparaten die centraal beheerd worden via ICT-beheer

In dat geval kan alleen je eigen ICT-afdeling deze instellingen aanpassen. Neem daarom contact op met de ICT-support van je organisatie.

Soms helpt het om het netwerk publicroam eerst van je laptop te verwijderen en daarna opnieuw in te stellen.

Zo verwijder je het netwerk:

• Open: Start → Instellingen → Netwerk en internet → Wifi
• Kies: Bekende netwerken beheren
• Selecteer publicroam
• Klik op: Vergeten
• Start daarna je laptop opnieuw op en maak opnieuw verbinding met publicroam

Sommige Windows-laptops verliezen regelmatig verbinding met beveiligde wifi-netwerken zoals Publicroam. Dit komt vaak door oude wifi-instellingen of verouderde wifi-drivers.

Probeer het volgende:

• Verwijder het netwerk publicroam van je laptop
• Start je laptop volledig opnieuw op
• Maak opnieuw verbinding met publicroam

Helpt dit niet? Werk dan je wifi-driver bij via de website van de fabrikant van je laptop.

ℹ️ Vooral oudere Intel wifi-drivers kunnen problemen veroorzaken met beveiligde wifi-netwerken.

Soms werkt Publicroam niet meer goed na een Windows-update. Hierdoor kunnen oude wifi-instellingen of drivers problemen veroorzaken.

Probeer het volgende:

• Verwijder het netwerk publicroam van je laptop
• Start je laptop opnieuw op
• Maak opnieuw verbinding met publicroam

Werkt dit niet? Controleer dan of er een nieuwe wifi-driver beschikbaar is voor jouw laptop.

Sommige Lenovo-laptops hebben software geïnstalleerd die problemen veroorzaakt met beveiligde wifi-netwerken zoals Publicroam, eduroam of govroam. Dit komt meestal door een functie in Lenovo Vantage of Lenovo Wi-Fi Security.

Probeer het volgende:

1. Open het Windows zoekmenu
2. Zoek op Lenovo Vantage en open de app
3. Zoek naar een onderdeel zoals:
   • Wi-Fi Security
   • Netwerk
   • Network Optimization
   • Roaming Optimization
   • of Access Point Band Steering
4. Schakel deze functie uit
5. Start daarna je laptop opnieuw op
6. Maak opnieuw verbinding met het netwerk publicroam

ℹ️ De exacte naam van deze instelling kan verschillen per Lenovo-model of versie van Lenovo Vantage.

Werkt het nog steeds niet?
Verwijder dan eerst het netwerk publicroam van je apparaat en stel het opnieuw in.

Meer informatie
Dit probleem komt ook voor bij vergelijkbare netwerken zoals eduroam:

• Princeton University uitleg

Soms vraagt Windows tijdens het verbinden met Publicroam opnieuw om je gebruikersnaam, wachtwoord of netwerkgegevens.

Controleer dan:

• of je op een Publicroam-locatie bent
• of je gebruikersnaam en wachtwoord correct zijn ingevuld
• of je oude instellingen van publicroam hebt verwijderd
• en of je laptop opnieuw is opgestart

ℹ️ Windows controleert tijdens het verbinden automatisch of het netwerk echt van Publicroam is. Dit helpt om verbinding met nepnetwerken te voorkomen.

Lukt verbinden nog steeds niet?

• Verwijder dan eerst het netwerk publicroam
• Start je laptop opnieuw op
• En maak opnieuw verbinding

Maakt je laptop wel verbinding met publicroam, maar werkt internet niet? Dan is de verbinding mogelijk niet volledig afgerond.

Probeer het volgende:

• Zet wifi kort uit en weer aan
• Start je laptop opnieuw op
• Verwijder het netwerk publicroam en maak opnieuw verbinding

Controleer daarnaast:

• of je gebruikersnaam en wachtwoord correct zijn ingevuld
• of het domein is ingesteld op publicroam.nl
• en of je voldoende wifi-bereik hebt

ℹ️ Gebruik je een zakelijke laptop? Dan kunnen beveiligingsinstellingen van je organisatie invloed hebben op de verbinding.

Je ontvangt je Publicroam-gebruikersnaam en wachtwoord wanneer je een account aanmaakt.

Afhankelijk van hoe je je hebt aangemeld, vind je deze gegevens:

• in de Publicroam-app
• in een sms-bericht van Publicroam
• in een e-mail die je van Publicroam hebt ontvangen

Gebruik je de Publicroam-app? Dan vind je je inloggegevens via: Menu → Mijn account → Inloggegevens

ℹ️ Bewaar je inloggegevens goed. Je hebt deze nodig wanneer je wifi handmatig wilt instellen op een apparaat.

De sms met inloggegevens (gebruikersnaam en wachtwoord) ontvang je direct nadat je een account hebt aangevraagd. Afzender is publicroam.

Geen sms ontvangen? Kies uit de volgende opties:

Via de website aangevraagd

Vraag een nieuw account aan via de website. Controleer daarbij je mobiele nummer.

Via sms aangevraagd

Stuur opnieuw een sms met publicroam naar 0970 10 260 261 (of met het landnummer: +31 970 10 260 261).

Krijg je bericht dat er al een account bestaat?

Je kunt een bestaand account zelf verwijderen. Stuur een sms met stop naar 0970 10 260 261 (of met het landnummer: +31 970 10 260 261). Doe dit met het mobiele nummer waarmee je je eerder hebt aangemeld.

Vraag daarna opnieuw een account aan.

Als je ondanks deze acties nog geen sms ontvangt, neem contact op met ons via de contactpagina.

Ontvang je geen sms met verificatiecode tijdens het aanmelden in de Publicroam-app? Controleer dan het volgende.

1. Controleer je mobiele nummer
Controleer of je mobiele nummer correct is ingevuld, inclusief het juiste landnummer.

2. Controleer je bereik
Zorg dat je voldoende mobiel bereik hebt en sms-berichten kunt ontvangen.

3. Controleer je sms-berichten
Controleer:

• je map met geblokkeerde berichten;
• spam- of ongewenste berichten.

ℹ️ De verificatiecode wordt verzonden via een normaal sms-bericht, niet via WhatsApp.

4. Vraag een nieuwe code aan
Wacht enkele minuten en vraag daarna opnieuw een verificatiecode aan in de app.

5. Start je telefoon opnieuw op
Soms helpt het om je telefoon opnieuw op te starten voordat je opnieuw een code aanvraagt.

Werkt het nog steeds niet?
Neem dan contact op met ons via de contactpagina

We raden aan om de Publicroam-app te gebruiken. Daarmee worden de juiste instellingen automatisch ingesteld.

Wil je wifi toch zelf instellen? Controleer dan onderstaande punten.

1. Heb je een Publicroam-account?
Heb je nog geen account of geen inloggegevens ontvangen? Vraag deze dan eerst aan.

ℹ️ Zijn je inloggegevens ouder dan 48 uur en ben je nog niet eerder succesvol verbonden geweest? Vraag dan nieuwe inloggegevens aan.

2. Controleer of het wifi-netwerk zichtbaar is
Het netwerk publicroam moet zichtbaar zijn in de wifi-lijst van je apparaat. Zorg ook dat je voldoende bereik hebt.

3. Controleer je wifi-instellingen
Een typefout in de instellingen zorgt er vaak voor dat verbinden niet lukt.

Controleer daarom:

• gebruikersnaam en wachtwoord;
• het ingestelde domein (publicroam.nl);
• de overige wifi-instellingen voor jouw apparaat.

4. Verwijder Publicroam en stel het opnieuw in
Heb je eerder verbinding gemaakt? Verwijder dan eerst het netwerk publicroam van je apparaat en stel het opnieuw in.

ℹ️ Soms helpt het ook om wifi tijdelijk uit en weer aan te zetten of je apparaat opnieuw op te starten.

5. Werkt het nog steeds niet?
Mogelijk is er een storing of probleem op locatie.

Of neem contact op via de contactpagina.

(1) Gebruik je de Publicroam-app?
Verwijder de app van je toestel. Het wifi-profiel van Publicroam wordt dan automatisch verwijderd.

ℹ️ Gebruik je Android 10 of ouder? Verwijder je wifi-profiel dan ook handmatig. Zie hieronder.

(2) Zonder de Publicroam-app
Heb je je handmatig aangemeld voor wifi, volg dan deze stappen:

iPhone / iPad / Mac (macOS Big Sur of nieuwer)

• Zorg dat je binnen bereik bent van een wifi-netwerk met Publicroam
• Ga naar Instellingen en kies Wifi
• Zorg dat wifi is ingeschakeld
• Tik of klik op de ⓘ naast het netwerk publicroam
• Kies Vergeet dit netwerk

Macbook/iMac (OS-versie Catalina of eerder)

• Zorg dat je binnen bereik bent van een wifi-netwerk met Publicroam
• Klik op het wifi-symbool in de menubalk
• Kies Open netwerkvoorkeuren
• Selecteer Wifi
• Klik op Geavanceerd
• Selecteer publicroam in de lijst
• Klik op het min-teken (‘–’)
• Klik op OK en daarna op Pas toe

Android

• Zorg dat je binnen bereik bent van een wifi-netwerk met Publicroam
• Open Instellingen
• Kies Wifi
• Houd het netwerk publicroam kort ingedrukt
• Kies Netwerk vergeten

Windows 10 / 11

• Zorg dat je binnen bereik bent van een wifi-netwerk met Publicroam
• Klik op het wifi-symbool in de taakbalk
• Klik met de rechtermuisknop op publicroam
• Kies Vergeten

ℹ️ Lukt dit niet? Ga dan naar Instellingen → Netwerk en internet → Wifi → Bekende netwerken beheren → selecteer publicroam → Vergeten

Chromebook / ChromeOS

• Zorg dat je binnen bereik bent van een wifi-netwerk met Publicroam
• Klik rechtsonder op het wifi-symbool
• Kies Wifi
• Selecteer publicroam
• Kies Vergeten

Linux (Ubuntu / NetworkManager)

• Zorg dat je binnen bereik bent van een wifi-netwerk met Publicroam
• Open Instellingen
• Kies Wifi of Netwerk
• Selecteer publicroam bij opgeslagen netwerken
• Kies Vergeten of Verwijderen

ℹ️ De exacte stappen kunnen verschillen per Linux-distributie.

Doe het volgende:

Stap 1
Controleer of het netwerk publicroam zichtbaar is in je wifi-overzicht en of de signaalsterkte voldoende is (minimaal 3 streepjes). Bij slechte ontvangst kan deze melding vaker voorkomen.

Stap 2
Controleer of je gebruikersnaam en wachtwoord correct zijn ingevoerd (zie sms of de publicroam-app). Voer deze opnieuw in en neem ze exact over zoals weergegeven.

Stap 3
Blijft de melding terugkeren? Verwijder dan het wifi-profiel publicroam van je toestel en meld je daarna opnieuw aan.

Stap 4
Kom je er niet uit? Neem contact op met ons via de contactpagina.

Wordt je gevraagd om je inloggegevens opnieuw in te vullen zodra je apparaat wil verbinden met Publicroam? Controleer dan of je op een locatie bent waar Publicroam beschikbaar is.

Kijk voor de locaties op https://publicroam.net/locaties/

Belangrijk: Vul je gegevens alleen opnieuw in als je hebt gecontroleerd dat je op een locatie bent met Publicroam.

Blijft dit gebeuren of twijfel je? Neem contact op met ons via de contactpagina.

Als je je inloggegevens via sms hebt ontvangen, moet je binnen 48 uur inloggen op een wifi-netwerk met Publicroam. Doe je dit niet, dan worden je gegevens verwijderd en moet je opnieuw een Publicroam-account aanvragen. Dit doen we om veiligheidsredenen.

Gebruik je de Publicroam app? Dan geldt deze termijn van 48 uur niet. Je kunt de app thuis al installeren.

Publicroam legt zelf geen beperkingen op aan het gebruik van VPN-verbindingen. Je kunt dus bijvoorbeeld een zakelijke VPN of een persoonlijke VPN-dienst gebruiken terwijl je verbonden bent via Publicroam.

Wel kan het WiFi-netwerk van de locatie waar je bent aanvullende beperkingen kan instellen. Sommige gastnetwerken blokkeren bepaalde VPN-protocollen of beperken specifiek netwerkverkeer om veiligheids- of beheersredenen.

Werkt je VPN niet via een specifiek Publicroam-netwerk? Neem dan contact op met de beheerder van die locatie of organisatie. Zij kunnen aangeven of er netwerkrestricties actief zijn.