Android

Manchmal schafft es die Publicroam-App nicht, automatisch ein WLAN-Profil auf deinem Android-Gerät zu installieren. Die App bleibt dann beim Bildschirm „Verbinden mit publicroam“ hängen.

In diesem Fall kannst du Publicroam manuell einrichten.

Gehe wie folgt vor:

• Öffne die Publicroam-App
• Gehe zu Menü → Mein Konto → Anmeldedaten
• Notiere dir deinen Benutzernamen und dein Passwort
• Schließe die App danach vollständig
• Richte anschließend das WLAN manuell auf deinem Gerät ein

Schau dir dafür die Erklärung unter WLAN manuell einrichten (ohne App) an.

Siehst du das Netzwerk publicroam nicht in der WLAN-Liste deines Android-Geräts? Überprüfe dann Folgendes:

• Überprüfe, ob du an einem Ort bist, an dem Publicroam verfügbar ist
• Stelle sicher, dass WLAN eingeschaltet ist
• Schalte WLAN kurz aus und wieder an
• Starte dein Telefon oder Tablet neu
• Überprüfe, ob der Flugmodus ausgeschaltet ist

ℹ️ Einige ältere Android-Geräte unterstützen moderne sichere WLAN-Netzwerke weniger gut.

Schaffst du es nicht, dich mit publicroam auf deinem Android-Gerät zu verbinden? Gehe dann die untenstehenden Schritte durch.

1. Überprüfe deine Anmeldedaten
Überprüfe, ob dein Benutzername und dein Passwort exakt mit den Daten übereinstimmen in:

• der Publicroam-App
• oder der SMS

Ein kleiner Tippfehler führt oft schon dazu, dass die Verbindung nicht funktioniert.

2. Überprüfe die eingestellte Domain
Bei der manuellen Konfiguration muss die Domain eingestellt sein auf:

• publicroam.nl

Benutze NICHT publicroam.net als Domain.

3. Entferne das Netzwerk und versuche es erneut
So geht’s:

• Öffne Einstellungen → WLAN
• Wähle publicroam
• Wähle Vergessen oder Netzwerk entfernen
• Starte dein Gerät neu
• Verbinde dich erneut mit publicroam

4. Überprüfe Android-Updates
Installiere verfügbare Updates für Android. Ältere Android-Versionen können Probleme mit sicheren WLAN-Netzwerken verursachen.

5. Funktioniert es immer noch nicht?
Kontaktiere uns dann bitte über die Kontaktseite.

Einige Samsung-Telefone nutzen zusätzliche WLAN-Einstellungen oder Optimierungen, die Probleme mit sicheren WLAN-Netzwerken verursachen können.

Versuche Folgendes:

• Entferne das Netzwerk publicroam von deinem Gerät
• Starte dein Telefon neu
• Verbinde dich erneut mit publicroam

Überprüfe außerdem, ob:

• Intelligentes WLAN oder Wi-Fi Assistant keine Verbindungen automatisch umschaltet
• die Energiesparfunktion das WLAN nicht einschränkt
• Android vollständig aktualisiert ist

ℹ️ Der genaue Name der Einstellungen unterscheidet sich je nach Samsung-Modell und Android-Version.

Manchmal hilft es, das Netzwerk publicroam zuerst von deinem Gerät zu entfernen und danach neu einzurichten.

So entfernst du das Netzwerk:

• Öffne Einstellungen → WLAN
• Wähle publicroam
• Wähle Vergessen oder Netzwerk entfernen
• Starte danach dein Gerät neu
• Verbinde dich erneut mit publicroam

Einige Android-Geräte verlieren regelmäßig die Verbindung zu sicheren WLAN-Netzwerken wie Publicroam.

Versuche Folgendes:

• Schalte WLAN kurz aus und wieder an
• Starte dein Gerät neu
• Entferne das Netzwerk publicroam und verbinde dich neu
• Überprüfe, ob Android vollständig aktualisiert ist

ℹ️ Batteriesparmodus oder intelligente WLAN-Funktionen können manchmal die stabilen WLAN-Verbindungen beeinflussen.

Einige Android-Geräte zeigen eine Meldung über Zertifikate oder Netzwerksicherheit an, während sie sich mit Publicroam verbinden.

Überprüfe immer:

• ob du an einem Publicroam-Standort bist
• ob die Domain eingestellt ist auf: publicroam.nl.

Benutze NICHT publicroam.net als Domain.

ℹ️ Android prüft damit, ob das Netzwerk wirklich von Publicroam ist. Dies hilft, Verbindungen mit gefälschten Netzwerken zu vermeiden.

Funktioniert die Verbindung immer noch nicht? Entferne dann zuerst das Netzwerk publicroam von deinem Gerät und richte es neu ein.

Verbindet sich dein Gerät zwar mit publicroam, aber das Internet funktioniert nicht? Dann wurde die Verbindung möglicherweise nicht vollständig abgeschlossen.

Versuche Folgendes:

• Schalte WLAN kurz aus und wieder an
• Starte dein Gerät neu
• Entferne das Netzwerk publicroam und verbinde dich neu

Überprüfe außerdem:

• ob dein Benutzername und dein Passwort korrekt eingegeben wurden
• ob die Domain auf publicroam.nl eingestellt ist
• und ob du genügend WLAN-Empfang hast

Auf einigen Samsung-Tablets und Smartphones funktioniert Publicroam erst richtig, wenn die MAC-Zufallswahl (MAC-Randomisierung) deaktiviert wird.

• Gehe zu: Einstellungen → WLAN → publicroam → Zahnrad-Symbol → Erweitert → Privatsphäre
• Wähle dort: Geräte-MAC

Hilft das nicht? Entferne dann:

• das gespeicherte Publicroam-Netzwerk über: Einstellungen → WLAN → publicroam → Vergessen
• eventuelle alte Publicroam-Zertifikate oder Netzwerkprofile über: Einstellungen → Sicherheit → Weitere Sicherheitseinstellungen → Anwenderzertifikate
• Danach kann das Netzwerk neu hinzugefügt werden.

Folge den untenstehenden Schritten, um dich manuell mit Publicroam auf deinem Android-Gerät zu verbinden.

Schritt 1
Halte deinen Publicroam-Benutzernamen und dein Passwort bereit. Noch kein Konto? Fordere deine Anmeldedaten über die Anmeldeseite an.

ℹ️ Hast du dich früher über die Publicroam-App angemeldet? Dann findest du deine Anmeldedaten in der App unter: Menü > Mein Konto > Anmeldedaten

Schritt 2
Stelle sicher, dass du an einem Standort bist, an dem Publicroam verfügbar ist.

Schritt 3
Gehe auf deinem Android-Gerät zu: Einstellungen > WLAN

Schritt 4
Wähle das WLAN-Netzwerk: publicroam

Schritt 5
Gib diese Einstellungen ein:

• Sicherheit: EAP
• EAP-Methode: PEAP
• Phase 2-Authentifizierung: MSCHAPv2
• CA-Zertifikat: Systemzertifikate oder Beim ersten Gebrauch vertrauen
• Identität: Benutzername
• Passwort: Passwort
• Anonyme Identität: Leer lassen
• Domain: publicroam.nl (falls abgefragt) 👉 Benutze NICHT publicroam.net

ℹ️ Funktioniert die Verbindung nicht? Wähle dann beim CA-Zertifikat: ‚Nicht validieren‘

Schritt 6 Klicke auf Verbinden

Von nun an verbindet sich dein Gerät automatisch an allen Orten, an denen Publicroam verfügbar ist.

Du erhältst deinen Publicroam-Benutzernamen und dein Passwort, wenn du ein Konto erstellst.

Je nachdem, wie du dich angemeldet hast, findest du diese Daten:

• in der Publicroam-App
• in einer SMS-Nachricht von Publicroam
• in einer E-Mail, die du von Publicroam erhalten hast

Benutzt du die Publicroam-App? Dann findest du deine Zugangsdaten über: Menü → Mein Konto → Zugangsdaten

ℹ️ Bewahre deine Zugangsdaten gut auf. Du benötigst sie, wenn du WLAN manuell auf einem Gerät einstellen möchtest.

Die SMS mit den Zugangsdaten (Benutzername und Passwort) erhältst du direkt, nachdem du ein Konto angefordert hast. Der Absender ist publicroam.

Keine SMS erhalten? Wähle eine der folgenden Optionen:

Über die Website angefordert

Fordere ein neues Konto über die Website an. Überprüfe dabei deine Mobilfunknummer.

Über SMS angefordert

Sende erneut eine SMS mit publicroam an 0970 10 260 261 (oder mit der Vorwahl: +31 970 10 260 261).

Erhältst du die Meldung, dass bereits ein Konto existiert?

Du kannst ein bestehendes Konto selbst löschen. Sende eine SMS mit stop an 0970 10 260 261 (oder mit der Vorwahl: +31 970 10 260 261). Mache dies mit der Mobilfunknummer, mit der du dich zuvor angemeldet hast.

Fordere danach erneut ein Konto an.

Wenn du trotz dieser Schritte immer noch keine SMS erhältst, kontaktiere uns über die Kontaktseite.

Du erhältst während der Anmeldung in der Publicroam-App keine SMS mit einem Verifizierungscode? Überprüfe dann Folgendes:

1. Überprüfe deine Mobilfunknummer
Prüfe, ob deine Mobilfunknummer korrekt eingegeben wurde, einschließlich der richtigen Ländervorwahl.

2. Überprüfe deinen Empfang
Stelle sicher, dass du genügend Mobilfunkempfang hast und SMS-Nachrichten empfangen kannst.

3. Überprüfe deine SMS-Nachrichten
Prüfe:

• deinen Ordner für blockierte Nachrichten;
• Spam- oder unerwünschte Nachrichten.

ℹ️ Der Verifizierungscode wird per normaler SMS versendet, nicht über WhatsApp.

4. Fordere einen neuen Code an
Warte einige Minuten und fordere danach in der App erneut einen Verifizierungscode an.

5. Starte dein Telefon neu
Manchmal hilft es, das Telefon neu zu starten, bevor du erneut einen Code anforderst.

Funktioniert es immer noch nicht?
Kontaktiere uns dann über die Kontaktseite

Wir empfehlen, die Publicroam-App zu verwenden. Damit werden die richtigen Einstellungen automatisch vorgenommen.

Möchtest du das WLAN trotzdem selbst einstellen? Überprüfe dann die folgenden Punkte.

1. Hast du ein Publicroam-Konto?
Hast du noch kein Konto oder keine Zugangsdaten erhalten? Fordere diese zuerst an.

ℹ️ Sind deine Zugangsdaten älter als 48 Stunden und warst du noch nie erfolgreich verbunden? Fordere dann neue Zugangsdaten an.

2. Überprüfe, ob das WLAN-Netzwerk sichtbar ist
Das Netzwerk publicroam muss in der WLAN-Liste deines Geräts sichtbar sein. Stelle auch sicher, dass du genügend Empfang hast.

3. Überprüfe deine WLAN-Einstellungen
Ein Tippfehler in den Einstellungen führt oft dazu, dass die Verbindung nicht gelingt.

Überprüfe daher:

• Benutzernamen und Passwort;
• die eingestellte Domain (publicroam.nl);
• die weiteren WLAN-Einstellungen für dein Gerät.

4. Entferne Publicroam und richte es neu ein
Hast du dich schon einmal verbunden? Entferne zuerst das Netzwerk publicroam von deinem Gerät und richte es neu ein.

ℹ️ Manchmal hilft es auch, das WLAN kurz aus- und wieder einzuschalten oder dein Gerät neu zu starten.

5. Funktioniert es immer noch nicht?
Möglicherweise gibt es eine Störung oder ein Problem vor Ort.

Oder kontaktiere uns über die Kontaktseite.

(1) Benutzt du die Publicroam-App?
Entferne die App von deinem Gerät. Das WLAN-Profil von Publicroam wird dann automatisch gelöscht.

ℹ️ Benutzt du Android 10 oder älter? Entferne dein WLAN-Profil dann auch manuell. Siehe unten.

(2) Ohne die Publicroam-App
Hast du dich manuell für das WLAN angemeldet, folge diesen Schritten:

iPhone / iPad / Mac (macOS Big Sur oder neuer)

• Stelle sicher, dass du in Reichweite eines WLAN-Netzwerks mit Publicroam bist
• Gehe zu Einstellungen und wähle WLAN
• Stelle sicher, dass WLAN aktiviert ist
• Tippe oder klicke auf das ⓘ neben dem Netzwerk publicroam
• Wähle Dieses Netzwerk ignorieren

Macbook/iMac (OS-Version Catalina oder früher)

• Stelle sicher, dass du in Reichweite eines WLAN-Netzwerks mit Publicroam bist
• Klicke auf das WLAN-Symbol in der Menüleiste
• Wähle WLAN-Einstellungen öffnen
• Wähle WLAN
• Klicke auf Erweitert
• Wähle publicroam in der Liste aus
• Klicke auf das Minuszeichen (‘–’)
• Klicke auf OK und danach auf Anwenden

Android

• Stelle sicher, dass du in Reichweite eines WLAN-Netzwerks mit Publicroam bist
• Öffne die Einstellungen
• Wähle WLAN
• Halte das Netzwerk publicroam kurz gedrückt
• Wähle Netzwerk vergessen

Windows 10 / 11

• Stelle sicher, dass du in Reichweite eines WLAN-Netzwerks mit Publicroam bist
• Klicke auf das WLAN-Symbol in der Taskleiste
• Klicke mit der rechten Maustaste auf publicroam
• Wähle Vergessen

ℹ️ Funktioniert das nicht? Gehe zu Einstellungen → Netzwerk und Internet → WLAN → Bekannte Netzwerke verwalten → wähle publicroam → Vergessen

Chromebook / ChromeOS

• Stelle sicher, dass du in Reichweite eines WLAN-Netzwerks mit Publicroam bist
• Klicke unten rechts auf das WLAN-Symbol
• Wähle WLAN
• Wähle publicroam
• Wähle Vergessen

Linux (Ubuntu / NetworkManager)

• Stelle sicher, dass du in Reichweite eines WLAN-Netzwerks mit Publicroam bist
• Öffne die Einstellungen
• Wähle WLAN oder Netzwerk
• Wähle publicroam bei den gespeicherten Netzwerken aus
• Wähle Vergessen oder Entfernen

ℹ️ Die genauen Schritte können je nach Linux-Distribution variieren.

Mache Folgendes:

Schritt 1
Überprüfe, ob das Netzwerk publicroam in deiner WLAN-Übersicht sichtbar ist und ob die Signalstärke ausreichend ist (mindestens 3 Balken). Bei schlechtem Empfang kann diese Meldung häufiger auftreten.

Schritt 2
Überprüfe, ob dein Benutzername und Passwort korrekt eingegeben wurden (siehe SMS oder die Publicroam-App). Gib sie erneut ein und übernehme sie exakt so, wie sie angezeigt werden.

Schritt 3
Kehrt die Meldung weiterhin zurück? Entferne dann das WLAN-Profil publicroam von deinem Gerät und melde dich danach erneut an.

Schritt 4
Kommst du nicht weiter? Kontaktiere uns über die Kontaktseite.

Wirst du aufgefordert, deine Zugangsdaten erneut einzugeben, sobald dein Gerät versuchen möchte, sich mit Publicroam zu verbinden? Überprüfe dann, ob du dich an einem Standort befindest, an dem Publicroam verfügbar ist.

Schau dir die Standorte hier an: https://publicroam.net/de/standorte/

Wichtig: Gib deine Daten nur dann erneut ein, wenn du überprüft hast, dass du dich an einem Standort mit Publicroam befindest.

Passiert das weiterhin oder bist du unsicher? Kontaktiere uns über die Kontaktseite.

Wenn du deine Zugangsdaten per SMS erhalten hast, musst du dich innerhalb von 48 Stunden in ein WLAN-Netzwerk mit Publicroam einloggen. Wenn du dies nicht tust, werden deine Daten gelöscht und du musst ein neues Publicroam-Konto anfordern. Wir machen dies aus Sicherheitsgründen.

Benutzt du die Publicroam-App? Dann gilt diese Frist von 48 Stunden nicht. Du kannst die App bereits zu Hause installieren.

Publicroam selbst legt keine Einschränkungen für die Nutzung von VPN-Verbindungen fest. Du kannst also zum Beispiel ein geschäftliches VPN oder einen persönlichen VPN-Dienst nutzen, während du über Publicroam verbunden bist.

Es kann jedoch sein, dass das WLAN-Netzwerk des Standorts, an dem du dich befindest, zusätzliche Einschränkungen hat. Einige Gastnetzwerke blockieren bestimmte VPN-Protokolle oder schränken spezifischen Netzwerkverkehr aus Sicherheits- oder Verwaltungsgründen ein.

Funktioniert dein VPN über ein bestimmtes Publicroam-Netzwerk nicht? Kontaktiere dann den Administrator dieses Standorts oder dieser Organisation. Diese können dir sagen, ob Netzwerkbeschränkungen aktiv sind.