Veelgestelde vragen

Je ontvangt je Publicroam-gebruikersnaam en wachtwoord wanneer je een account aanmaakt.

Afhankelijk van hoe je je hebt aangemeld, vind je deze gegevens:

• in de Publicroam-app
• in een sms-bericht van Publicroam
• in een e-mail die je van Publicroam hebt ontvangen

Gebruik je de Publicroam-app? Dan vind je je inloggegevens via: Menu → Mijn account → Inloggegevens

ℹ️ Bewaar je inloggegevens goed. Je hebt deze nodig wanneer je wifi handmatig wilt instellen op een apparaat.

De sms met inloggegevens (gebruikersnaam en wachtwoord) ontvang je direct nadat je een account hebt aangevraagd. Afzender is publicroam.

Geen sms ontvangen? Kies uit de volgende opties:

Via de website aangevraagd

Vraag een nieuw account aan via de website. Controleer daarbij je mobiele nummer.

Via sms aangevraagd

Stuur opnieuw een sms met publicroam naar 0970 10 260 261 (of met het landnummer: +31 970 10 260 261).

Krijg je bericht dat er al een account bestaat?

Je kunt een bestaand account zelf verwijderen. Stuur een sms met stop naar 0970 10 260 261 (of met het landnummer: +31 970 10 260 261). Doe dit met het mobiele nummer waarmee je je eerder hebt aangemeld.

Vraag daarna opnieuw een account aan.

Als je ondanks deze acties nog geen sms ontvangt, neem contact op met ons via de contactpagina.

Ontvang je geen sms met verificatiecode tijdens het aanmelden in de Publicroam-app? Controleer dan het volgende.

1. Controleer je mobiele nummer
Controleer of je mobiele nummer correct is ingevuld, inclusief het juiste landnummer.

2. Controleer je bereik
Zorg dat je voldoende mobiel bereik hebt en sms-berichten kunt ontvangen.

3. Controleer je sms-berichten
Controleer:

• je map met geblokkeerde berichten;
• spam- of ongewenste berichten.

ℹ️ De verificatiecode wordt verzonden via een normaal sms-bericht, niet via WhatsApp.

4. Vraag een nieuwe code aan
Wacht enkele minuten en vraag daarna opnieuw een verificatiecode aan in de app.

5. Start je telefoon opnieuw op
Soms helpt het om je telefoon opnieuw op te starten voordat je opnieuw een code aanvraagt.

Werkt het nog steeds niet?
Neem dan contact op met ons via de contactpagina

We raden aan om de Publicroam-app te gebruiken. Daarmee worden de juiste instellingen automatisch ingesteld.

Wil je wifi toch zelf instellen? Controleer dan onderstaande punten.

1. Heb je een Publicroam-account?
Heb je nog geen account of geen inloggegevens ontvangen? Vraag deze dan eerst aan.

ℹ️ Zijn je inloggegevens ouder dan 48 uur en ben je nog niet eerder succesvol verbonden geweest? Vraag dan nieuwe inloggegevens aan.

2. Controleer of het wifi-netwerk zichtbaar is
Het netwerk publicroam moet zichtbaar zijn in de wifi-lijst van je apparaat. Zorg ook dat je voldoende bereik hebt.

3. Controleer je wifi-instellingen
Een typefout in de instellingen zorgt er vaak voor dat verbinden niet lukt.

Controleer daarom:

• gebruikersnaam en wachtwoord;
• het ingestelde domein (publicroam.nl);
• de overige wifi-instellingen voor jouw apparaat.

4. Verwijder Publicroam en stel het opnieuw in
Heb je eerder verbinding gemaakt? Verwijder dan eerst het netwerk publicroam van je apparaat en stel het opnieuw in.

ℹ️ Soms helpt het ook om wifi tijdelijk uit en weer aan te zetten of je apparaat opnieuw op te starten.

5. Werkt het nog steeds niet?
Mogelijk is er een storing of probleem op locatie.

Of neem contact op via de contactpagina.

(1) Gebruik je de Publicroam-app?
Verwijder de app van je toestel. Het wifi-profiel van Publicroam wordt dan automatisch verwijderd.

ℹ️ Gebruik je Android 10 of ouder? Verwijder je wifi-profiel dan ook handmatig. Zie hieronder.

(2) Zonder de Publicroam-app
Heb je je handmatig aangemeld voor wifi, volg dan deze stappen:

iPhone / iPad / Mac (macOS Big Sur of nieuwer)

• Zorg dat je binnen bereik bent van een wifi-netwerk met Publicroam
• Ga naar Instellingen en kies Wifi
• Zorg dat wifi is ingeschakeld
• Tik of klik op de ⓘ naast het netwerk publicroam
• Kies Vergeet dit netwerk

Macbook/iMac (OS-versie Catalina of eerder)

• Zorg dat je binnen bereik bent van een wifi-netwerk met Publicroam
• Klik op het wifi-symbool in de menubalk
• Kies Open netwerkvoorkeuren
• Selecteer Wifi
• Klik op Geavanceerd
• Selecteer publicroam in de lijst
• Klik op het min-teken (‘–’)
• Klik op OK en daarna op Pas toe

Android

• Zorg dat je binnen bereik bent van een wifi-netwerk met Publicroam
• Open Instellingen
• Kies Wifi
• Houd het netwerk publicroam kort ingedrukt
• Kies Netwerk vergeten

Windows 10 / 11

• Zorg dat je binnen bereik bent van een wifi-netwerk met Publicroam
• Klik op het wifi-symbool in de taakbalk
• Klik met de rechtermuisknop op publicroam
• Kies Vergeten

ℹ️ Lukt dit niet? Ga dan naar Instellingen → Netwerk en internet → Wifi → Bekende netwerken beheren → selecteer publicroam → Vergeten

Chromebook / ChromeOS

• Zorg dat je binnen bereik bent van een wifi-netwerk met Publicroam
• Klik rechtsonder op het wifi-symbool
• Kies Wifi
• Selecteer publicroam
• Kies Vergeten

Linux (Ubuntu / NetworkManager)

• Zorg dat je binnen bereik bent van een wifi-netwerk met Publicroam
• Open Instellingen
• Kies Wifi of Netwerk
• Selecteer publicroam bij opgeslagen netwerken
• Kies Vergeten of Verwijderen

ℹ️ De exacte stappen kunnen verschillen per Linux-distributie.

Doe het volgende:

Stap 1
Controleer of het netwerk publicroam zichtbaar is in je wifi-overzicht en of de signaalsterkte voldoende is (minimaal 3 streepjes). Bij slechte ontvangst kan deze melding vaker voorkomen.

Stap 2
Controleer of je gebruikersnaam en wachtwoord correct zijn ingevoerd (zie sms of de publicroam-app). Voer deze opnieuw in en neem ze exact over zoals weergegeven.

Stap 3
Blijft de melding terugkeren? Verwijder dan het wifi-profiel publicroam van je toestel en meld je daarna opnieuw aan.

Stap 4
Kom je er niet uit? Neem contact op met ons via de contactpagina.

Wordt je gevraagd om je inloggegevens opnieuw in te vullen zodra je apparaat wil verbinden met Publicroam? Controleer dan of je op een locatie bent waar Publicroam beschikbaar is.

Kijk voor de locaties op https://publicroam.net/locaties/

Belangrijk: Vul je gegevens alleen opnieuw in als je hebt gecontroleerd dat je op een locatie bent met Publicroam.

Blijft dit gebeuren of twijfel je? Neem contact op met ons via de contactpagina.

Als je je inloggegevens via sms hebt ontvangen, moet je binnen 48 uur inloggen op een wifi-netwerk met Publicroam. Doe je dit niet, dan worden je gegevens verwijderd en moet je opnieuw een Publicroam-account aanvragen. Dit doen we om veiligheidsredenen.

Gebruik je de Publicroam app? Dan geldt deze termijn van 48 uur niet. Je kunt de app thuis al installeren.

Publicroam legt zelf geen beperkingen op aan het gebruik van VPN-verbindingen. Je kunt dus bijvoorbeeld een zakelijke VPN of een persoonlijke VPN-dienst gebruiken terwijl je verbonden bent via Publicroam.

Wel kan het WiFi-netwerk van de locatie waar je bent aanvullende beperkingen kan instellen. Sommige gastnetwerken blokkeren bepaalde VPN-protocollen of beperken specifiek netwerkverkeer om veiligheids- of beheersredenen.

Werkt je VPN niet via een specifiek Publicroam-netwerk? Neem dan contact op met de beheerder van die locatie of organisatie. Zij kunnen aangeven of er netwerkrestricties actief zijn.

Via de app (aanbevolen)

Download de Publicroam app. Je apparaat (Android of iOS) wordt automatisch verbonden met wifi. Andere apparaten kun je daarna aanmelden met de inloggegevens uit de app (Menu > Mijn account > Inloggegevens).

Via de website

Vraag een account aan via de aanmeldpagina. Je ontvangt een sms met inloggegevens. Meld daarna je apparaten handmatig aan voor wifi.

Via sms

Stuur een sms met publicroam naar 0970 10 260 261 (of met landnummer: +31 970 10 260 261). Je ontvangt een sms met inloggegevens. Meld daarna je apparaten handmatig aan voor wifi.

Publicroam brengt geen kosten in rekening voor sms. Afhankelijk van je abonnement kunnen er kosten zijn vanuit je telecomprovider.

Op dit moment kun je je wachtwoord niet wijzigen. Dat hoeft ook niet omdat je na het invoeren van je gebruikersnaam en wachtwoord, overal automatisch online gaat en je je wachtwoord daarna niet opnieuw hoeft in te voeren.

Als je de Publicroam-app gebruikt

Ga naar Menu –> Opnieuw aanmelden (rode knop).

Zonder de Publicroam-app

Volg deze stappen:

1. Stuur een sms met stop naar 0970 10 260 261 (of met landnummer: +31 970 10 260 261). Doe dit vanaf het 06-nummer waarmee je je eerder hebt aangemeld voor Publicroam. Je krijgt direct een sms met de bevestiging dat je account is beëindigd.
2. Verwijder het wifi-profiel publicroam van je toestel. Zie uitleg in de veelgestelde-vraag Wifi profiel verwijderen.
3. Vraag een nieuw account aan via het aanmeldscherm. En meld je daarna opnieuw aan bij een wifi-netwerk met Publicroam.

Als je de Publicroam app gebruikt

Meld je af via de app Menu > Mijn account > Account beëindigen.

Zonder de Publicroam app

Stuur een sms met stop naar 0970 10 260 261 (of met landnummer: +31 970 10 260 261). Gebruik het mobiele nummer waarmee je je hebt aangemeld. Je ontvangt direct een bevestiging.

Na afmelding bewaren we je gegevens maximaal 6 maanden, daarna worden ze definitief verwijderd.

We slaan een beperkte hoeveelheid gegevens op, zoals je mobiele nummer en op welke locaties je Publicroam gebruikt. Deze gegevens gebruiken we uitsluitend om de dienst goed te laten werken.

• Geen tracking
• Geen profiling
• Geen advertenties

We delen je gegevens alleen als dit wettelijk verplicht is.

Gegevens over gebruik bewaren we maximaal 3 maanden. Overige accountgegevens verwijderen we uiterlijk 6 maanden na opzegging.

Lees voor meer informatie ons privacy statement.

Als je de Publicroam app gebruikt

Je inloggegevens staan in de app. Ga hiervoor naar Menu > Mijn account > Inloggegevens

Zonder de Publicroam app

Je inloggegevens staan in de sms die je hebt ontvangen nadat je een account hebt aangevraagd. De sms vind je op je smartphone in je sms-berichten (dus niet in Whatsapp). Afzender is publicroam.

Geen sms ontvangen?

Kijk dan bij de vraag: Ik heb geen sms met inloggegevens ontvangen.

Als je je inloggegevens kwijt bent kunt je het volgende doen:

Gebruik je de Publicroam app?

Je inloggegevens staan in de app (Menu > Mijn account > Inloggegevens)

Zonder de Publicroam app

Je inloggegevens staan in de sms die je hebt ontvangen nadat je een account hebt aangevraagd. De sms vind je op je smartphone in je sms-berichten (dus niet in Whatsapp). Afzender is publicroam.

Kun je de sms niet meer vinden? Kies dan de volgende opties:

Optie 1 (aanbevolen)

Download dan de mobiele app van Publicroam (App store / Google play). Open de app en kies boven in het aanmeldscherm voor ‘Ik heb al een account’. Je wordt automatisch verbonden.

Optie 2

Stuur een sms met stop naar 0970 10 260 261 (of met het landnummer: +31 970 10 260 261). Vraag daarna een nieuw account aan via website of sms.

Als je de Publicroam app gebruikt

Verwijder de app. Het wifi-profiel wordt automatisch verwijderd.

ℹ️ Heb je Anrdoid 10 of lager? Dan moet je het wifi-profiel handmatig verwijderen. Volg de stappen hieronder.

Zonder de Publicroam app

Verwijder het netwerk publicroam via je wifi-instellingen:

• iPhone/iPad/Mac: Vergeet dit netwerk
• Android: Netwerk vergeten

Vraag daarna een nieuw account aan met je nieuwe nummer.

Nee. Je account is persoonlijk en gekoppeld aan je mobiele nummer. Bij misbruik kan je account worden afgesloten.

Ja. Je mag je account op meerdere apparaten gebruiken, zolang je deze zelf beheert.

Publicroam verwerkt gegevens om je te laten verbinden met wifi, niet voor andere doeleinden. Het gaat om gegevens voor het aanmaken van een account, het verbinden van apparaten en het bieden van ondersteuning.

Gegevens die verwerkt worden:

• Gebruikersnaam en wachtwoord;
• E-mailadres en telefoonnummer;
• MAC-adres van het apparaat;
• Gegevens over accountaanvraag en wifi-verbindingen.

Bewaartermijnen:

• Accountgegevens worden bewaard zolang het account actief is. Persoonsgegevens worden uiterlijk 6 maanden na beëindiging verwijderd. (1)
• Technische verbindingsgegevens (zoals MAC-adressen en wifi-verbindingen) worden maximaal 3 maanden bewaard. (1)
• Supportverzoeken worden maximaal 3 maanden na afhandeling bewaard.
• Gegevens voor serviceberichten worden bewaard zolang het account actief is.
• Nieuwsbriefgegevens worden bewaard totdat iemand zich uitschrijft.

(1) Tenzij een wettelijke bewaarplicht geldt of langer bewaren noodzakelijk is om misbruik te onderzoeken of tegen te gaan.

Verantwoordelijkheid van de gastorganisatie:

• De aangesloten organisatie is verantwoordelijk voor de verwerking van gegevens die nodig zijn voor toegang tot het lokale wifi-netwerk, zoals gebruikersnaam, MAC-adres en verbindingsgegevens. Deze authenticatiegegevens worden maximaal 3 maanden bewaard (*)

Je vindt alles terug in onze privacy verklaring

Er kunnen meerdere redenen zijn waarom je niet kunt inloggen bij :contentReference[oaicite:0]:

• Je gebruikt een verkeerd wachtwoord of gebruikersnaam
• Je apparaat is nog niet gekoppeld via de app of sms
• Je bent nog niet actief verbonden met een Publicroam-netwerk

Controleer je gegevens in de app via Menu → Mijn account → Inloggegevens of gebruik de gegevens uit je sms.

Je inloggegevens voor Publicroam vind je in de app:

Ga naar:
Menu → Mijn account → Inloggegevens

Daar staan je gebruikersnaam en wachtwoord. Deze kun je gebruiken om andere apparaten handmatig te verbinden met wifi.

Als je de app niet gebruikt, dan staan je inloggegevens van Publicroam in de sms die je hebt ontvangen bij het aanmaken van je account.

• Open je sms-berichten op je telefoon (niet WhatsApp)
• Zoek naar een bericht van publicroam
• Daarin staan je gebruikersnaam en wachtwoord

Als je het Publicroam-netwerk niet ziet, kan dat verschillende oorzaken hebben.

Je moet eerst op een locatie zijn waar Publicroam beschikbaar is. Het netwerk verschijnt alleen bij aangesloten gemeenten en organisaties.

Controleer daarna ook je apparaatinstellingen:

• Zorg dat wifi is ingeschakeld op je apparaat
• Zet wifi even uit en weer aan om opnieuw te scannen
• Zet eventueel vliegtuigmodus kort aan en weer uit
• Controleer of je niet verbonden bent met een ander netwerk dat automatisch voorrang krijgt

Als je niet op een aangesloten locatie bent of wifi staat uit op je apparaat, zal het Publicroam-netwerk niet zichtbaar zijn.

Je herkent het certificaat aan de volgende kenmerken:

• Domeinnaam: publicroam.nl
• Organisatie: Publicroam BV
• Uitgegeven door: Sectigo RSA Extended Validation Secure Server CA
• Verloopt op: 28-03-2026
• Serienummer: 00 E8 84 5B 0E C6 C4 C1 90 4B C4 99 10 CB 24 54 F4
• SHA-1-vingerafdruk: eindigt op 12 27
• SHA-256-vingerafdruk: eindigt op E2 76

Publicroam gebruikt beveiligingscertificaten om wifi-verbindingen te beveiligen. Hierdoor controleert je apparaat automatisch of een wifi-netwerk echt van Publicroam is. Zo voorkom je verbinding met nepnetwerken en worden je gebruikersnaam, wachtwoord en netwerkverkeer extra beschermd.

Als gebruiker hoef je meestal niets te doen:

• Gebruik je de Publicroam app?
  Het certificaat wordt automatisch geïnstalleerd.
  
  

• Zonder de Publicroam app
  Meestal wordt je automatisch gevraagd om het certificaat te accepteren. Dit geldt voor iPhone, iPad, MacOS, Windows, en voor de nieuwste versies van Android, Chromebook en Linux. Op andere apparaten – zoals oudere versies van Android en Linux – moet je het certificaat eerst handmatig installeren. Zie uitleg hierna.

Je kunt op twee manieren het certificaat installeren op Android 10 of lager:

1) Download de app (aanbevolen)

De makkelijkste manier om het certificaat te installeren is via de Publicroam-app. Het certificaat en de wifi-instellingen worden dan automatisch toegevoegd.

2) Wifi zelf instellen

Wil je het certificaat installeren wanneer je verbindt zonder de Publicroam-app? Volg dan onderstaande stappen (let op: voor Android 11 of hoger gelden andere stappen).

Stap 1
Zorg dat je in de buurt bent van een wifi-netwerk van Publicroam. Open deze link op je Android-toestel: https://publicroam.net/certificate-latest

Stap 2
Je ziet nu het scherm ‘Certificaatnaam’.

Vul in:

• Certificaatnaam: publicroam
• Gebruikt voor: WiFi

ℹ️ Krijg je een melding over schermvergrendeling? Tik dan op ‘OK’ en stel een schermvergrendeling in.

Stap 3
Ga naar: Instellingen → Wifi

Stap 4
Selecteer het wifi-netwerk publicroam en houd het netwerk kort ingedrukt.

Stap 5
Kies: Netwerkinstellingen beheren

ℹ️ Zie je deze optie niet? Kies dan eerst: ‘Netwerk vergeten’. Selecteer daarna opnieuw het netwerk ‘publicroam’.

Stap 6
Gebruik de volgende instellingen:

• EAP-methode: PEAP
• Fase 2-authenticatie: MSCHAPv2
• CA-certificaat: selecteer het certificaat met de naam publicroam
• Identiteit: gebruikersnaam
• Wachtwoord: wachtwoord
• Anonieme identiteit: leeg

Stap 7
Tik op Verbinden.

Je apparaat is nu beveiligd verbonden met Publicroam.

ℹ️ Lukt het niet om het certificaat te selecteren? Dan is het certificaat mogelijk niet goed geïnstalleerd. Ga terug naar stap 1 en probeer het opnieuw.

Lukt het echt niet? Kies dan bij CA-certiricaat voor: ‘Niet valideren’ of ‘Niet gespecificeerd’. Je verbinding werkt dan meestal wel, maar is minder goed beveiligd.

Optie 1 Download de app (aanbevolen)

De makkelijkste manier om het certificaat te installeren is via de Publicroam-app. Het certificaat en de wifi-instellingen worden dan automatisch toegevoegd.

Optie 2 Verbinden zonder de app

Wil je toch verbinden zonder de Publicroam-app? Volg dan onderstaande stappen voor Android 11 of hoger.

Zorg dat je in de buurt bent van een wifi-netwerk van Publicroam.

Stap 1
Open deze link op je Android-toestel: https://publicroam.net/certificate-latest

Stap 2
Ga naar: Instellingen → Beveiliging → Geavanceerd

Stap 3
Kies: Versleuteling en referenties → Een certificaat installeren

Stap 4
Kies: CA-certificaat

ℹ️ Krijg je de melding: ‘Je gegevens zijn niet privé’, kies dan: Toch installeren. Verifieer daarna je identiteit met je vingerafdruk, pincode of patroon.

Selecteer vervolgens het bestand publicroam_nl-2026.crt

Het certificaat is nu geïnstalleerd.

Stap 5
Ga opnieuw naar: Instellingen → Wifi

Tik op het tandwieltje naast het netwerk publicroam.

Stap 6
Tik bovenin op het potlood- of bewerk-icoon en gebruik de volgende instellingen:

• EAP-methode: PEAP
• Fase 2-authenticatie: MSCHAPv2
• Online certificaatstatus: Certificaatstatus opvragen
• Identiteit: gebruikersnaam
• Anonieme identiteit: leeg
• Wachtwoord: wachtwoord

Stap 7
Tik op Verbinden.

Je apparaat is nu beveiligd verbonden met Publicroam.

ℹ️ Lukt het niet om het certificaat te selecteren? Dan is het certificaat mogelijk niet goed geïnstalleerd. Ga terug naar stap 1 en probeer het opnieuw.

Lukt het echt niet? Kies dan bij CA-certiricaat voor: ‘Niet valideren’ of ‘Niet gespecificeerd’. Je verbinding werkt dan meestal wel, maar is minder goed beveiligd.

Ja. Publicroam beveiligt gastwifi met certificaten. Wanneer je voor het eerst verbinding maakt, kan je apparaat vragen om een certificaat te accepteren. Dit gebeurt bijvoorbeeld op iPhone, iPad en Windows-apparaten.

Wordt er opnieuw gevraagd naar het certificaat?
Soms kan het voorkomen dat je later opnieuw gevraagd wordt een certificaat te accepteren, bijvoorbeeld wanneer het certificaat is vernieuwd.

Controleer dan altijd:

• Of je verbonden bent met een officiële Publicroam-locatie
• Of het certificaat hoort bij publicroam.nl
• Of de uitgever Sectigo is

Klopt dit? Dan kun je het certificaat veilig accepteren.

Gebruik je Android?
Dan raden we aan om de Publicroam-app te gebruiken. Daarmee worden certificaten automatisch beheerd en vernieuwd.

Je kunt het certificaat downloaden via: https://publicroam.net/certificate-latest

Publicroam gebruikt certificaten om wifi-verbindingen extra te beveiligen. De meeste apparaten kunnen het certificaat automatisch accepteren tijdens het verbinden, zoals: iPhone en iPad, MacBook, Windows-apparaten, nieuwe versies van Android en Linux.

Op sommige oudere Android-apparaten en Linux moet het certificaat handmatig worden geïnstalleerd. Zie de betreffende FAQs.

ℹ️ Lukt het niet om het certificaat te installeren of accepteren? Dan werkt Publicroam meestal nog steeds, maar is je verbinding minder goed beveiligd. Wees dan alert als je opnieuw gevraagd wordt om je gebruikersnaam en wachtwoord in te voeren. Doe dit alleen op een officiële Publicroam-locatie.

Het beveiligingscertificaat van Publicroam wordt periodiek vernieuwd. Als je daarna opnieuw verbindt met een Publicroam-netwerk, kan je apparaat vragen om een nieuw certificaat te accepteren. Wat moet je doen?

Heb je al een Publicroam-account?
Dan hoef je meestal alleen het nieuwe certificaat te accepteren. Dit is eenmalig.

Controleer altijd:

• Of je op een officiële Publicroam-locatie bent
• Of het certificaat hoort bij publicroam.nl of publicroam.net
• Of de uitgever Sectigo is

Gebruik je Android en kun je niet meer verbinden?
Dan raden we aan om de Publicroam-app te installeren. Daarmee worden certificaten automatisch beheerd.

ℹ️ Wil of kun je de app niet gebruiken? Dan kun je het certificaat ook handmatig installeren. Zie de betreffende FAQ.