Preguntas frecuentes

Recibirás tu nombre de usuario y contraseña de Publicroam cuando crees una cuenta.

Dependiendo de cómo te hayas registrado, encontrarás estos datos:

• en la app de Publicroam
• en un mensaje SMS de Publicroam
• en un correo electrónico que hayas recibido de Publicroam

¿Usas la app de Publicroam? Entonces encontrarás tus datos de acceso a través de: Menú → Mi cuenta → Datos de acceso

ℹ️ Guarda bien tus datos de acceso. Los necesitarás cuando quieras configurar el wifi manualmente en un dispositivo.

Recibirás el SMS con los datos de acceso (nombre de usuario y contraseña) inmediatamente después de solicitar una cuenta. El remitente es publicroam.

¿No has recibido el SMS? Elige una de las siguientes opciones:

Solicitado a través de la web

Solicita una nueva cuenta a través de la web. Al hacerlo, comprueba tu número de móvil.

Solicitado a través de SMS

Envía de nuevo un SMS con la palabra publicroam al 0970 10 260 261 (o con el prefijo internacional: +31 970 10 260 261).

¿Recibes un mensaje de que ya existe una cuenta?

Puedes eliminar una cuenta existente tú mismo. Envía un SMS con la palabra stop al 0970 10 260 261 (o con el prefijo internacional: +31 970 10 260 261). Hazlo con el número de móvil con el que te registraste anteriormente.

Después, solicita una cuenta de nuevo.

Si a pesar de estas acciones sigues sin recibir el SMS, ponte en contacto con nosotros a través de la página de contacto.

¿No recibes el SMS con el código de verificación al registrarte en la app de Publicroam? Comprueba lo siguiente.

1. Comprueba tu número de móvil
Comprueba que tu número de móvil se ha introducido correctamente, incluyendo el prefijo de país adecuado.

2. Comprueba tu cobertura
Asegúrate de tener suficiente cobertura móvil y de poder recibir mensajes SMS.

3. Comprueba tus mensajes SMS
Comprueba:

• tu carpeta de mensajes bloqueados;
• la carpeta de spam o mensajes no deseados.

ℹ️ El código de verificación se envía mediante un SMS normal, no a través de WhatsApp.

4. Solicita un nuevo código
Espera unos minutos y luego solicita de nuevo un código de verificación en la app.

5. Reinicia tu teléfono
A veces ayuda reiniciar el teléfono antes de solicitar un código de nuevo.

¿Sigue sin funcionar?
Ponte en contacto con nosotros a través de la página de contacto

Recomendamos usar la app de Publicroam. Con ella, la configuración correcta se establece automáticamente.

¿Quieres configurar el wifi tú mismo? Entonces comprueba los siguientes puntos.

1. ¿Tienes una cuenta de Publicroam?
¿Aún no tienes cuenta o no has recibido tus datos de acceso? Solicítalos primero.

ℹ️ ¿Tus datos de acceso tienen más de 48 horas y aún no te has conectado con éxito? Solicita nuevos datos de acceso.

2. Comprueba si la red wifi es visible
La red publicroam debe ser visible en la lista wifi de tu dispositivo. Asegúrate también de tener suficiente cobertura.

3. Comprueba tu configuración wifi
Un error tipográfico en la configuración suele impedir la conexión.

Por lo tanto, comprueba:

• nombre de usuario y contraseña;
• el dominio configurado (publicroam.nl);
• el resto de la configuración wifi para tu dispositivo.

4. Elimina Publicroam y vuelve a configurarlo
¿Te has conectado anteriormente? Elimina primero la red publicroam de tu dispositivo y vuelve a configurarla.

ℹ️ A veces también ayuda apagar y volver a encender el wifi temporalmente o reiniciar tu dispositivo.

5. ¿Sigue sin funcionar?
Es posible que haya una avería o un problema en la ubicación.

O ponte en contacto a través de la página de contacto.

(1) ¿Usas la app de Publicroam?
Elimina la app de tu dispositivo. El perfil wifi de Publicroam se eliminará automáticamente.

ℹ️ ¿Usas Android 10 o anterior? Elimina también tu perfil wifi manualmente. Mira abajo.

(2) Sin la app de Publicroam
Si te has registrado manualmente para el wifi, sigue estos pasos:

iPhone / iPad / Mac (macOS Big Sur o posterior)

• Asegúrate de estar dentro del alcance de una red wifi con Publicroam
• Ve a Ajustes y elige Wi-Fi
• Asegúrate de que el Wi-Fi esté activado
• Toca o haz clic en la ⓘ junto a la red publicroam
• Elige Olvidar esta red

Macbook/iMac (versión de OS Catalina o anterior)

• Asegúrate de estar dentro del alcance de una red wifi con Publicroam
• Haz clic en el símbolo de wifi en la barra de menús
• Elige Preferencias de Red
• Selecciona Wi-Fi
• Haz clic en Avanzado
• Selecciona publicroam en la lista
• Haz clic en el signo menos (‘–’)
• Haz clic en OK y luego en Aplicar

Android

• Asegúrate de estar dentro del alcance de una red wifi con Publicroam
• Abre Ajustes
• Elige Wi-Fi
• Mantén pulsada brevemente la red publicroam
• Elige Olvidar red

Windows 10 / 11

• Asegúrate de estar dentro del alcance de una red wifi con Publicroam
• Haz clic en el símbolo de wifi en la barra de tareas
• Haz clic derecho en publicroam
• Elige Olvidar

ℹ️ ¿No lo consigues? Ve a Ajustes → Red e Internet → Wi-Fi → Administrar redes conocidas → selecciona publicroam → Olvidar

Chromebook / ChromeOS

• Asegúrate de estar dentro del alcance de una red wifi con Publicroam
• Haz clic en el símbolo de wifi en la parte inferior derecha
• Elige Wi-Fi
• Selecciona publicroam
• Elige Olvidar

Linux (Ubuntu / NetworkManager)

• Asegúrate de estar dentro del alcance de una red wifi con Publicroam
• Abre Ajustes
• Elige Wi-Fi o Red
• Selecciona publicroam en las redes guardadas
• Elige Olvidar o Eliminar

ℹ️ Los pasos exactos pueden variar según la distribución de Linux.

Haz lo siguiente:

Paso 1
Comprueba si la red publicroam es visible en tu lista de wifi y si la intensidad de la señal es suficiente (mínimo 3 barras). Con una mala recepción, este mensaje puede aparecer con frecuencia.

Paso 2
Comprueba si tu nombre de usuario y contraseña se han introducido correctamente (consulta el SMS o la app de Publicroam). Introdúcelos de nuevo y cópialos exactamente como aparecen.

Paso 3
¿El mensaje sigue apareciendo? Elimina el perfil wifi publicroam de tu dispositivo y luego vuelve a registrarte.

Paso 4
¿No sabes qué hacer? Ponte en contacto con nosotros a través de la página de contacto.

¿Se te pide que vuelvas a introducir tus datos de acceso en cuanto tu dispositivo intenta conectarse a Publicroam? Comprueba si estás en un lugar donde Publicroam esté disponible.

Consulta las ubicaciones en https://publicroam.net/es/locaciones/

Importante: Solo vuelve a introducir tus datos si has comprobado que estás en una ubicación con Publicroam.

¿Sigue ocurriendo esto o tienes dudas? Ponte en contacto con nosotros a través de la página de contacto.

Si has recibido tus datos de acceso por SMS, debes iniciar sesión en una red wifi con Publicroam en un plazo de 48 horas. Si no lo haces, tus datos serán eliminados y tendrás que solicitar una cuenta de Publicroam de nuevo. Hacemos esto por razones de seguridad.

¿Usas la app de Publicroam? En ese caso, este plazo de 48 horas no se aplica. Puedes instalar la app en casa con antelación.

Publicroam no impone restricciones por sí mismo al uso de conexiones VPN. Por lo tanto, puedes, por ejemplo, usar una VPN empresarial o un servicio de VPN personal mientras estás conectado a través de Publicroam.

Sin embargo, la red WiFi de la ubicación donde te encuentres puede establecer restricciones adicionales. Algunas redes de invitados bloquean ciertos protocolos VPN o limitan específicamente el tráfico de red por razones de seguridad o gestión.

¿Tu VPN no funciona a través de una red Publicroam específica? Ponte en contacto con el administrador de esa ubicación u organización. Ellos podrán indicarte si hay restricciones de red activas.

A través de la app (recomendado)

Descarga la app de Publicroam. Tu dispositivo (Android o iOS) se conectará automáticamente al wifi. Después, puedes registrar otros dispositivos con las credenciales de la app (Menú > Mi cuenta > Credenciales).

A través de la web

Solicita una cuenta a través de la página de registro. Recibirás un SMS con tus credenciales. Después, registra tus dispositivos manualmente para el wifi.

A través de SMS

Envía un SMS con la palabra publicroam al 0970 10 260 261 (o con el prefijo del país: +31 970 10 260 261). Recibirás un SMS con tus credenciales. Después, registra tus dispositivos manualmente para el wifi.

Publicroam no cobra por el envío de SMS. Dependiendo de tu tarifa, podrían aplicarse costes por parte de tu operador de telecomunicaciones.

En este momento no puedes cambiar tu contraseña. No es necesario, ya que después de introducir tu nombre de usuario y contraseña, te conectarás automáticamente en cualquier lugar y no tendrás que volver a introducir la contraseña.

Si usas la app de Publicroam

Ve a Menú –> Volver a registrarse (botón rojo).

Sin la app de Publicroam

Sigue estos pasos:

1. Envía un SMS con la palabra stop al 0970 10 260 261 (o con el prefijo del país: +31 970 10 260 261). Hazlo desde el número de móvil con el que te registraste anteriormente en Publicroam. Recibirás inmediatamente un SMS confirmando que tu cuenta ha sido cancelada.
2. Elimina el perfil wifi publicroam de tu dispositivo. Consulta la explicación en la pregunta frecuente Eliminar perfil wifi.
3. Solicita una nueva cuenta a través de la pantalla de registro. Después, regístrate de nuevo en una red wifi con Publicroam.

Si usas la app de Publicroam

Date de baja a través de la app: Menú > Mi cuenta > Cancelar cuenta.

Sin la app de Publicroam

Envía un SMS con la palabra stop al 0970 10 260 261 (o con el prefijo del país: +31 970 10 260 261). Utiliza el número de móvil con el que te registraste. Recibirás una confirmación inmediata.

Tras la baja, conservaremos tus datos como máximo 6 meses; después, serán eliminados definitivamente.

Almacenamos una cantidad limitada de datos, como tu número de móvil y en qué ubicaciones utilizas Publicroam. Utilizamos estos datos exclusivamente para que el servicio funcione correctamente.

• Sin seguimiento (tracking)
• Sin creación de perfiles (profiling)
• Sin publicidad

Solo compartimos tus datos si es legalmente obligatorio.

Los datos de uso se conservan un máximo de 3 meses. Los demás datos de la cuenta se eliminan a más tardar 6 meses después de la cancelación.

Para más información, lee nuestra declaración de privacidad.

Si usas la app de Publicroam

Tus credenciales están en la app. Para verlas, ve a Menú > Mi cuenta > Credenciales.

Sin la app de Publicroam

Tus credenciales están en el SMS que recibiste después de solicitar una cuenta. Encontrarás el SMS en tu smartphone en tus mensajes de texto (no en WhatsApp). El remitente es publicroam.

¿No has recibido el SMS?

Consulta la pregunta: No he recibido un SMS con las credenciales.

Si has perdido tus credenciales, puedes hacer lo siguiente:

¿Usas la app de Publicroam?

Tus credenciales están en la app (Menú > Mi cuenta > Credenciales).

Sin la app de Publicroam

Tus credenciales están en el SMS que recibiste después de solicitar una cuenta. Encontrarás el SMS en tu smartphone en tus mensajes de texto (no en WhatsApp). El remitente es publicroam.

¿No encuentras el SMS? Elige una de las siguientes opciones:

Opción 1 (recomendado)

Descarga la app móvil de Publicroam (App Store / Google Play). Abre la app y, en la parte superior de la pantalla de registro, elige "Ya tengo una cuenta". Te conectarás automáticamente.

Opción 2

Envía un SMS con la palabra stop al 0970 10 260 261 (o con el prefijo del país: +31 970 10 260 261). Después, solicita una nueva cuenta a través de la web o por SMS.

Si usas la app de Publicroam

Elimina la app. El perfil wifi se eliminará automáticamente.

ℹ️ ¿Tienes Android 10 o inferior? Entonces deberás eliminar el perfil wifi manualmente. Sigue los pasos a continuación.

Sin la app de Publicroam

Elimina la red publicroam a través de los ajustes de tu wifi:

• iPhone/iPad/Mac: Olvidar esta red
• Android: Olvidar red

Después, solicita una nueva cuenta con tu nuevo número.

No. Tu cuenta es personal y está vinculada a tu número de móvil. En caso de uso indebido, tu cuenta puede ser cerrada.

Sí. Puedes usar tu cuenta en varios dispositivos, siempre y cuando tú mismo los gestiones.

Publicroam procesa datos para permitirte conectarte al wifi, no para otros fines. Se trata de datos para la creación de una cuenta, la conexión de dispositivos y la prestación de soporte.

Datos que se procesan:

• Nombre de usuario y contraseña;
• Dirección de correo electrónico y número de teléfono;
• Dirección MAC del dispositivo;
• Datos sobre la solicitud de cuenta y las conexiones wifi.

Plazos de conservación:

• Los datos de la cuenta se conservan mientras la cuenta esté activa. Los datos personales se eliminan a más tardar 6 meses después de la cancelación. (1)
• Los datos técnicos de conexión (como direcciones MAC y conexiones wifi) se conservan un máximo de 3 meses. (1)
• Las solicitudes de soporte se conservan un máximo de 3 meses tras su resolución.
• Los datos para mensajes de servicio se conservan mientras la cuenta esté activa.
• Los datos del boletín de noticias se conservan hasta que alguien se dé de baja.

(1) A menos que exista una obligación legal de conservación o que sea necesario conservarlos durante más tiempo para investigar o prevenir el uso indebido.

Responsabilidad de la organización anfitriona:

• La organización afiliada es responsable del procesamiento de los datos necesarios para el acceso a la red wifi local, como el nombre de usuario, la dirección MAC y los datos de conexión. Estos datos de autenticación se conservan un máximo de 3 meses (*).

Puedes encontrar toda la información en nuestra declaración de privacidad

Puede haber varias razones por las que no puedes iniciar sesión:

• Estás usando una contraseña o un nombre de usuario incorrectos
• Tu dispositivo aún no ha sido vinculado a través de la app o SMS
• Aún no estás conectado activamente a una red Publicroam

Comprueba tus datos en la app a través de Menú → Mi cuenta → Credenciales o utiliza los datos de tu SMS.

Encontrarás tus credenciales de Publicroam en la app:

Ve a:
Menú → Mi cuenta → Credenciales

Allí aparecerán tu nombre de usuario y tu contraseña. Puedes usarlos para conectar otros dispositivos al wifi manualmente.

Si no usas la app, tus credenciales de Publicroam están en el SMS que recibiste al crear tu cuenta.

• Abre tus mensajes de SMS en tu teléfono (no WhatsApp)
• Busca un mensaje de publicroam
• Allí encontrarás tu nombre de usuario y tu contraseña

Si no ves la red Publicroam, puede deberse a varias causas.

Primero, debes estar en una ubicación donde Publicroam esté disponible. La red solo aparece en municipios y organizaciones afiliadas.

Después, comprueba también los ajustes de tu dispositivo:

• Asegúrate de que el wifi esté activado en tu dispositivo
• Apaga y vuelve a encender el wifi para escanear de nuevo
• Si es necesario, activa y desactiva brevemente el modo avión
• Comprueba que no estés conectado a otra red que tenga prioridad automática

Si no estás en una ubicación afiliada o el wifi está apagado en tu dispositivo, la red Publicroam no será visible.

Puedes reconocer el certificado por las siguientes características:

• Nombre de dominio: publicroam.nl
• Organización: Publicroam BV
• Emitido por: Sectigo RSA Extended Validation Secure Server CA
• Expira el: 28-03-2026
• Número de serie: 00 E8 84 5B 0E C6 C4 C1 90 4B C4 99 10 CB 24 54 F4
• Huella digital SHA-1: termina en 12 27
• Huella digital SHA-256: termina en E2 76

Publicroam utiliza certificados de seguridad para proteger las conexiones wifi. Gracias a esto, tu dispositivo comprueba automáticamente si una red wifi es realmente de Publicroam. Así evitas conectarte a redes falsas y tu nombre de usuario, contraseña y tráfico de red están protegidos de forma adicional.

Como usuario, normalmente no tienes que hacer nada:

• ¿Usas la app de Publicroam?
  El certificado se instala automáticamente.
  
  

• Sin la app de Publicroam
  Normalmente se te pedirá automáticamente que aceptes el certificado. Esto se aplica a iPhone, iPad, MacOS, Windows, y a las versiones más recientes de Android, Chromebook y Linux. En otros dispositivos – como versiones antiguas de Android y Linux – primero debes instalar el certificado manualmente. Consulta la explicación a continuación.

Puedes instalar el certificado de dos maneras en Android 10 o inferior:

1) Descarga la app (recomendado)

La forma más fácil de instalar el certificado es a través de la app de Publicroam. El certificado y la configuración wifi se añadirán automáticamente.

2) Configurar el wifi manualmente

¿Quieres instalar el certificado al conectarte sin la app de Publicroam? Sigue los pasos a continuación (atención: para Android 11 o superior se aplican otros pasos).

Paso 1
Asegúrate de estar cerca de una red wifi de Publicroam. Abre este enlace en tu dispositivo Android: https://publicroam.net/es/certificate-latest

Stap 2
Ahora verás la pantalla ‘Nombre del certificado’.

Introduce:

• Nombre del certificado: publicroam
• Uso: WiFi

ℹ️ ¿Recibes un mensaje sobre el bloqueo de pantalla? Pulsa ‘OK’ y configura un bloqueo de pantalla.

Paso 3
Ve a: Ajustes → Wifi

Paso 4
Selecciona la red wifi publicroam y mantén pulsada la red brevemente.

Paso 5
Elige: Gestionar ajustes de red

ℹ️ ¿No ves esta opción? Elige primero: ‘Olvidar red’. Después, selecciona de nuevo la red ‘publicroam’.

Paso 6
Utiliza los siguientes ajustes:

• Método EAP: PEAP
• Autenticación fase 2: MSCHAPv2
• Certificado CA: selecciona el certificado con el nombre publicroam
• Identidad: nombre de usuario
• Contraseña: contraseña
• Identidad anónima: vacío

Paso 7
Pulsa en Conectar.

Tu dispositivo ahora está conectado de forma segura a Publicroam.

ℹ️ ¿No logras seleccionar el certificado? Es posible que el certificado no se haya instalado correctamente. Vuelve al paso 1 e inténtalo de nuevo.

¿Realmente no funciona? En el apartado de certificado CA, elige: ‘No validar’ o ‘No especificado’. Tu conexión funcionará normalmente, pero estará menos protegida.

Opción 1 Descarga la app (recomendado)

La forma más fácil de instalar el certificado es a través de la app de Publicroam. El certificado y la configuración wifi se añadirán automáticamente.

Opción 2 Conectarse sin la app

¿Quieres conectarte sin la app de Publicroam? Sigue los pasos a continuación para Android 11 o superior.

Asegúrate de estar cerca de una red wifi de Publicroam.

Paso 1
Abre este enlace en tu dispositivo Android: https://publicroam.net/es/certificate-latest

Paso 2
Ve a: Ajustes → Seguridad → Avanzado

Paso 3
Elige: Cifrado y credenciales → Instalar un certificado

Paso 4
Elige: Certificado CA

ℹ️ Si recibes el mensaje: ‘Tus datos no son privados’, elige: Instalar de todos modos. Después, verifica tu identidad con tu huella dactilar, PIN o patrón.

Selecciona después el archivo publicroam_nl-2026.crt

El certificado ya está instalado.

Paso 5
Vuelve a: Ajustes → Wifi

Pulsa en el icono de la rueda dentada junto a la red publicroam.

Paso 6
Pulsa en la parte superior en el icono del lápiz o de editar y utiliza los siguientes ajustes:

• Método EAP: PEAP
• Autenticación fase 2: MSCHAPv2
• Estado del certificado en línea: Consultar estado del certificado
• Identidad: nombre de usuario
• Identidad anónima: vacío
• Contraseña: contraseña

Paso 7
Pulsa en Conectar.

Tu dispositivo ahora está conectado de forma segura a Publicroam.

ℹ️ ¿No logras seleccionar el certificado? Es posible que el certificado no se haya instalado correctamente. Vuelve al paso 1 e inténtalo de nuevo.

¿Realmente no funciona? En el apartado de certificado CA, elige: ‘No validar’ o ‘No especificado’. Tu conexión funcionará normalmente, pero estará menos protegida.

Sí. Publicroam protege el wifi para invitados con certificados.

Cuando te conectas por primera vez, tu dispositivo puede pedirte que aceptes un certificado. Esto ocurre, por ejemplo, en dispositivos iPhone, iPad y Windows.

A veces también puede ocurrir que se te pida aceptar un certificado más tarde, por ejemplo, cuando el certificado ha sido renovado.

En ese caso, comprueba siempre:

• Si estás conectado a una ubicación oficial de Publicroam
• Si el certificado pertenece a publicroam.nl
• Si el emisor es Sectigo

¿Es esto correcto? Entonces puedes aceptar el certificado de forma segura.

¿Usas Android? En ese caso, te recomendamos usar la app de Publicroam. Con ella, los certificados se gestionan y renuevan automáticamente.

Puedes descargar el certificado a través de: https://publicroam.net/es/certificate-latest

Publicroam utiliza certificados para aumentar la seguridad de las conexiones wifi. La mayoría de los dispositivos pueden aceptar el certificado automáticamente al conectarse, como: iPhone e iPad, MacBook, dispositivos Windows, versiones nuevas de Android y Linux.

En algunos dispositivos Android y Linux antiguos, el certificado debe instalarse manualmente.

ℹ️ ¿No logras instalar o aceptar el certificado? En ese caso, Publicroam suele seguir funcionando, pero tu conexión estará menos protegida. Por lo tanto, mantente siempre alerta si se te pide de nuevo que introduzcas tu nombre de usuario y contraseña. Hazlo solo en una ubicación oficial de Publicroam.

El certificado de seguridad de Publicroam se renueva periódicamente.

Cuando te vuelvas a conectar a una red Publicroam después de esto, tu dispositivo puede pedirte que aceptes un nuevo certificado.

¿Ya tienes una cuenta de Publicroam? Entonces, normalmente solo tienes que aceptar el nuevo certificado. Esto es algo que se hace una sola vez.

Comprueba siempre de antemano:

• Si estás en una ubicación oficial de Publicroam
• Si el certificado pertenece a publicroam.nl o publicroam.net
• Si el emisor es Sectigo

¿Usas Android y ya no puedes conectarte? En ese caso, te recomendamos instalar la app de Publicroam. Con ella, los certificados se gestionan automáticamente.

ℹ️ ¿No quieres o no puedes usar la app? También puedes instalar el certificado manualmente. Consulta la FAQ correspondiente.