Windows

¿No ves la red publicroam en la lista de wifi de tu portátil Windows? Comprueba lo siguiente:

• Comprueba si estás en un lugar donde Publicroam está disponible
• Asegúrate de que el wifi esté activado
• Apaga el wifi un momento y vuelve a encenderlo
• Reinicia tu portátil
• Comprueba que el modo avión esté desactivado

ℹ️ Algunos portátiles antiguos no soportan tan bien las redes wifi seguras modernas.

¿No logras conectarte a publicroam en tu portátil Windows? Sigue los pasos que aparecen a continuación.

ℹ️ ¿Usas un portátil de tu trabajo, escuela u organización? En ese caso, los ajustes de seguridad pueden bloquear la conexión a redes wifi seguras. Contacta con tu departamento de informática.

1. Comprueba tus datos de acceso
Comprueba que tu nombre de usuario y contraseña coincidan exactamente con los datos de:

• la app de Publicroam
• o el SMS

Un pequeño error de escritura suele ser suficiente para que la conexión falle.

2. Elimina la red e inténtalo de nuevo
Hazlo de la siguiente manera:

• Ve a Inicio → Configuración → Red e Internet → Wi-Fi
• Busca la red publicroam
• Elige: Olvidar o Dejar de recordar
• Después, reinicia tu portátil
• Conéctate de nuevo a publicroam

3. Actualiza el controlador de tu wifi
Los controladores de wifi desactualizados pueden causar problemas con redes wifi seguras como Publicroam.

Haz lo siguiente:

• Busca en internet: controlador wifi + la marca/modelo de tu portátil
• Descarga el controlador más reciente desde la web del fabricante de tu portátil
• Reinicia tu portátil e intenta conectarte de nuevo

4. Usa el solucionador de problemas de Windows
Microsoft tiene una guía detallada para problemas de wifi en Windows:

• Solucionar problemas de conexión Wi-Fi en Windows

5. ¿Sigue sin funcionar?
Ponte en contacto con nosotros a través de la página de contacto.

Algunos portátiles de empresa tienen ajustes de seguridad adicionales que impiden la conexión a redes wifi seguras como Publicroam.

Esto ocurre, por ejemplo, en:

• portátiles de empleadores
• escuelas o universidades
• organizaciones gubernamentales
• o dispositivos gestionados centralmente por el departamento de informática

En ese caso, solo tu propio departamento de informática puede cambiar estos ajustes. Por lo tanto, contacta con el soporte técnico de tu organización.

A veces ayuda eliminar primero la red publicroam de tu portátil y luego volver a configurarla.

Para eliminar la red:

• Abre: Inicio → Configuración → Red e Internet → Wi-Fi
• Elige: Administrar redes conocidas
• Selecciona publicroam
• Haz clic en: Olvidar
• Después, reinicia tu portátil y conéctate de nuevo a publicroam

Algunos portátiles Windows pierden la conexión con redes wifi seguras como Publicroam con regularidad. Esto suele deberse a ajustes de wifi antiguos o controladores de wifi desactualizados.

Prueba lo siguiente:

• Elimina la red publicroam de tu portátil
• Reinicia tu portátil por completo
• Conéctate de nuevo a publicroam

¿No ayuda esto? Entonces actualiza tu controlador de wifi desde la web del fabricante de tu portátil.

ℹ️ Especialmente los controladores wifi antiguos de Intel pueden causar problemas con redes wifi seguras.

A veces, Publicroam deja de funcionar correctamente después de una actualización de Windows. Esto puede hacer que los ajustes de wifi o los controladores antiguos causen problemas.

Prueba lo siguiente:

• Elimina la red publicroam de tu portátil
• Reinicia tu portátil
• Conéctate de nuevo a publicroam

¿No funciona? Comprueba si hay un nuevo controlador de wifi disponible para tu portátil.

Algunos portátiles Lenovo tienen instalado software que causa problemas con redes wifi seguras como Publicroam, eduroam o govroam. Esto suele deberse a una función en Lenovo Vantage o Lenovo Wi-Fi Security.

Prueba lo siguiente:

1. Abre el menú de búsqueda de Windows
2. Busca Lenovo Vantage y abre la aplicación
3. Busca una sección como:
   • Wi-Fi Security
   • Network (Red)
   • Network Optimization
   • Roaming Optimization
   • o Access Point Band Steering
4. Desactiva esta función
5. Después, reinicia tu portátil
6. Conéctate de nuevo a la red publicroam

ℹ️ El nombre exacto de este ajuste puede variar según el modelo de Lenovo o la versión de Lenovo Vantage.

¿Sigue sin funcionar?
Primero elimina la red publicroam de tu dispositivo y vuelve a configurarla.

Más información
Este problema también ocurre con redes similares como eduroam:

• Explicación de la Universidad de Princeton

A veces, al conectarse a Publicroam, Windows vuelve a pedir tu nombre de usuario, contraseña o datos de red.

Comprueba entonces:

• si estás en una ubicación de Publicroam
• si tu nombre de usuario y contraseña se han introducido correctamente
• si has eliminado tus ajustes antiguos de publicroam
• y si has reiniciado tu portátil

ℹ️ Windows comprueba automáticamente durante la conexión si la red es realmente de Publicroam. Esto ayuda a evitar la conexión a redes falsas.

¿Sigue sin funcionar la conexión?

• Primero elimina la red publicroam
• Reinicia tu portátil
• Y conéctate de nuevo

¿Tu portátil se conecta a publicroam, pero el internet no funciona? Entonces es posible que la conexión no se haya completado totalmente.

Prueba lo siguiente:

• Apaga el wifi un momento y vuelve a encenderlo
• Reinicia tu portátil
• Elimina la red publicroam y conéctate de nuevo

Además, comprueba:

• si tu nombre de usuario y contraseña se han introducido correctamente
• si el dominio está configurado como publicroam.nl
• y si tienes suficiente cobertura wifi

ℹ️ ¿Usas un portátil de empresa? Los ajustes de seguridad de tu organización pueden influir en la conexión.

Recibirás tu nombre de usuario y contraseña de Publicroam cuando crees una cuenta.

Dependiendo de cómo te hayas registrado, encontrarás estos datos:

• en la app de Publicroam
• en un mensaje SMS de Publicroam
• en un correo electrónico que hayas recibido de Publicroam

¿Usas la app de Publicroam? Entonces encontrarás tus datos de acceso a través de: Menú → Mi cuenta → Datos de acceso

ℹ️ Guarda bien tus datos de acceso. Los necesitarás cuando quieras configurar el wifi manualmente en un dispositivo.

Recibirás el SMS con los datos de acceso (nombre de usuario y contraseña) inmediatamente después de solicitar una cuenta. El remitente es publicroam.

¿No has recibido el SMS? Elige una de las siguientes opciones:

Solicitado a través de la web

Solicita una nueva cuenta a través de la web. Al hacerlo, comprueba tu número de móvil.

Solicitado a través de SMS

Envía de nuevo un SMS con la palabra publicroam al 0970 10 260 261 (o con el prefijo internacional: +31 970 10 260 261).

¿Recibes un mensaje de que ya existe una cuenta?

Puedes eliminar una cuenta existente tú mismo. Envía un SMS con la palabra stop al 0970 10 260 261 (o con el prefijo internacional: +31 970 10 260 261). Hazlo con el número de móvil con el que te registraste anteriormente.

Después, solicita una cuenta de nuevo.

Si a pesar de estas acciones sigues sin recibir el SMS, ponte en contacto con nosotros a través de la página de contacto.

¿No recibes el SMS con el código de verificación al registrarte en la app de Publicroam? Comprueba lo siguiente.

1. Comprueba tu número de móvil
Comprueba que tu número de móvil se ha introducido correctamente, incluyendo el prefijo de país adecuado.

2. Comprueba tu cobertura
Asegúrate de tener suficiente cobertura móvil y de poder recibir mensajes SMS.

3. Comprueba tus mensajes SMS
Comprueba:

• tu carpeta de mensajes bloqueados;
• la carpeta de spam o mensajes no deseados.

ℹ️ El código de verificación se envía mediante un SMS normal, no a través de WhatsApp.

4. Solicita un nuevo código
Espera unos minutos y luego solicita de nuevo un código de verificación en la app.

5. Reinicia tu teléfono
A veces ayuda reiniciar el teléfono antes de solicitar un código de nuevo.

¿Sigue sin funcionar?
Ponte en contacto con nosotros a través de la página de contacto

Recomendamos usar la app de Publicroam. Con ella, la configuración correcta se establece automáticamente.

¿Quieres configurar el wifi tú mismo? Entonces comprueba los siguientes puntos.

1. ¿Tienes una cuenta de Publicroam?
¿Aún no tienes cuenta o no has recibido tus datos de acceso? Solicítalos primero.

ℹ️ ¿Tus datos de acceso tienen más de 48 horas y aún no te has conectado con éxito? Solicita nuevos datos de acceso.

2. Comprueba si la red wifi es visible
La red publicroam debe ser visible en la lista wifi de tu dispositivo. Asegúrate también de tener suficiente cobertura.

3. Comprueba tu configuración wifi
Un error tipográfico en la configuración suele impedir la conexión.

Por lo tanto, comprueba:

• nombre de usuario y contraseña;
• el dominio configurado (publicroam.nl);
• el resto de la configuración wifi para tu dispositivo.

4. Elimina Publicroam y vuelve a configurarlo
¿Te has conectado anteriormente? Elimina primero la red publicroam de tu dispositivo y vuelve a configurarla.

ℹ️ A veces también ayuda apagar y volver a encender el wifi temporalmente o reiniciar tu dispositivo.

5. ¿Sigue sin funcionar?
Es posible que haya una avería o un problema en la ubicación.

O ponte en contacto a través de la página de contacto.

(1) ¿Usas la app de Publicroam?
Elimina la app de tu dispositivo. El perfil wifi de Publicroam se eliminará automáticamente.

ℹ️ ¿Usas Android 10 o anterior? Elimina también tu perfil wifi manualmente. Mira abajo.

(2) Sin la app de Publicroam
Si te has registrado manualmente para el wifi, sigue estos pasos:

iPhone / iPad / Mac (macOS Big Sur o posterior)

• Asegúrate de estar dentro del alcance de una red wifi con Publicroam
• Ve a Ajustes y elige Wi-Fi
• Asegúrate de que el Wi-Fi esté activado
• Toca o haz clic en la ⓘ junto a la red publicroam
• Elige Olvidar esta red

Macbook/iMac (versión de OS Catalina o anterior)

• Asegúrate de estar dentro del alcance de una red wifi con Publicroam
• Haz clic en el símbolo de wifi en la barra de menús
• Elige Preferencias de Red
• Selecciona Wi-Fi
• Haz clic en Avanzado
• Selecciona publicroam en la lista
• Haz clic en el signo menos (‘–’)
• Haz clic en OK y luego en Aplicar

Android

• Asegúrate de estar dentro del alcance de una red wifi con Publicroam
• Abre Ajustes
• Elige Wi-Fi
• Mantén pulsada brevemente la red publicroam
• Elige Olvidar red

Windows 10 / 11

• Asegúrate de estar dentro del alcance de una red wifi con Publicroam
• Haz clic en el símbolo de wifi en la barra de tareas
• Haz clic derecho en publicroam
• Elige Olvidar

ℹ️ ¿No lo consigues? Ve a Ajustes → Red e Internet → Wi-Fi → Administrar redes conocidas → selecciona publicroam → Olvidar

Chromebook / ChromeOS

• Asegúrate de estar dentro del alcance de una red wifi con Publicroam
• Haz clic en el símbolo de wifi en la parte inferior derecha
• Elige Wi-Fi
• Selecciona publicroam
• Elige Olvidar

Linux (Ubuntu / NetworkManager)

• Asegúrate de estar dentro del alcance de una red wifi con Publicroam
• Abre Ajustes
• Elige Wi-Fi o Red
• Selecciona publicroam en las redes guardadas
• Elige Olvidar o Eliminar

ℹ️ Los pasos exactos pueden variar según la distribución de Linux.

Haz lo siguiente:

Paso 1
Comprueba si la red publicroam es visible en tu lista de wifi y si la intensidad de la señal es suficiente (mínimo 3 barras). Con una mala recepción, este mensaje puede aparecer con frecuencia.

Paso 2
Comprueba si tu nombre de usuario y contraseña se han introducido correctamente (consulta el SMS o la app de Publicroam). Introdúcelos de nuevo y cópialos exactamente como aparecen.

Paso 3
¿El mensaje sigue apareciendo? Elimina el perfil wifi publicroam de tu dispositivo y luego vuelve a registrarte.

Paso 4
¿No sabes qué hacer? Ponte en contacto con nosotros a través de la página de contacto.

¿Se te pide que vuelvas a introducir tus datos de acceso en cuanto tu dispositivo intenta conectarse a Publicroam? Comprueba si estás en un lugar donde Publicroam esté disponible.

Consulta las ubicaciones en https://publicroam.net/es/locaciones/

Importante: Solo vuelve a introducir tus datos si has comprobado que estás en una ubicación con Publicroam.

¿Sigue ocurriendo esto o tienes dudas? Ponte en contacto con nosotros a través de la página de contacto.

Si has recibido tus datos de acceso por SMS, debes iniciar sesión en una red wifi con Publicroam en un plazo de 48 horas. Si no lo haces, tus datos serán eliminados y tendrás que solicitar una cuenta de Publicroam de nuevo. Hacemos esto por razones de seguridad.

¿Usas la app de Publicroam? En ese caso, este plazo de 48 horas no se aplica. Puedes instalar la app en casa con antelación.

Publicroam no impone restricciones por sí mismo al uso de conexiones VPN. Por lo tanto, puedes, por ejemplo, usar una VPN empresarial o un servicio de VPN personal mientras estás conectado a través de Publicroam.

Sin embargo, la red WiFi de la ubicación donde te encuentres puede establecer restricciones adicionales. Algunas redes de invitados bloquean ciertos protocolos VPN o limitan específicamente el tráfico de red por razones de seguridad o gestión.

¿Tu VPN no funciona a través de una red Publicroam específica? Ponte en contacto con el administrador de esa ubicación u organización. Ellos podrán indicarte si hay restricciones de red activas.