Domande frequenti

Riceverai il tuo nome utente e la tua password Publicroam quando crei un account.

A seconda di come ti sei registrato, troverai questi dati:

• nell’app Publicroam
• in un messaggio SMS da parte di Publicroam
• in un’e-mail ricevuta da Publicroam

Usi l’app Publicroam? In tal caso, troverai le tue credenziali tramite: Menu → Il mio account → Credenziali

ℹ️ Conserva bene le tue credenziali. Ti serviranno quando vorrai configurare manualmente il wifi su un dispositivo.

Riceverai l’SMS con le credenziali (nome utente e password) subito dopo aver richiesto un account. Il mittente è publicroam.

Non hai ricevuto l’SMS? Scegli tra le seguenti opzioni:

Richiesto tramite il sito web

Richiedi un nuovo account tramite il sito web. Controlla attentamente il tuo numero di cellulare.

Richiesto tramite SMS

Invia nuovamente un SMS con scritto publicroam al numero 0970 10 260 261 (o con il prefisso internazionale: +31 970 10 260 261).

Ricevi un messaggio che esiste già un account?

Puoi eliminare un account esistente tu stesso. Invia un SMS con scritto stop al numero 0970 10 260 261 (o con il prefisso internazionale: +31 970 10 260 261). Fallo utilizzando il numero di cellulare con cui ti sei registrato in precedenza.

Successivamente, richiedi nuovamente un account.

Se nonostante queste azioni non ricevi ancora l’SMS, contattaci tramite la pagina di contatto.

Non ricevi l’SMS con il codice di verifica durante la registrazione nell’app Publicroam? Controlla quanto segue.

1. Controlla il tuo numero di cellulare
Verifica che il tuo numero di cellulare sia stato inserito correttamente, incluso il prefisso internazionale corretto.

2. Controlla la copertura
Assicurati di avere una copertura mobile sufficiente per ricevere i messaggi SMS.

3. Controlla i tuoi messaggi SMS
Controlla:

• la cartella dei messaggi bloccati;
• lo spam o i messaggi indesiderati.

ℹ️ Il codice di verifica viene inviato tramite un normale messaggio SMS, non tramite WhatsApp.

4. Richiedi un nuovo codice
Attendi alcuni minuti e poi richiedi nuovamente un codice di verifica nell’app.

5. Riavvia il telefono
A volte aiuta riavviare il telefono prima di richiedere nuovamente un codice.

Non funziona ancora?
Contattaci tramite la pagina di contatto

Consigliamo di utilizzare l’app Publicroam. In questo modo le impostazioni corrette verranno configurate automaticamente.

Vuoi configurare il wifi manualmente? Controlla i seguenti punti.

1. Hai un account Publicroam?
Non hai ancora un account o non hai ricevuto le credenziali? Richiedile per prima cosa.

ℹ️ Le tue credenziali hanno più di 48 ore e non ti sei mai connesso con successo prima d’ora? Richiedi nuove credenziali.

2. Controlla se la rete wifi è visibile
La rete publicroam deve essere visibile nell’elenco wifi del tuo dispositivo. Assicurati anche di avere una copertura sufficiente.

3. Controlla le impostazioni wifi
Un errore di battitura nelle impostazioni spesso impedisce la connessione.

Controlla quindi:

• nome utente e password;
• il dominio impostato (publicroam.nl);
• le altre impostazioni wifi per il tuo dispositivo.

4. Rimuovi Publicroam e riconfiguralo
Ti sei già connesso in precedenza? Elimina prima la rete publicroam dal tuo dispositivo e riconfigurala.

ℹ️ A volte aiuta anche spegnere e riaccendere temporaneamente il wifi o riavviare il dispositivo.

5. Non funziona ancora?
È possibile che ci sia un guasto o un problema nella posizione in cui ti trovi.

Oppure contattaci tramite la pagina di contatto.

(1) Usi l’app Publicroam?
Rimuovi l’app dal tuo dispositivo. Il profilo wifi di Publicroam verrà rimosso automaticamente.

ℹ️ Usi Android 10 o versioni precedenti? Rimuovi manualmente anche il tuo profilo wifi. Vedi sotto.

(2) Senza l’app Publicroam
Se ti sei registrato manualmente per il wifi, segui questi passaggi:

iPhone / iPad / Mac (macOS Big Sur o successivi)

• Assicurati di essere nel raggio d’azione di una rete wifi con Publicroam
• Vai su Impostazioni e scegli Wi-Fi
• Assicurati che il Wi-Fi sia attivo
• Tocca o clicca sulla ⓘ accanto alla rete publicroam
• Scegli Elimina questa rete

Macbook/iMac (versione OS Catalina o precedenti)

• Assicurati di essere nel raggio d’azione di una rete wifi con Publicroam
• Clicca sull’icona del wifi nella barra dei menu
• Scegli Preferenze di rete
• Seleziona Wi-Fi
• Clicca su Avanzate
• Seleziona publicroam dall’elenco
• Clicca sul segno meno (‘–’)
• Clicca su OK e poi su Applica

Android

• Assicurati di essere nel raggio d’azione di una rete wifi con Publicroam
• Apri le Impostazioni
• Scegli Wi-Fi
• Tieni premuto brevemente sulla rete publicroam
• Scegli Dimentica rete

Windows 10 / 11

• Assicurati di essere nel raggio d’azione di una rete wifi con Publicroam
• Clicca sull’icona del wifi nella barra delle applicazioni
• Clicca con il tasto destro su publicroam
• Scegli Dimentica

ℹ️ Non ci riesci? Vai su Impostazioni → Rete e Internet → Wi-Fi → Gestisci reti note → seleziona publicroam → Dimentica

Chromebook / ChromeOS

• Assicurati di essere nel raggio d’azione di una rete wifi con Publicroam
• Clicca sull’icona del wifi in basso a destra
• Scegli Wi-Fi
• Seleziona publicroam
• Scegli Dimentica

Linux (Ubuntu / NetworkManager)

• Assicurati di essere nel raggio d’azione di una rete wifi con Publicroam
• Apri le Impostazioni
• Scegli Wi-Fi o Rete
• Seleziona publicroam tra le reti salvate
• Scegli Dimentica o Rimuovi

ℹ️ I passaggi esatti possono variare a seconda della distribuzione Linux.

Fai quanto segue:

Passaggio 1
Controlla se la rete publicroam è visibile nel tuo elenco wifi e se la forza del segnale è sufficiente (almeno 3 tacche). In caso di ricezione scarsa, questo messaggio può apparire più spesso.

Passaggio 2
Controlla che il tuo nome utente e la tua password siano stati inseriti correttamente (vedi SMS o l’app publicroam). Inseriscili nuovamente copiandoli esattamente come visualizzati.

Passaggio 3
Il messaggio continua a comparire? Elimina il profilo wifi publicroam dal tuo dispositivo e poi registrati nuovamente.

Passaggio 4
Non riesci a risolvere? Contattaci tramite la pagina di contatto.

Ti viene chiesto di inserire nuovamente le tue credenziali non appena il tuo dispositivo vuole connettersi a Publicroam? Controlla di essere in una posizione in cui Publicroam è disponibile.

Per le posizioni, visita https://publicroam.net/it/locaties/

Importante: Inserisci i tuoi dati nuovamente solo dopo aver verificato di essere in una posizione con Publicroam.

Questo continua a succedere o hai dubbi? Contattaci tramite la pagina di contatto.

Se hai ricevuto le tue credenziali tramite SMS, devi accedere a una rete wifi con Publicroam entro 48 ore. Se non lo fai, i tuoi dati verranno eliminati e dovrai richiedere nuovamente un account Publicroam. Lo facciamo per motivi di sicurezza.

Usi l’app Publicroam? In questo caso il termine di 48 ore non si applica. Puoi installare l’app già da casa.

Publicroam non impone restrizioni all’uso di connessioni VPN. Puoi quindi, ad esempio, utilizzare una VPN aziendale o un servizio VPN personale mentre sei connesso tramite Publicroam.

Tuttavia, la rete WiFi della posizione in cui ti trovi può imporre restrizioni aggiuntive. Alcune reti ospiti bloccano determinati protocolli VPN o limitano specificamente il traffico di rete per motivi di sicurezza o gestione.

La tua VPN non funziona su una specifica rete Publicroam? Contatta l’amministratore di quella posizione o organizzazione. Potranno indicarti se sono attive restrizioni di rete.

Tramite l’app (consigliato)

Scarica l’app Publicroam. Il tuo dispositivo (Android o iOS) si connetterà automaticamente al wifi. Successivamente, potrai registrare altri dispositivi utilizzando le credenziali presenti nell’app (Menu > Il mio account > Credenziali).

Tramite il sito web

Richiedi un account tramite la pagina di registrazione. Riceverai un SMS con le credenziali. Successivamente, registra manualmente i tuoi dispositivi al wifi.

Tramite SMS

Invia un SMS con scritto publicroam al numero 0970 10 260 261 (o con prefisso internazionale: +31 970 10 260 261). Riceverai un SMS con le credenziali. Successivamente, registra manualmente i tuoi dispositivi al wifi.

Publicroam non addebita costi per l’invio di SMS. A seconda del tuo piano tariffario, potrebbero essere applicati costi dal tuo operatore telefonico.

Al momento non è possibile cambiare la password. Non è necessario, poiché dopo aver inserito il nome utente e la password, sarai connesso automaticamente ovunque e non dovrai reinserire la password in seguito.

Se utilizzi l’app Publicroam

Vai su Menu –> Registrati di nuovo (pulsante rosso).

Senza l’app Publicroam

Segui questi passaggi:

1. Invia un SMS con scritto stop al numero 0970 10 260 261 (o con prefisso internazionale: +31 970 10 260 261). Fallo dal numero 06 con cui ti sei registrato in precedenza a Publicroam. Riceverai immediatamente un SMS di conferma della chiusura del tuo account.
2. Rimuovi il profilo wifi publicroam dal tuo dispositivo. Vedi la spiegazione nella domanda frequente Rimuovere il profilo wifi.
3. Richiedi un nuovo account tramite la schermata di registrazione. Successivamente, registrati nuovamente a una rete wifi con Publicroam.

Se utilizzi l’app Publicroam

Disiscriviti tramite l’app: Menu > Il mio account > Chiudi account.

Senza l’app Publicroam

Invia un SMS con scritto stop al numero 0970 10 260 261 (o con prefisso internazionale: +31 970 10 260 261). Usa il numero di cellulare con cui ti sei registrato. Riceverai immediatamente una conferma.

Dopo la disiscrizione, conserveremo i tuoi dati per un massimo di 6 mesi, dopodiché verranno eliminati definitivamente.

Salviamo una quantità limitata di dati, come il tuo numero di cellulare e le località in cui utilizzi Publicroam. Utilizziamo questi dati esclusivamente per far funzionare correttamente il servizio.

• Nessun tracciamento
• Nessun profiling
• Nessuna pubblicità

Condividiamo i tuoi dati solo se richiesto dalla legge.

Conserviamo i dati sull’utilizzo per un massimo di 3 mesi. Gli altri dati dell’account vengono eliminati al massimo 6 mesi dopo la chiusura.

Per maggiori informazioni, leggi la nostra informativa sulla privacy.

Se utilizzi l’app Publicroam

Le tue credenziali si trovano nell’app. Vai su Menu > Il mio account > Credenziali

Senza l’app Publicroam

Le tue credenziali si trovano nell’SMS che hai ricevuto dopo aver richiesto un account. Troverai l’SMS sul tuo smartphone tra i messaggi SMS (non su Whatsapp). Il mittente è publicroam.

Non hai ricevuto l’SMS?

Consulta la domanda: Non ho ricevuto l’SMS con le credenziali.

Se hai perso le tue credenziali, puoi fare quanto segue:

Utilizzi l’app Publicroam?

Le tue credenziali si trovano nell’app (Menu > Il mio account > Credenziali)

Senza l’app Publicroam

Le tue credenziali si trovano nell’SMS che hai ricevuto dopo aver richiesto un account. Troverai l’SMS sul tuo smartphone tra i messaggi SMS (non su Whatsapp). Il mittente è publicroam.

Non riesci più a trovare l’SMS? Scegli una delle seguenti opzioni:

Opzione 1 (consigliata)

Scarica l’app mobile di Publicroam (App store / Google play). Apri l’app e, nella schermata di registrazione in alto, seleziona "Ho già un account". Verrai connesso automaticamente.

Opzione 2

Invia un SMS con scritto stop al numero 0970 10 260 261 (o con prefisso internazionale: +31 970 10 260 261). Successivamente, richiedi un nuovo account tramite sito web o SMS.

Se utilizzi l’app Publicroam

Disinstalla l’app. Il profilo wifi verrà rimosso automaticamente.

ℹ️ Hai Android 10 o inferiore? In tal caso, devi rimuovere manualmente il profilo wifi. Segui i passaggi qui sotto.

Senza l’app Publicroam

Rimuovi la rete publicroam tramite le impostazioni wifi:

• iPhone/iPad/Mac: Elimina questa rete
• Android: Dimentica rete

Successivamente, richiedi un nuovo account con il tuo nuovo numero.

No. Il tuo account è personale e collegato al tuo numero di cellulare. In caso di abuso, l’account può essere chiuso.

Sì. Puoi usare il tuo account su più dispositivi, purché tu li gestisca personalmente.

Publicroam elabora i dati per permetterti di connetterti al wifi, non per altri scopi. Si tratta di dati per la creazione di un account, la connessione dei dispositivi e la fornitura di supporto.

Dati elaborati:

• Nome utente e password;
• Indirizzo email e numero di telefono;
• Indirizzo MAC del dispositivo;
• Dati sulla richiesta dell’account e sulle connessioni wifi.

Termini di conservazione:

• I dati dell’account vengono conservati finché l’account è attivo. I dati personali vengono eliminati al massimo 6 mesi dopo la chiusura. (1)
• I dati tecnici di connessione (come indirizzi MAC e connessioni wifi) vengono conservati per un massimo di 3 mesi. (1)
• Le richieste di supporto vengono conservate per un massimo di 3 mesi dopo la risoluzione.
• I dati per i messaggi di servizio vengono conservati finché l’account è attivo.
• I dati della newsletter vengono conservati finché l’utente non si disiscrive.

(1) A meno che non sussista un obbligo legale di conservazione o che una conservazione più lunga non sia necessaria per indagare o prevenire abusi.

Responsabilità dell’organizzazione ospitante:

• L’organizzazione associata è responsabile del trattamento dei dati necessari per l’accesso alla rete wifi locale, come nome utente, indirizzo MAC e dati di connessione. Questi dati di autenticazione vengono conservati per un massimo di 3 mesi (*)

Puoi trovare tutto nella nostra informativa sulla privacy

Ci possono essere diverse ragioni per cui non riesci ad accedere a :contentReference[oaicite:0]:

• Stai usando una password o un nome utente errati
• Il tuo dispositivo non è ancora stato collegato tramite l’app o l’SMS
• Non sei ancora connesso attivamente a una rete Publicroam

Controlla i tuoi dati nell’app tramite Menu → Il mio account → Credenziali o usa i dati presenti nel tuo SMS.

Trovi le tue credenziali per Publicroam nell’app:

Vai su:
Menu → Il mio account → Credenziali

Lì troverai il tuo nome utente e la tua password. Puoi usarli per connettere manualmente altri dispositivi al wifi.

Se non usi l’app, le tue credenziali Publicroam si trovano nell’SMS che hai ricevuto durante la creazione del tuo account.

• Apri i messaggi SMS sul tuo telefono (non WhatsApp)
• Cerca un messaggio da publicroam
• All’interno troverai il tuo nome utente e la tua password

Se non vedi la rete Publicroam, le cause possono essere diverse.

Devi prima trovarti in una località in cui Publicroam è disponibile. La rete appare solo presso i comuni e le organizzazioni associate.

Controlla quindi anche le impostazioni del tuo dispositivo:

• Assicurati che il wifi sia attivo sul tuo dispositivo
• Disattiva e riattiva il wifi per scansionare nuovamente
• Se necessario, attiva e disattiva brevemente la modalità aereo
• Controlla di non essere connesso a un’altra rete che riceve automaticamente la priorità

Se non ti trovi in una località associata o se il wifi è disattivato sul tuo dispositivo, la rete Publicroam non sarà visibile.

Riconoscerai il certificato dalle seguenti caratteristiche:

• Nome di dominio: publicroam.nl
• Organizzazione: Publicroam BV
• Rilasciato da: Sectigo RSA Extended Validation Secure Server CA
• Scade il: 28-03-2026
• Numero di serie: 00 E8 84 5B 0E C6 C4 C1 90 4B C4 99 10 CB 24 54 F4
• Impronta digitale SHA-1: termina con 12 27
• Impronta digitale SHA-256: termina con E2 76

Publicroam utilizza certificati di sicurezza per proteggere le connessioni wifi. In questo modo, il tuo dispositivo controlla automaticamente se una rete wifi appartiene realmente a Publicroam. Così eviti di connetterti a reti false e il tuo nome utente, la password e il traffico di rete sono protetti in modo extra.

Come utente, di solito non devi fare nulla:

• Usi l’app Publicroam?
  Il certificato viene installato automaticamente.
  
  

• Senza l’app Publicroam
  Di solito ti verrà chiesto automaticamente di accettare il certificato. Questo vale per iPhone, iPad, MacOS, Windows e per le versioni più recenti di Android, Chromebook e Linux. Su altri dispositivi – come le versioni più vecchie di Android e Linux – dovrai prima installare il certificato manualmente. Vedi la spiegazione successiva.

Puoi installare il certificato in due modi su Android 10 o versioni precedenti:

1) Scarica l’app (consigliato)

Il modo più semplice per installare il certificato è tramite l’app Publicroam. Il certificato e le impostazioni wifi verranno aggiunti automaticamente.

2) Configura il wifi manualmente

Vuoi installare il certificato quando ti connetti senza l’app Publicroam? Segui i passaggi riportati di seguito (attenzione: per Android 11 o versioni successive si applicano passaggi diversi).

Passaggio 1
Assicurati di essere vicino a una rete wifi di Publicroam. Apri questo link sul tuo dispositivo Android: https://publicroam.net/it/certificate-latest

Passaggio 2
Vedrai ora la schermata "Nome certificato".

Inserisci:

• Nome certificato: publicroam
• Utilizzato per: WiFi

ℹ️ Ricevi un messaggio sul blocco dello schermo? Tocca "OK" e imposta un blocco dello schermo.

Passaggio 3
Vai su: Impostazioni → Wifi

Passaggio 4
Seleziona la rete wifi publicroam e tieni premuto brevemente sulla rete.

Passaggio 5
Scegli: Gestisci impostazioni rete

ℹ️ Non vedi questa opzione? Scegli prima: "Elimina rete". Successivamente, seleziona di nuovo la rete ‘publicroam’.

Passaggio 6
Usa le seguenti impostazioni:

• Metodo EAP: PEAP
• Autenticazione Fase 2: MSCHAPv2
• Certificato CA: seleziona il certificato con il nome publicroam
• Identità: nome utente
• Password: password
• Identità anonima: vuoto

Passaggio 7
Tocca Connetti.

Il tuo dispositivo è ora connesso in modo sicuro a Publicroam.

ℹ️ Non riesci a selezionare il certificato? È possibile che il certificato non sia stato installato correttamente. Torna al passaggio 1 e riprova.

Non funziona proprio? In caso di problemi, scegli come certificato CA: "Non convalidare" o "Non specificato". La connessione funzionerà solitamente, ma sarà meno sicura.

Opzione 1 Scarica l’app (consigliato)

Il modo più semplice per installare il certificato è tramite l’app Publicroam. Il certificato e le impostazioni wifi verranno aggiunti automaticamente.

Opzione 2 Connettersi senza l’app

Vuoi comunque connetterti senza l’app Publicroam? Segui i passaggi riportati di seguito per Android 11 o versioni successive.

Assicurati di essere vicino a una rete wifi di Publicroam.

Passaggio 1
Apri questo link sul tuo dispositivo Android: https://publicroam.net/it/certificate-latest

Passaggio 2
Vai su: Impostazioni → Sicurezza → Avanzate

Passaggio 3
Scegli: Crittografia e credenziali → Installa un certificato

Passaggio 4
Scegli: Certificato CA

ℹ️ Se ricevi il messaggio: "I tuoi dati non sono privati", scegli: Installa comunque. Verifica quindi la tua identità con l’impronta digitale, il PIN o il modello.

Seleziona quindi il file publicroam_nl-2026.crt

Il certificato è ora installato.

Passaggio 5
Torna su: Impostazioni → Wifi

Tocca l’icona dell’ingranaggio accanto alla rete publicroam.

Passaggio 6
Tocca l’icona della matita o di modifica in alto e usa le seguenti impostazioni:

• Metodo EAP: PEAP
• Autenticazione Fase 2: MSCHAPv2
• Stato certificato online: Verifica stato certificato
• Identità: nome utente
• Identità anonima: vuoto
• Password: password

Passaggio 7
Tocca Connetti.

Il tuo dispositivo è ora connesso in modo sicuro a Publicroam.

ℹ️ Non riesci a selezionare il certificato? È possibile che il certificato non sia stato installato correttamente. Torna al passaggio 1 e riprova.

Non funziona proprio? In caso di problemi, scegli come certificato CA: "Non convalidare" o "Non specificato". La connessione funzionerà solitamente, ma sarà meno sicura.

Sì. Publicroam protegge il wifi per gli ospiti con i certificati.

Quando ti connetti per la prima volta, il tuo dispositivo potrebbe chiederti di accettare un certificato. Questo accade, ad esempio, su iPhone, iPad e dispositivi Windows.

A volte può capitare che ti venga chiesto nuovamente di accettare un certificato in seguito, ad esempio quando il certificato è stato rinnovato.

In tal caso, controlla sempre:

• Se sei connesso a una posizione ufficiale Publicroam
• Se il certificato appartiene a publicroam.nl
• Se l’emittente è Sectigo

Se tutto è corretto, puoi accettare il certificato in sicurezza.

Usi Android? In questo caso ti consigliamo di usare l’app Publicroam. In questo modo i certificati vengono gestiti e rinnovati automaticamente.

Puoi scaricare il certificato tramite: https://publicroam.net/it/certificate-latest

Publicroam utilizza i certificati per proteggere ulteriormente le connessioni wifi. La maggior parte dei dispositivi può accettare il certificato automaticamente durante la connessione, come: iPhone e iPad, MacBook, dispositivi Windows, nuove versioni di Android e Linux.

Su alcuni dispositivi Android più vecchi e Linux, il certificato deve essere installato manualmente.

ℹ️ Non riesci a installare o accettare il certificato? In tal caso, Publicroam funzionerà solitamente comunque, ma la tua connessione sarà meno sicura. Sii quindi sempre vigile se ti viene chiesto di inserire nuovamente il nome utente e la password. Fallo solo in una posizione ufficiale Publicroam.

Il certificato di sicurezza di Publicroam viene rinnovato periodicamente.

Quando ti connetti di nuovo a una rete Publicroam dopo il rinnovo, il tuo dispositivo potrebbe chiederti di accettare un nuovo certificato.

Hai già un account Publicroam? In questo caso, di solito devi solo accettare il nuovo certificato. Si tratta di un’operazione da fare una sola volta.

Prima di procedere, controlla sempre:

• Se ti trovi in una posizione ufficiale Publicroam
• Se il certificato appartiene a publicroam.nl o publicroam.net
• Se l’emittente è Sectigo

Usi Android e non riesci più a connetterti? In questo caso ti consigliamo di installare l’app Publicroam. In questo modo i certificati vengono gestiti automaticamente.

ℹ️ Non vuoi o non puoi usare l’app? Puoi anche installare il certificato manualmente. Vedi la relativa FAQ.