iOS – iPhone/iPad

Vous ne voyez pas le réseau publicroam dans la liste wifi de votre iPhone ou iPad ? Vérifiez les points suivants :

• Vérifiez que vous êtes dans un endroit où Publicroam est disponible
• Assurez-vous que le wifi est activé
• Désactivez puis réactivez le wifi
• Redémarrez votre iPhone ou iPad
• Vérifiez que le mode avion est désactivé

ℹ️ Certains anciens iPhones et iPads supportent moins bien les réseaux wifi sécurisés modernes.

Vous n’arrivez pas à vous connecter à publicroam sur votre iPhone ou iPad ? Suivez les étapes ci-dessous.

1. Vérifiez vos identifiants
Vérifiez que votre nom d’utilisateur et votre mot de passe correspondent exactement aux données dans :

• l’application Publicroam
• ou le SMS

2. Supprimez le réseau et réessayez

• Ouvrez Réglages → Wi-Fi
• Appuyez sur le ⓘ à côté de publicroam
• Choisissez Oublier ce réseau
• Redémarrez votre appareil
• Connectez-vous à nouveau à publicroam

3. Vérifiez les mises à jour iOS
Installez les mises à jour disponibles pour iOS ou iPadOS. Les anciennes versions peuvent causer des problèmes avec les réseaux wifi sécurisés.

4. Cela ne fonctionne toujours pas ?
Contactez-nous via la page de contact.

Certains iPhones et iPads professionnels ont des paramètres de sécurité supplémentaires qui empêchent la connexion à des réseaux wifi sécurisés comme Publicroam.

Cela arrive par exemple avec des appareils gérés via :

• une gestion MDM
• des profils d’entreprise
• ou des logiciels de sécurité supplémentaires

Dans ce cas, contactez votre service informatique.

Parfois, il est utile de supprimer d’abord le réseau publicroam de votre appareil, puis de le configurer à nouveau.

Voici comment supprimer le réseau :

• Ouvrez Réglages → Wi-Fi
• Appuyez sur le ⓘ à côté de publicroam
• Choisissez Oublier ce réseau
• Redémarrez ensuite votre appareil
• Connectez-vous à nouveau à publicroam

Certains iPhones et iPads perdent régulièrement la connexion avec les réseaux wifi sécurisés comme Publicroam.

Essayez ceci :

• Désactivez puis réactivez le wifi
• Redémarrez votre appareil
• Supprimez le réseau publicroam et reconnectez-vous
• Vérifiez que iOS ou iPadOS est complètement à jour

ℹ️ D’anciennes configurations wifi enregistrées peuvent parfois causer des problèmes de connexion.

Parfois, votre iPhone ou iPad affiche un message concernant un certificat lors de la connexion à Publicroam.

C’est normal. Votre appareil vérifie ainsi que le réseau appartient bien à Publicroam. Cela aide à éviter la connexion à de faux réseaux.

Vérifiez toujours :

• que vous êtes dans un emplacement Publicroam
• et que le message indique clairement qu’il s’agit de publicroam avant d’appuyer sur Se fier

La connexion ne fonctionne toujours pas ? Supprimez d’abord le réseau publicroam de votre appareil et configurez-le à nouveau.

Votre appareil se connecte à publicroam, mais internet ne fonctionne pas ? La connexion n’est peut-être pas totalement terminée.

Essayez ceci :

• Désactivez puis réactivez le wifi
• Redémarrez votre appareil
• Supprimez le réseau publicroam et reconnectez-vous

Vérifiez également :

• si votre nom d’utilisateur et votre mot de passe sont correctement saisis
• et si vous avez suffisamment de portée wifi

Vous recevrez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe Publicroam lorsque vous créerez un compte.

Selon la méthode utilisée pour vous inscrire, vous trouverez ces informations :

• dans l’application Publicroam
• dans un SMS de Publicroam
• dans un e-mail reçu de Publicroam

Vous utilisez l’application Publicroam ? Vous trouverez vos identifiants via : Menu → Mon compte → Identifiants

ℹ️ Conservez précieusement vos identifiants. Vous en aurez besoin pour configurer manuellement le wifi sur un appareil.

Le SMS contenant vos identifiants (nom d’utilisateur et mot de passe) vous est envoyé immédiatement après votre demande de compte. L’expéditeur est publicroam.

Vous n’avez pas reçu de SMS ? Choisissez parmi les options suivantes :

Demande effectuée via le site web

Demandez un nouveau compte via le site web. Vérifiez bien votre numéro de téléphone mobile lors de la saisie.

Demande effectuée via SMS

Renvoyez un SMS avec le mot publicroam au 0970 10 260 261 (ou avec l’indicatif international : +31 970 10 260 261).

Vous recevez un message indiquant qu’un compte existe déjà ?

Vous pouvez supprimer vous-même un compte existant. Envoyez un SMS avec le mot stop au 0970 10 260 261 (ou avec l’indicatif international : +31 970 10 260 261). Faites cela avec le numéro de mobile utilisé lors de votre inscription précédente.

Demandez ensuite un nouveau compte.

Si malgré ces actions vous ne recevez toujours pas de SMS, contactez-nous via la page de contact.

Vous ne recevez pas de SMS de vérification lors de votre connexion dans l’application Publicroam ? Vérifiez les points suivants.

1. Vérifiez votre numéro de mobile
Vérifiez que votre numéro de mobile est correctement saisi, y compris l’indicatif pays correct.

2. Vérifiez votre couverture réseau
Assurez-vous d’avoir suffisamment de réseau mobile pour recevoir des SMS.

3. Vérifiez vos messages SMS
Vérifiez :

• votre dossier de messages bloqués ;
• vos spams ou messages indésirables.

ℹ️ Le code de vérification est envoyé via un SMS normal, pas via WhatsApp.

4. Demandez un nouveau code
Attendez quelques minutes, puis demandez à nouveau un code de vérification dans l’application.

5. Redémarrez votre téléphone
Parfois, redémarrer votre téléphone peut aider avant de demander un nouveau code.

Cela ne fonctionne toujours pas ?
Contactez-nous via la page de contact

Nous recommandons d’utiliser l’application Publicroam. Elle configure automatiquement les bons paramètres.

Vous souhaitez tout de même configurer le wifi vous-même ? Vérifiez les points ci-dessous.

1. Avez-vous un compte Publicroam ?
Si vous n’avez pas encore de compte ou n’avez pas reçu vos identifiants, demandez-les d’abord.

ℹ️ Vos identifiants ont plus de 48 heures et vous ne vous êtes jamais connecté avec succès ? Demandez de nouveaux identifiants.

2. Vérifiez si le réseau wifi est visible
Le réseau publicroam doit être visible dans la liste wifi de votre appareil. Assurez-vous également d’avoir une couverture suffisante.

3. Vérifiez vos paramètres wifi
Une erreur de frappe dans les paramètres empêche souvent la connexion.

Vérifiez donc :

• le nom d’utilisateur et le mot de passe ;
• le domaine configuré (publicroam.nl) ;
• les autres paramètres wifi spécifiques à votre appareil.

4. Supprimez Publicroam et reconfigurez-le
Vous vous êtes déjà connecté auparavant ? Supprimez d’abord le réseau publicroam de votre appareil et configurez-le à nouveau.

ℹ️ Parfois, il est aussi utile de désactiver puis réactiver le wifi ou de redémarrer votre appareil.

5. Cela ne fonctionne toujours pas ?
Il est possible qu’il y ait une panne ou un problème sur place.

Ou contactez-nous via la page de contact.

(1) Vous utilisez l’application Publicroam ?
Supprimez l’application de votre appareil. Le profil wifi de Publicroam sera alors automatiquement supprimé.

ℹ️ Vous utilisez Android 10 ou une version antérieure ? Supprimez également votre profil wifi manuellement. Voir ci-dessous.

(2) Sans l’application Publicroam
Si vous vous êtes inscrit manuellement au wifi, suivez ces étapes :

iPhone / iPad / Mac (macOS Big Sur ou plus récent)

• Assurez-vous d’être à portée d’un réseau wifi avec Publicroam
• Allez dans Réglages et choisissez Wi-Fi
• Assurez-vous que le Wi-Fi est activé
• Appuyez ou cliquez sur le ⓘ à côté du réseau publicroam
• Choisissez Oublier ce réseau

Macbook/iMac (version OS Catalina ou antérieure)

• Assurez-vous d’être à portée d’un réseau wifi avec Publicroam
• Cliquez sur l’icône wifi dans la barre des menus
• Choisissez Préférences Réseau
• Sélectionnez Wi-Fi
• Cliquez sur Avancé
• Sélectionnez publicroam dans la liste
• Cliquez sur le signe moins (‘–’)
• Cliquez sur OK puis sur Appliquer

Android

• Assurez-vous d’être à portée d’un réseau wifi avec Publicroam
• Ouvrez les Paramètres
• Choisissez Wi-Fi
• Maintenez le réseau publicroam appuyé brièvement
• Choisissez Oublier le réseau

Windows 10 / 11

• Assurez-vous d’être à portée d’un réseau wifi avec Publicroam
• Cliquez sur l’icône wifi dans la barre des tâches
• Faites un clic droit sur publicroam
• Choisissez Oublier

ℹ️ Cela ne fonctionne pas ? Allez dans Paramètres → Réseau et Internet → Wi-Fi → Gérer les réseaux connus → sélectionnez publicroam → Oublier

Chromebook / ChromeOS

• Assurez-vous d’être à portée d’un réseau wifi avec Publicroam
• Cliquez sur l’icône wifi en bas à droite
• Choisissez Wi-Fi
• Sélectionnez publicroam
• Choisissez Oublier

Linux (Ubuntu / NetworkManager)

• Assurez-vous d’être à portée d’un réseau wifi avec Publicroam
• Ouvrez les Paramètres
• Choisissez Wi-Fi ou Réseau
• Sélectionnez publicroam dans les réseaux enregistrés
• Choisissez Oublier ou Supprimer

ℹ️ Les étapes exactes peuvent varier selon la distribution Linux.

Faites ce qui suit :

Étape 1
Vérifiez si le réseau publicroam est visible dans votre liste wifi et si la force du signal est suffisante (au moins 3 barres). En cas de mauvaise réception, ce message peut apparaître fréquemment.

Étape 2
Vérifiez que votre nom d’utilisateur et votre mot de passe sont correctement saisis (voir SMS ou l’application publicroam). Saisissez-les à nouveau en les recopiant exactement tels qu’ils sont affichés.

Étape 3
Le message persiste-t-il ? Supprimez alors le profil wifi publicroam de votre appareil et reconnectez-vous ensuite.

Étape 4
Vous ne trouvez pas de solution ? Contactez-nous via la page de contact.

On vous demande de saisir à nouveau vos identifiants dès que votre appareil veut se connecter à Publicroam ? Vérifiez que vous êtes dans un lieu où Publicroam est disponible.

Consultez les lieux sur https://publicroam.net/fr/lieux/

Important : Ne saisissez vos données à nouveau que si vous avez vérifié que vous êtes dans un lieu avec Publicroam.

Cela continue de se produire ou vous avez un doute ? Contactez-nous via la page de contact.

Si vous avez reçu vos identifiants par SMS, vous devez vous connecter à un réseau wifi avec Publicroam dans les 48 heures. Si vous ne le faites pas, vos données seront supprimées et vous devrez demander un nouveau compte Publicroam. Nous faisons cela pour des raisons de sécurité.

Vous utilisez l’application Publicroam ? Dans ce cas, ce délai de 48 heures ne s’applique pas. Vous pouvez installer l’application chez vous dès maintenant.

Publicroam n’impose aucune restriction sur l’utilisation des connexions VPN. Vous pouvez donc, par exemple, utiliser un VPN professionnel ou un service VPN personnel tout en étant connecté via Publicroam.

Cependant, le réseau WiFi du lieu où vous vous trouvez peut imposer des restrictions supplémentaires. Certains réseaux invités bloquent certains protocoles VPN ou limitent spécifiquement le trafic réseau pour des raisons de sécurité ou de gestion.

Votre VPN ne fonctionne pas sur un réseau Publicroam spécifique ? Contactez l’administrateur de ce lieu ou de cette organisation. Ils pourront vous indiquer si des restrictions réseau sont actives.