iOS – iPhone/iPad

Siehst du das Netzwerk publicroam nicht in der WLAN-Liste deines iPhones oder iPads? Überprüfe dann Folgendes:

• Überprüfe, ob du dich an einem Ort befindest, an dem Publicroam verfügbar ist
• Stelle sicher, dass WLAN eingeschaltet ist
• Schalte WLAN kurz aus und wieder an
• Starte dein iPhone oder iPad neu
• Überprüfe, ob der Flugmodus ausgeschaltet ist

ℹ️ Einige ältere iPhones und iPads unterstützen moderne sichere WLAN-Netzwerke weniger gut.

Es gelingt nicht, eine Verbindung zu publicroam auf deinem iPhone oder iPad herzustellen? Gehe dann die folgenden Schritte durch.

1. Überprüfe deine Zugangsdaten
Überprüfe, ob dein Benutzername und dein Passwort exakt mit den Daten in folgenden Bereichen übereinstimmen:

• der Publicroam-App
• oder der SMS

2. Entferne das Netzwerk und versuche es erneut

• Öffne Einstellungen → WLAN
• Tippe auf das ⓘ neben publicroam
• Wähle Dieses Netzwerk ignorieren
• Starte dein Gerät neu
• Verbinde dich erneut mit publicroam

3. Überprüfe iOS-Updates
Installiere verfügbare Updates für iOS oder iPadOS. Ältere Versionen können Probleme mit sicheren WLAN-Netzwerken verursachen.

4. Funktioniert es immer noch nicht?
Kontaktiere uns dann bitte über die Kontaktseite.

Einige geschäftliche iPhones und iPads haben zusätzliche Sicherheitseinstellungen, wodurch eine Verbindung zu sicheren WLAN-Netzwerken wie Publicroam nicht möglich ist.

Dies tritt zum Beispiel bei Geräten auf, die verwaltet werden über:

• MDM-Verwaltung
• Unternehmensprofile
• oder zusätzliche Sicherheitssoftware

Kontaktiere in diesem Fall deine IT-Abteilung.

Manchmal hilft es, das Netzwerk publicroam zuerst von deinem Gerät zu entfernen und danach neu einzurichten.

So entfernst du das Netzwerk:

• Öffne Einstellungen → WLAN
• Tippe auf das ⓘ neben publicroam
• Wähle Dieses Netzwerk ignorieren
• Starte danach dein Gerät neu
• Verbinde dich erneut mit publicroam

Einige iPhones und iPads verlieren regelmäßig die Verbindung zu sicheren WLAN-Netzwerken wie Publicroam.

Versuche Folgendes:

• Schalte WLAN kurz aus und wieder an
• Starte dein Gerät neu
• Entferne das Netzwerk publicroam und verbinde dich erneut
• Überprüfe, ob iOS oder iPadOS vollständig aktualisiert ist

ℹ️ Alte gespeicherte WLAN-Einstellungen können manchmal Verbindungsprobleme verursachen.

Manchmal zeigt dein iPhone oder iPad während der Verbindung mit Publicroam eine Meldung über ein Zertifikat an.

Dies ist normal. Dein Gerät prüft damit, ob das Netzwerk wirklich von Publicroam ist. Dies hilft dabei, Verbindungen mit gefälschten Netzwerken zu verhindern.

Überprüfe immer:

• ob du dich an einem Publicroam-Standort befindest
• und ob in der Meldung deutlich steht, dass es sich um publicroam handelt, bevor du auf Vertrauen tippst

Funktioniert die Verbindung immer noch nicht? Entferne dann zuerst das Netzwerk publicroam von deinem Gerät und richte es neu ein.

Verbindet sich dein Gerät zwar mit publicroam, aber das Internet funktioniert nicht? Dann wurde die Verbindung möglicherweise nicht vollständig abgeschlossen.

Versuche Folgendes:

• Schalte WLAN kurz aus und wieder an
• Starte dein Gerät neu
• Entferne das Netzwerk publicroam und verbinde dich erneut

Überprüfe außerdem:

• ob dein Benutzername und dein Passwort korrekt eingegeben wurden
• und ob du genügend WLAN-Empfang hast

Du erhältst deinen Publicroam-Benutzernamen und dein Passwort, wenn du ein Konto erstellst.

Je nachdem, wie du dich angemeldet hast, findest du diese Daten:

• in der Publicroam-App
• in einer SMS-Nachricht von Publicroam
• in einer E-Mail, die du von Publicroam erhalten hast

Benutzt du die Publicroam-App? Dann findest du deine Zugangsdaten über: Menü → Mein Konto → Zugangsdaten

ℹ️ Bewahre deine Zugangsdaten gut auf. Du benötigst sie, wenn du WLAN manuell auf einem Gerät einstellen möchtest.

Die SMS mit den Zugangsdaten (Benutzername und Passwort) erhältst du direkt, nachdem du ein Konto angefordert hast. Der Absender ist publicroam.

Keine SMS erhalten? Wähle eine der folgenden Optionen:

Über die Website angefordert

Fordere ein neues Konto über die Website an. Überprüfe dabei deine Mobilfunknummer.

Über SMS angefordert

Sende erneut eine SMS mit publicroam an 0970 10 260 261 (oder mit der Vorwahl: +31 970 10 260 261).

Erhältst du die Meldung, dass bereits ein Konto existiert?

Du kannst ein bestehendes Konto selbst löschen. Sende eine SMS mit stop an 0970 10 260 261 (oder mit der Vorwahl: +31 970 10 260 261). Mache dies mit der Mobilfunknummer, mit der du dich zuvor angemeldet hast.

Fordere danach erneut ein Konto an.

Wenn du trotz dieser Schritte immer noch keine SMS erhältst, kontaktiere uns über die Kontaktseite.

Du erhältst während der Anmeldung in der Publicroam-App keine SMS mit einem Verifizierungscode? Überprüfe dann Folgendes:

1. Überprüfe deine Mobilfunknummer
Prüfe, ob deine Mobilfunknummer korrekt eingegeben wurde, einschließlich der richtigen Ländervorwahl.

2. Überprüfe deinen Empfang
Stelle sicher, dass du genügend Mobilfunkempfang hast und SMS-Nachrichten empfangen kannst.

3. Überprüfe deine SMS-Nachrichten
Prüfe:

• deinen Ordner für blockierte Nachrichten;
• Spam- oder unerwünschte Nachrichten.

ℹ️ Der Verifizierungscode wird per normaler SMS versendet, nicht über WhatsApp.

4. Fordere einen neuen Code an
Warte einige Minuten und fordere danach in der App erneut einen Verifizierungscode an.

5. Starte dein Telefon neu
Manchmal hilft es, das Telefon neu zu starten, bevor du erneut einen Code anforderst.

Funktioniert es immer noch nicht?
Kontaktiere uns dann über die Kontaktseite

Wir empfehlen, die Publicroam-App zu verwenden. Damit werden die richtigen Einstellungen automatisch vorgenommen.

Möchtest du das WLAN trotzdem selbst einstellen? Überprüfe dann die folgenden Punkte.

1. Hast du ein Publicroam-Konto?
Hast du noch kein Konto oder keine Zugangsdaten erhalten? Fordere diese zuerst an.

ℹ️ Sind deine Zugangsdaten älter als 48 Stunden und warst du noch nie erfolgreich verbunden? Fordere dann neue Zugangsdaten an.

2. Überprüfe, ob das WLAN-Netzwerk sichtbar ist
Das Netzwerk publicroam muss in der WLAN-Liste deines Geräts sichtbar sein. Stelle auch sicher, dass du genügend Empfang hast.

3. Überprüfe deine WLAN-Einstellungen
Ein Tippfehler in den Einstellungen führt oft dazu, dass die Verbindung nicht gelingt.

Überprüfe daher:

• Benutzernamen und Passwort;
• die eingestellte Domain (publicroam.nl);
• die weiteren WLAN-Einstellungen für dein Gerät.

4. Entferne Publicroam und richte es neu ein
Hast du dich schon einmal verbunden? Entferne zuerst das Netzwerk publicroam von deinem Gerät und richte es neu ein.

ℹ️ Manchmal hilft es auch, das WLAN kurz aus- und wieder einzuschalten oder dein Gerät neu zu starten.

5. Funktioniert es immer noch nicht?
Möglicherweise gibt es eine Störung oder ein Problem vor Ort.

Oder kontaktiere uns über die Kontaktseite.

(1) Benutzt du die Publicroam-App?
Entferne die App von deinem Gerät. Das WLAN-Profil von Publicroam wird dann automatisch gelöscht.

ℹ️ Benutzt du Android 10 oder älter? Entferne dein WLAN-Profil dann auch manuell. Siehe unten.

(2) Ohne die Publicroam-App
Hast du dich manuell für das WLAN angemeldet, folge diesen Schritten:

iPhone / iPad / Mac (macOS Big Sur oder neuer)

• Stelle sicher, dass du in Reichweite eines WLAN-Netzwerks mit Publicroam bist
• Gehe zu Einstellungen und wähle WLAN
• Stelle sicher, dass WLAN aktiviert ist
• Tippe oder klicke auf das ⓘ neben dem Netzwerk publicroam
• Wähle Dieses Netzwerk ignorieren

Macbook/iMac (OS-Version Catalina oder früher)

• Stelle sicher, dass du in Reichweite eines WLAN-Netzwerks mit Publicroam bist
• Klicke auf das WLAN-Symbol in der Menüleiste
• Wähle WLAN-Einstellungen öffnen
• Wähle WLAN
• Klicke auf Erweitert
• Wähle publicroam in der Liste aus
• Klicke auf das Minuszeichen (‘–’)
• Klicke auf OK und danach auf Anwenden

Android

• Stelle sicher, dass du in Reichweite eines WLAN-Netzwerks mit Publicroam bist
• Öffne die Einstellungen
• Wähle WLAN
• Halte das Netzwerk publicroam kurz gedrückt
• Wähle Netzwerk vergessen

Windows 10 / 11

• Stelle sicher, dass du in Reichweite eines WLAN-Netzwerks mit Publicroam bist
• Klicke auf das WLAN-Symbol in der Taskleiste
• Klicke mit der rechten Maustaste auf publicroam
• Wähle Vergessen

ℹ️ Funktioniert das nicht? Gehe zu Einstellungen → Netzwerk und Internet → WLAN → Bekannte Netzwerke verwalten → wähle publicroam → Vergessen

Chromebook / ChromeOS

• Stelle sicher, dass du in Reichweite eines WLAN-Netzwerks mit Publicroam bist
• Klicke unten rechts auf das WLAN-Symbol
• Wähle WLAN
• Wähle publicroam
• Wähle Vergessen

Linux (Ubuntu / NetworkManager)

• Stelle sicher, dass du in Reichweite eines WLAN-Netzwerks mit Publicroam bist
• Öffne die Einstellungen
• Wähle WLAN oder Netzwerk
• Wähle publicroam bei den gespeicherten Netzwerken aus
• Wähle Vergessen oder Entfernen

ℹ️ Die genauen Schritte können je nach Linux-Distribution variieren.

Mache Folgendes:

Schritt 1
Überprüfe, ob das Netzwerk publicroam in deiner WLAN-Übersicht sichtbar ist und ob die Signalstärke ausreichend ist (mindestens 3 Balken). Bei schlechtem Empfang kann diese Meldung häufiger auftreten.

Schritt 2
Überprüfe, ob dein Benutzername und Passwort korrekt eingegeben wurden (siehe SMS oder die Publicroam-App). Gib sie erneut ein und übernehme sie exakt so, wie sie angezeigt werden.

Schritt 3
Kehrt die Meldung weiterhin zurück? Entferne dann das WLAN-Profil publicroam von deinem Gerät und melde dich danach erneut an.

Schritt 4
Kommst du nicht weiter? Kontaktiere uns über die Kontaktseite.

Wirst du aufgefordert, deine Zugangsdaten erneut einzugeben, sobald dein Gerät versuchen möchte, sich mit Publicroam zu verbinden? Überprüfe dann, ob du dich an einem Standort befindest, an dem Publicroam verfügbar ist.

Schau dir die Standorte hier an: https://publicroam.net/de/standorte/

Wichtig: Gib deine Daten nur dann erneut ein, wenn du überprüft hast, dass du dich an einem Standort mit Publicroam befindest.

Passiert das weiterhin oder bist du unsicher? Kontaktiere uns über die Kontaktseite.

Wenn du deine Zugangsdaten per SMS erhalten hast, musst du dich innerhalb von 48 Stunden in ein WLAN-Netzwerk mit Publicroam einloggen. Wenn du dies nicht tust, werden deine Daten gelöscht und du musst ein neues Publicroam-Konto anfordern. Wir machen dies aus Sicherheitsgründen.

Benutzt du die Publicroam-App? Dann gilt diese Frist von 48 Stunden nicht. Du kannst die App bereits zu Hause installieren.

Publicroam selbst legt keine Einschränkungen für die Nutzung von VPN-Verbindungen fest. Du kannst also zum Beispiel ein geschäftliches VPN oder einen persönlichen VPN-Dienst nutzen, während du über Publicroam verbunden bist.

Es kann jedoch sein, dass das WLAN-Netzwerk des Standorts, an dem du dich befindest, zusätzliche Einschränkungen hat. Einige Gastnetzwerke blockieren bestimmte VPN-Protokolle oder schränken spezifischen Netzwerkverkehr aus Sicherheits- oder Verwaltungsgründen ein.

Funktioniert dein VPN über ein bestimmtes Publicroam-Netzwerk nicht? Kontaktiere dann den Administrator dieses Standorts oder dieser Organisation. Diese können dir sagen, ob Netzwerkbeschränkungen aktiv sind.