macOS

¿No ves la red publicroam en la lista de wifi de tu MacBook o iMac? Comprueba lo siguiente:

• Comprueba si estás en un lugar donde Publicroam esté disponible
• Asegúrate de que el wifi esté activado
• Apaga el wifi un momento y vuelve a encenderlo
• Reinicia tu Mac
• Comprueba que el punto de acceso personal (hotspot) esté desactivado

ℹ️ Algunos Macs antiguos soportan peor las redes wifi seguras modernas.

¿No logras conectarte a publicroam en tu MacBook o iMac? Sigue estos pasos.

1. Comprueba tus datos de acceso
Comprueba que tu nombre de usuario y contraseña coincidan exactamente con los datos de:

• la app Publicroam
• o el SMS

2. Elimina la red e inténtalo de nuevo

• Abre Ajustes del Sistema → Wifi
• Busca la red publicroam
• Elige Olvidar esta red
• Reinicia tu Mac
• Conéctate de nuevo a publicroam

3. ¿Sigue sin funcionar?
Comprueba si macOS está completamente actualizado.

Algunos MacBook de empresa tienen ajustes de seguridad adicionales que impiden la conexión a redes wifi seguras como Publicroam.

Esto ocurre, por ejemplo, en dispositivos gestionados mediante:

• Gestión MDM
• Perfiles de empresa
• o software de seguridad adicional

En ese caso, ponte en contacto con tu departamento de TI.

A veces ayuda eliminar primero la red publicroam de tu Mac y luego configurarla de nuevo.

Así puedes eliminar la red:

• Abre Ajustes del Sistema → Wifi
• Elige Redes conocidas
• Busca publicroam
• Haz clic en Eliminar o Olvidar esta red
• Después, reinicia tu Mac
• Conéctate de nuevo a publicroam

Algunos Macs pierden la conexión regularmente con redes wifi seguras como Publicroam.

Prueba lo siguiente:

• Apaga el wifi un momento y vuelve a encenderlo
• Reinicia tu Mac
• Elimina la red publicroam y conéctate de nuevo
• Comprueba si macOS está completamente actualizado

ℹ️ Los ajustes de wifi antiguos guardados a veces pueden causar problemas de conexión.

A veces, tu MacBook muestra un aviso sobre un certificado al conectarse a Publicroam.

Esto es normal. Tu dispositivo está comprobando si la red es realmente de Publicroam. Esto ayuda a evitar la conexión a redes falsas.

Comprueba siempre:

• si estás en una ubicación de Publicroam
• y si en el aviso indica claramente que se trata de publicroam antes de pulsar en Confiar

¿Sigues sin poder conectarte? Elimina primero la red publicroam de tu dispositivo y configúrala de nuevo.

¿Tu Mac se conecta a publicroam, pero el internet no funciona? Es posible que la conexión no se haya completado del todo.

Prueba lo siguiente:

• Apaga el wifi un momento y vuelve a encenderlo
• Reinicia tu Mac
• Elimina la red publicroam y conéctate de nuevo

Además, comprueba:

• si tu nombre de usuario y contraseña se han introducido correctamente
• si tienes suficiente cobertura wifi

Recibirás tu nombre de usuario y contraseña de Publicroam cuando crees una cuenta.

Dependiendo de cómo te hayas registrado, encontrarás estos datos:

• en la app de Publicroam
• en un mensaje SMS de Publicroam
• en un correo electrónico que hayas recibido de Publicroam

¿Usas la app de Publicroam? Entonces encontrarás tus datos de acceso a través de: Menú → Mi cuenta → Datos de acceso

ℹ️ Guarda bien tus datos de acceso. Los necesitarás cuando quieras configurar el wifi manualmente en un dispositivo.

Recibirás el SMS con los datos de acceso (nombre de usuario y contraseña) inmediatamente después de solicitar una cuenta. El remitente es publicroam.

¿No has recibido el SMS? Elige una de las siguientes opciones:

Solicitado a través de la web

Solicita una nueva cuenta a través de la web. Al hacerlo, comprueba tu número de móvil.

Solicitado a través de SMS

Envía de nuevo un SMS con la palabra publicroam al 0970 10 260 261 (o con el prefijo internacional: +31 970 10 260 261).

¿Recibes un mensaje de que ya existe una cuenta?

Puedes eliminar una cuenta existente tú mismo. Envía un SMS con la palabra stop al 0970 10 260 261 (o con el prefijo internacional: +31 970 10 260 261). Hazlo con el número de móvil con el que te registraste anteriormente.

Después, solicita una cuenta de nuevo.

Si a pesar de estas acciones sigues sin recibir el SMS, ponte en contacto con nosotros a través de la página de contacto.

¿No recibes el SMS con el código de verificación al registrarte en la app de Publicroam? Comprueba lo siguiente.

1. Comprueba tu número de móvil
Comprueba que tu número de móvil se ha introducido correctamente, incluyendo el prefijo de país adecuado.

2. Comprueba tu cobertura
Asegúrate de tener suficiente cobertura móvil y de poder recibir mensajes SMS.

3. Comprueba tus mensajes SMS
Comprueba:

• tu carpeta de mensajes bloqueados;
• la carpeta de spam o mensajes no deseados.

ℹ️ El código de verificación se envía mediante un SMS normal, no a través de WhatsApp.

4. Solicita un nuevo código
Espera unos minutos y luego solicita de nuevo un código de verificación en la app.

5. Reinicia tu teléfono
A veces ayuda reiniciar el teléfono antes de solicitar un código de nuevo.

¿Sigue sin funcionar?
Ponte en contacto con nosotros a través de la página de contacto

Recomendamos usar la app de Publicroam. Con ella, la configuración correcta se establece automáticamente.

¿Quieres configurar el wifi tú mismo? Entonces comprueba los siguientes puntos.

1. ¿Tienes una cuenta de Publicroam?
¿Aún no tienes cuenta o no has recibido tus datos de acceso? Solicítalos primero.

ℹ️ ¿Tus datos de acceso tienen más de 48 horas y aún no te has conectado con éxito? Solicita nuevos datos de acceso.

2. Comprueba si la red wifi es visible
La red publicroam debe ser visible en la lista wifi de tu dispositivo. Asegúrate también de tener suficiente cobertura.

3. Comprueba tu configuración wifi
Un error tipográfico en la configuración suele impedir la conexión.

Por lo tanto, comprueba:

• nombre de usuario y contraseña;
• el dominio configurado (publicroam.nl);
• el resto de la configuración wifi para tu dispositivo.

4. Elimina Publicroam y vuelve a configurarlo
¿Te has conectado anteriormente? Elimina primero la red publicroam de tu dispositivo y vuelve a configurarla.

ℹ️ A veces también ayuda apagar y volver a encender el wifi temporalmente o reiniciar tu dispositivo.

5. ¿Sigue sin funcionar?
Es posible que haya una avería o un problema en la ubicación.

O ponte en contacto a través de la página de contacto.

(1) ¿Usas la app de Publicroam?
Elimina la app de tu dispositivo. El perfil wifi de Publicroam se eliminará automáticamente.

ℹ️ ¿Usas Android 10 o anterior? Elimina también tu perfil wifi manualmente. Mira abajo.

(2) Sin la app de Publicroam
Si te has registrado manualmente para el wifi, sigue estos pasos:

iPhone / iPad / Mac (macOS Big Sur o posterior)

• Asegúrate de estar dentro del alcance de una red wifi con Publicroam
• Ve a Ajustes y elige Wi-Fi
• Asegúrate de que el Wi-Fi esté activado
• Toca o haz clic en la ⓘ junto a la red publicroam
• Elige Olvidar esta red

Macbook/iMac (versión de OS Catalina o anterior)

• Asegúrate de estar dentro del alcance de una red wifi con Publicroam
• Haz clic en el símbolo de wifi en la barra de menús
• Elige Preferencias de Red
• Selecciona Wi-Fi
• Haz clic en Avanzado
• Selecciona publicroam en la lista
• Haz clic en el signo menos (‘–’)
• Haz clic en OK y luego en Aplicar

Android

• Asegúrate de estar dentro del alcance de una red wifi con Publicroam
• Abre Ajustes
• Elige Wi-Fi
• Mantén pulsada brevemente la red publicroam
• Elige Olvidar red

Windows 10 / 11

• Asegúrate de estar dentro del alcance de una red wifi con Publicroam
• Haz clic en el símbolo de wifi en la barra de tareas
• Haz clic derecho en publicroam
• Elige Olvidar

ℹ️ ¿No lo consigues? Ve a Ajustes → Red e Internet → Wi-Fi → Administrar redes conocidas → selecciona publicroam → Olvidar

Chromebook / ChromeOS

• Asegúrate de estar dentro del alcance de una red wifi con Publicroam
• Haz clic en el símbolo de wifi en la parte inferior derecha
• Elige Wi-Fi
• Selecciona publicroam
• Elige Olvidar

Linux (Ubuntu / NetworkManager)

• Asegúrate de estar dentro del alcance de una red wifi con Publicroam
• Abre Ajustes
• Elige Wi-Fi o Red
• Selecciona publicroam en las redes guardadas
• Elige Olvidar o Eliminar

ℹ️ Los pasos exactos pueden variar según la distribución de Linux.

Haz lo siguiente:

Paso 1
Comprueba si la red publicroam es visible en tu lista de wifi y si la intensidad de la señal es suficiente (mínimo 3 barras). Con una mala recepción, este mensaje puede aparecer con frecuencia.

Paso 2
Comprueba si tu nombre de usuario y contraseña se han introducido correctamente (consulta el SMS o la app de Publicroam). Introdúcelos de nuevo y cópialos exactamente como aparecen.

Paso 3
¿El mensaje sigue apareciendo? Elimina el perfil wifi publicroam de tu dispositivo y luego vuelve a registrarte.

Paso 4
¿No sabes qué hacer? Ponte en contacto con nosotros a través de la página de contacto.

¿Se te pide que vuelvas a introducir tus datos de acceso en cuanto tu dispositivo intenta conectarse a Publicroam? Comprueba si estás en un lugar donde Publicroam esté disponible.

Consulta las ubicaciones en https://publicroam.net/es/locaciones/

Importante: Solo vuelve a introducir tus datos si has comprobado que estás en una ubicación con Publicroam.

¿Sigue ocurriendo esto o tienes dudas? Ponte en contacto con nosotros a través de la página de contacto.

Si has recibido tus datos de acceso por SMS, debes iniciar sesión en una red wifi con Publicroam en un plazo de 48 horas. Si no lo haces, tus datos serán eliminados y tendrás que solicitar una cuenta de Publicroam de nuevo. Hacemos esto por razones de seguridad.

¿Usas la app de Publicroam? En ese caso, este plazo de 48 horas no se aplica. Puedes instalar la app en casa con antelación.

Publicroam no impone restricciones por sí mismo al uso de conexiones VPN. Por lo tanto, puedes, por ejemplo, usar una VPN empresarial o un servicio de VPN personal mientras estás conectado a través de Publicroam.

Sin embargo, la red WiFi de la ubicación donde te encuentres puede establecer restricciones adicionales. Algunas redes de invitados bloquean ciertos protocolos VPN o limitan específicamente el tráfico de red por razones de seguridad o gestión.

¿Tu VPN no funciona a través de una red Publicroam específica? Ponte en contacto con el administrador de esa ubicación u organización. Ellos podrán indicarte si hay restricciones de red activas.