{"id":4917,"date":"2026-02-26T13:52:00","date_gmt":"2026-02-26T12:52:00","guid":{"rendered":"https:\/\/publicroam.net\/foire-aux-questions\/"},"modified":"2026-06-16T09:28:53","modified_gmt":"2026-06-16T07:28:53","slug":"foire-aux-questions","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/publicroam.net\/fr\/assistance\/foire-aux-questions\/","title":{"rendered":"Foire aux questions"},"content":{"rendered":"\n<div class=\"wp-block-group is-pattern-hero-page-simple has-light-background-color has-background has-global-padding is-layout-constrained wp-block-group-is-layout-constrained\" style=\"padding-top:var(--wp--preset--spacing--v-96);padding-bottom:var(--wp--preset--spacing--v-96)\">\n<div class=\"wp-block-columns is-style-fullwidth is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-6c1965fe wp-block-columns-is-layout-flex is-style-fullwidth--1\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<div class=\"wp-block-group is-vertical is-content-justification-left is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-2780ff48 wp-block-group-is-layout-flex\">\n<p class=\"is-style-icon-left is-style-icon-left--2 wp-block-paragraph\">Assistance<\/p>\n\n\n\n<h1 class=\"wp-block-heading is-style-heading-gradient has-heading-2-font-size\">Foire aux questions<\/h1>\n\n\n\n<p class=\"has-lg-font-size wp-block-paragraph\"><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n<div class=\"wp-block-group is-pattern-accordion-faq has-global-padding is-layout-constrained wp-container-core-group-is-layout-c3c58f51 wp-block-group-is-layout-constrained\" style=\"margin-top:var(--wp--preset--spacing--v-120);margin-bottom:var(--wp--preset--spacing--v-120)\">\n<div class=\"wp-block-group is-style-halfwidth is-vertical is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-29763bee wp-block-group-is-layout-flex is-style-halfwidth--4\">\n<h2 class=\"wp-block-heading has-text-align-center is-style-heading-gradient has-heading-3-font-size\">En quoi pouvons-nous vous aider ?<\/h2>\n\n\n\n<div style=\"height:16px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-container-content-f9bd05ee\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-4927ffd3 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-button-green is-style-button-green--6\"><a class=\"wp-block-button__link has-blue-dark-color has-text-color has-link-color wp-element-button\" href=\"#verbinden\">Se connecter<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button is-style-button-green is-style-button-green--7\"><a class=\"wp-block-button__link has-blue-dark-color has-text-color has-link-color wp-element-button\" href=\"#accounts\">Utilisateurs et comptes<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button is-style-button-green is-style-button-green--8\"><a class=\"wp-block-button__link has-blue-dark-color has-text-color has-link-color wp-element-button\" href=\"#certificaten\">Certificats<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button is-style-button-faq-filter is-style-button-faq-filter--9\"><a class=\"wp-block-button__link has-blue-dark-color has-text-color has-link-color wp-element-button\" href=\"https:\/\/publicroam.net\/fr\/appareils\/ios\/\">iPhone\/iPad<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button is-style-button-faq-filter is-style-button-faq-filter--10\"><a class=\"wp-block-button__link has-blue-dark-color has-text-color has-link-color wp-element-button\" href=\"https:\/\/publicroam.net\/fr\/appareils\/macos\/\">macOS<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button is-style-button-faq-filter is-style-button-faq-filter--11\"><a class=\"wp-block-button__link has-blue-dark-color has-text-color has-link-color wp-element-button\" href=\"https:\/\/publicroam.net\/fr\/appareils\/windows\/\">Windows<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button is-style-button-faq-filter is-style-button-faq-filter--12\"><a class=\"wp-block-button__link has-blue-dark-color has-text-color has-link-color wp-element-button\" href=\"https:\/\/publicroam.net\/fr\/appareils\/android\/\">Android<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button is-style-button-faq-filter is-style-button-faq-filter--13\"><a class=\"wp-block-button__link has-blue-dark-color has-text-color has-link-color wp-element-button\" href=\"https:\/\/publicroam.net\/fr\/appareils\/chromebook\/\">Chrome<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-button is-style-button-faq-filter is-style-button-faq-filter--14\"><a class=\"wp-block-button__link has-blue-dark-color has-text-color has-link-color wp-element-button\" href=\"https:\/\/publicroam.net\/fr\/appareils\/linux\/\">Linux<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<div style=\"height:25px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-container-content-c00f5982\"><\/div>\n\n\n<div class=\"markdown-document wp-block-blocknroll-markdown-document\"><h2 id=\"verbinden\">Connexion &amp; connexion<\/h2>\n<details class=\"markdown-details\" id=\"ou-trouver-mon-nom-d-utilisateur-et-mon-mot-de-passe-publicroam\" name=\"6a34c9929bb54\"><summary>O\u00f9 trouver mon nom d&rsquo;utilisateur et mon mot de passe Publicroam ?<\/summary><div class=\"faq-answer\"><p>Vous recevrez votre nom d&rsquo;utilisateur et votre mot de passe Publicroam lorsque vous cr\u00e9erez un compte.<\/p>\n<p>Selon la m\u00e9thode utilis\u00e9e pour vous inscrire, vous trouverez ces informations : <br><\/p>\n<ul>\n<li>dans l&rsquo;<strong>application Publicroam<\/strong><\/li>\n<li>dans un <strong>SMS<\/strong> de Publicroam<\/li>\n<li>dans un <strong>e-mail<\/strong> re\u00e7u de Publicroam<\/li>\n<\/ul>\n<p>Vous utilisez l&rsquo;application Publicroam ? Vous trouverez vos identifiants via : <strong>Menu \u2192 Mon compte \u2192 Identifiants<\/strong><\/p>\n<p>\u2139\ufe0f <em>Conservez pr\u00e9cieusement vos identifiants. Vous en aurez besoin pour configurer manuellement le wifi sur un appareil.<\/em><\/p><\/div><\/details>\n<details class=\"markdown-details\" id=\"je-n-ai-pas-recu-de-sms-avec-mes-identifiants\" name=\"6a34c9929bb54\"><summary>Je n&rsquo;ai pas re\u00e7u de SMS avec mes identifiants<\/summary><div class=\"faq-answer\"><p>Le SMS contenant vos identifiants (nom d&rsquo;utilisateur et mot de passe) vous est envoy\u00e9 imm\u00e9diatement apr\u00e8s votre demande de compte. L&rsquo;exp\u00e9diteur est <strong>publicroam<\/strong>.<\/p>\n<p>Vous n&rsquo;avez pas re\u00e7u de SMS ? Choisissez parmi les options suivantes :<\/p>\n<p><strong>Demande effectu\u00e9e via le site web<\/strong><\/p>\n<p>Demandez un <strong>nouveau compte<\/strong> via le site web. V\u00e9rifiez bien votre num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone mobile lors de la saisie.<\/p>\n<p><strong>Demande effectu\u00e9e via SMS<\/strong><\/p>\n<p>Renvoyez un SMS avec le mot <strong>publicroam<\/strong> au 0970 10 260 261 (ou avec l&rsquo;indicatif international : +31 970 10 260 261).<\/p>\n<p><strong>Vous recevez un message indiquant qu&rsquo;un compte existe d\u00e9j\u00e0 ?<\/strong><\/p>\n<p>Vous pouvez supprimer vous-m\u00eame un compte existant. Envoyez un SMS avec le mot <strong>stop<\/strong> au 0970 10 260 261 (ou avec l&rsquo;indicatif international : +31 970 10 260 261). Faites cela avec le num\u00e9ro de mobile utilis\u00e9 lors de votre inscription pr\u00e9c\u00e9dente.<\/p>\n<p>Demandez ensuite un nouveau compte.<\/p>\n<p>Si malgr\u00e9 ces actions vous ne recevez toujours pas de SMS, contactez-nous via la <a href=\"https:\/\/publicroam.net\/fr\/support\/contact\/\">page de contact<\/a>.<\/p><\/div><\/details>\n<details class=\"markdown-details\" id=\"je-ne-recois-pas-de-code-de-verification-par-sms-pour-l-application-publicroam\" name=\"6a34c9929bb54\"><summary>Je ne re\u00e7ois pas de code de v\u00e9rification par SMS pour l&rsquo;application Publicroam<\/summary><div class=\"faq-answer\"><p>Vous ne recevez pas de SMS de v\u00e9rification lors de votre connexion dans l&rsquo;application Publicroam ? V\u00e9rifiez les points suivants.<\/p>\n<p><strong>1. V\u00e9rifiez votre num\u00e9ro de mobile<\/strong> <br>\nV\u00e9rifiez que votre num\u00e9ro de mobile est correctement saisi, y compris l&rsquo;indicatif pays correct.<\/p>\n<p><strong>2. V\u00e9rifiez votre couverture r\u00e9seau<\/strong> <br>\nAssurez-vous d&rsquo;avoir suffisamment de r\u00e9seau mobile pour recevoir des SMS.<\/p>\n<p><strong>3. V\u00e9rifiez vos messages SMS<\/strong> <br>\nV\u00e9rifiez : <br><\/p>\n<ul>\n<li>votre dossier de messages bloqu\u00e9s ;<\/li>\n<li>vos spams ou messages ind\u00e9sirables.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u2139\ufe0f <em>Le code de v\u00e9rification est envoy\u00e9 via un SMS normal, pas via WhatsApp.<\/em><\/p>\n<p><strong>4. Demandez un nouveau code<\/strong> <br>\nAttendez quelques minutes, puis demandez \u00e0 nouveau un code de v\u00e9rification dans l&rsquo;application.<\/p>\n<p><strong>5. Red\u00e9marrez votre t\u00e9l\u00e9phone<\/strong> <br>\nParfois, red\u00e9marrer votre t\u00e9l\u00e9phone peut aider avant de demander un nouveau code.<\/p>\n<p><strong>Cela ne fonctionne toujours pas ?<\/strong> <br>\nContactez-nous via la <a href=\"https:\/\/publicroam.net\/fr\/support\/contact\">page de contact<\/a><\/p><\/div><\/details>\n<details class=\"markdown-details\" id=\"je-ne-peux-pas-me-connecter-mon-appareil-ne-se-connecte-pas\" name=\"6a34c9929bb54\"><summary>Je ne peux pas me connecter \/ mon appareil ne se connecte pas<\/summary><div class=\"faq-answer\"><p>Nous recommandons d&rsquo;utiliser l&rsquo;application Publicroam. Elle configure automatiquement les bons param\u00e8tres.<\/p>\n<p>Vous souhaitez tout de m\u00eame configurer le wifi vous-m\u00eame ? V\u00e9rifiez les points ci-dessous.<\/p>\n<p><strong>1. Avez-vous un compte Publicroam ?<\/strong> <br>\nSi vous n&rsquo;avez pas encore de compte ou n&rsquo;avez pas re\u00e7u vos identifiants, demandez-les d&rsquo;abord.<\/p>\n<p>\u2139\ufe0f <em>Vos identifiants ont plus de 48 heures et vous ne vous \u00eates jamais connect\u00e9 avec succ\u00e8s ? Demandez de nouveaux identifiants.<\/em><\/p>\n<p><strong>2. V\u00e9rifiez si le r\u00e9seau wifi est visible<\/strong> <br>\nLe r\u00e9seau <strong>publicroam<\/strong> doit \u00eatre visible dans la liste wifi de votre appareil. Assurez-vous \u00e9galement d&rsquo;avoir une couverture suffisante.<\/p>\n<p><strong>3. V\u00e9rifiez vos param\u00e8tres wifi<\/strong> <br>\nUne erreur de frappe dans les param\u00e8tres emp\u00eache souvent la connexion.<\/p>\n<p>V\u00e9rifiez donc : <br><\/p>\n<ul>\n<li>le nom d&rsquo;utilisateur et le mot de passe ;<\/li>\n<li>le domaine configur\u00e9 (publicroam.nl) ;<\/li>\n<li>les autres param\u00e8tres wifi sp\u00e9cifiques \u00e0 votre appareil.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>4. Supprimez Publicroam et reconfigurez-le<\/strong> <br>\nVous vous \u00eates d\u00e9j\u00e0 connect\u00e9 auparavant ? Supprimez d&rsquo;abord le r\u00e9seau <strong>publicroam<\/strong> de votre appareil et configurez-le \u00e0 nouveau.<\/p>\n<p>\u2139\ufe0f <em>Parfois, il est aussi utile de d\u00e9sactiver puis r\u00e9activer le wifi ou de red\u00e9marrer votre appareil.<\/em><\/p>\n<p><strong>5. Cela ne fonctionne toujours pas ?<\/strong> <br>\nIl est possible qu&rsquo;il y ait une panne ou un probl\u00e8me sur place.<\/p>\n<p>Ou contactez-nous via la <a href=\"https:\/\/publicroam.net\/fr\/support\/contact\/\">page de contact<\/a>.<\/p><\/div><\/details>\n<details class=\"markdown-details\" id=\"je-veux-supprimer-le-profil-wifi-de-publicroam-de-mon-appareil\" name=\"6a34c9929bb54\"><summary>Je veux supprimer le profil wifi de Publicroam de mon appareil<\/summary><div class=\"faq-answer\"><p><strong>(1) Vous utilisez l&rsquo;application Publicroam ?<\/strong> <br>\nSupprimez l&rsquo;application de votre appareil. Le profil wifi de Publicroam sera alors automatiquement supprim\u00e9.<\/p>\n<p>\u2139\ufe0f <em>Vous utilisez Android 10 ou une version ant\u00e9rieure ? Supprimez \u00e9galement votre profil wifi manuellement. Voir ci-dessous.<\/em><\/p>\n<p><strong>(2) Sans l&rsquo;application Publicroam<\/strong> <br>\nSi vous vous \u00eates inscrit manuellement au wifi, suivez ces \u00e9tapes :<\/p>\n<p><strong>iPhone \/ iPad \/ Mac (macOS Big Sur ou plus r\u00e9cent)<\/strong> <br><\/p>\n<ul>\n<li>Assurez-vous d&rsquo;\u00eatre \u00e0 port\u00e9e d&rsquo;un r\u00e9seau wifi avec Publicroam<\/li>\n<li>Allez dans <strong>R\u00e9glages<\/strong> et choisissez <strong>Wi-Fi<\/strong><\/li>\n<li>Assurez-vous que le Wi-Fi est activ\u00e9<\/li>\n<li>Appuyez ou cliquez sur le \u24d8 \u00e0 c\u00f4t\u00e9 du r\u00e9seau <strong>publicroam<\/strong><\/li>\n<li>Choisissez <strong>Oublier ce r\u00e9seau<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Macbook\/iMac (version OS Catalina ou ant\u00e9rieure)<\/strong> <br><\/p>\n<ul>\n<li>Assurez-vous d&rsquo;\u00eatre \u00e0 port\u00e9e d&rsquo;un r\u00e9seau wifi avec Publicroam<\/li>\n<li>Cliquez sur l&rsquo;ic\u00f4ne wifi dans la barre des menus<\/li>\n<li>Choisissez <strong>Pr\u00e9f\u00e9rences R\u00e9seau<\/strong><\/li>\n<li>S\u00e9lectionnez <strong>Wi-Fi<\/strong><\/li>\n<li>Cliquez sur <strong>Avanc\u00e9<\/strong><\/li>\n<li>S\u00e9lectionnez <strong>publicroam<\/strong> dans la liste<\/li>\n<li>Cliquez sur le signe moins (\u2018\u2013\u2019)<\/li>\n<li>Cliquez sur <strong>OK<\/strong> puis sur <strong>Appliquer<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Android<\/strong> <br><\/p>\n<ul>\n<li>Assurez-vous d&rsquo;\u00eatre \u00e0 port\u00e9e d&rsquo;un r\u00e9seau wifi avec Publicroam<\/li>\n<li>Ouvrez les <strong>Param\u00e8tres<\/strong><\/li>\n<li>Choisissez <strong>Wi-Fi<\/strong><\/li>\n<li>Maintenez le r\u00e9seau <strong>publicroam<\/strong> appuy\u00e9 bri\u00e8vement<\/li>\n<li>Choisissez <strong>Oublier le r\u00e9seau<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Windows 10 \/ 11<\/strong> <br><\/p>\n<ul>\n<li>Assurez-vous d&rsquo;\u00eatre \u00e0 port\u00e9e d&rsquo;un r\u00e9seau wifi avec Publicroam<\/li>\n<li>Cliquez sur l&rsquo;ic\u00f4ne wifi dans la barre des t\u00e2ches<\/li>\n<li>Faites un clic droit sur <strong>publicroam<\/strong><\/li>\n<li>Choisissez <strong>Oublier<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>\u2139\ufe0f <em>Cela ne fonctionne pas ? Allez dans Param\u00e8tres \u2192 R\u00e9seau et Internet \u2192 Wi-Fi \u2192 G\u00e9rer les r\u00e9seaux connus \u2192 s\u00e9lectionnez publicroam \u2192 Oublier<\/em><\/p>\n<p><strong>Chromebook \/ ChromeOS<\/strong> <br><\/p>\n<ul>\n<li>Assurez-vous d&rsquo;\u00eatre \u00e0 port\u00e9e d&rsquo;un r\u00e9seau wifi avec Publicroam<\/li>\n<li>Cliquez sur l&rsquo;ic\u00f4ne wifi en bas \u00e0 droite<\/li>\n<li>Choisissez <strong>Wi-Fi<\/strong><\/li>\n<li>S\u00e9lectionnez <strong>publicroam<\/strong><\/li>\n<li>Choisissez <strong>Oublier<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Linux (Ubuntu \/ NetworkManager)<\/strong> <br><\/p>\n<ul>\n<li>Assurez-vous d&rsquo;\u00eatre \u00e0 port\u00e9e d&rsquo;un r\u00e9seau wifi avec Publicroam<\/li>\n<li>Ouvrez les Param\u00e8tres<\/li>\n<li>Choisissez <strong>Wi-Fi<\/strong> ou <strong>R\u00e9seau<\/strong><\/li>\n<li>S\u00e9lectionnez <strong>publicroam<\/strong> dans les r\u00e9seaux enregistr\u00e9s<\/li>\n<li>Choisissez <strong>Oublier<\/strong> ou <strong>Supprimer<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>\u2139\ufe0f <em>Les \u00e9tapes exactes peuvent varier selon la distribution Linux.<\/em><\/p><\/div><\/details>\n<details class=\"markdown-details\" id=\"je-recois-le-message-impossible-de-se-connecter-au-reseau-publicroam\" name=\"6a34c9929bb54\"><summary>Je re\u00e7ois le message : &lsquo;Impossible de se connecter au r\u00e9seau publicroam&rsquo;<\/summary><div class=\"faq-answer\"><p>Faites ce qui suit :<\/p>\n<p><strong>\u00c9tape 1<\/strong> <br>\nV\u00e9rifiez si le r\u00e9seau <strong>publicroam<\/strong> est visible dans votre liste wifi et si la force du signal est suffisante (au moins 3 barres). En cas de mauvaise r\u00e9ception, ce message peut appara\u00eetre fr\u00e9quemment.<\/p>\n<p><strong>\u00c9tape 2<\/strong> <br>\nV\u00e9rifiez que votre nom d&rsquo;utilisateur et votre mot de passe sont correctement saisis (voir SMS ou l&rsquo;application publicroam). Saisissez-les \u00e0 nouveau en les recopiant exactement tels qu&rsquo;ils sont affich\u00e9s.<\/p>\n<p><strong>\u00c9tape 3<\/strong> <br>\nLe message persiste-t-il ? Supprimez alors le profil wifi publicroam de votre appareil et reconnectez-vous ensuite.<\/p>\n<p><strong>\u00c9tape 4<\/strong> <br>\nVous ne trouvez pas de solution ? Contactez-nous via la <a href=\"https:\/\/publicroam.net\/fr\/support\/contact\/\">page de contact<\/a>.<\/p><\/div><\/details>\n<details class=\"markdown-details\" id=\"on-me-demande-de-saisir-a-nouveau-mes-identifiants\" name=\"6a34c9929bb54\"><summary>On me demande de saisir \u00e0 nouveau mes identifiants<\/summary><div class=\"faq-answer\"><p>On vous demande de saisir \u00e0 nouveau vos identifiants d\u00e8s que votre appareil veut se connecter \u00e0 Publicroam ? V\u00e9rifiez que vous \u00eates dans un lieu o\u00f9 Publicroam est disponible.<\/p>\n<p>Consultez les lieux sur https:\/\/publicroam.net\/fr\/lieux\/<\/p>\n<p>Important : Ne saisissez vos donn\u00e9es \u00e0 nouveau que si vous avez v\u00e9rifi\u00e9 que vous \u00eates dans un lieu avec Publicroam.<\/p>\n<p>Cela continue de se produire ou vous avez un doute ? Contactez-nous via la <a href=\"https:\/\/publicroam.net\/fr\/support\/contact\/\">page de contact<\/a>.<\/p><\/div><\/details>\n<details class=\"markdown-details\" id=\"pourquoi-dois-je-me-connecter-a-un-lieu-publicroam-sous-48-heures\" name=\"6a34c9929bb54\"><summary>Pourquoi dois-je me connecter \u00e0 un lieu Publicroam sous 48 heures ?<\/summary><div class=\"faq-answer\"><p>Si vous avez re\u00e7u vos identifiants par SMS, vous devez vous connecter \u00e0 un r\u00e9seau wifi avec Publicroam dans les 48 heures. Si vous ne le faites pas, vos donn\u00e9es seront supprim\u00e9es et vous devrez demander un nouveau compte Publicroam. Nous faisons cela pour des raisons de s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n<p>Vous utilisez l&rsquo;application Publicroam ? Dans ce cas, ce d\u00e9lai de 48 heures ne s&rsquo;applique pas. Vous pouvez installer l&rsquo;application chez vous d\u00e8s maintenant.<\/p><\/div><\/details>\n<details class=\"markdown-details\" id=\"je-ne-peux-pas-utiliser-mon-vpn-via-publicroam\" name=\"6a34c9929bb54\"><summary>Je ne peux pas utiliser mon VPN via Publicroam<\/summary><div class=\"faq-answer\"><p>Publicroam n&rsquo;impose aucune restriction sur l&rsquo;utilisation des connexions VPN. Vous pouvez donc, par exemple, utiliser un VPN professionnel ou un service VPN personnel tout en \u00e9tant connect\u00e9 via Publicroam.<\/p>\n<p>Cependant, le r\u00e9seau WiFi du lieu o\u00f9 vous vous trouvez peut imposer des restrictions suppl\u00e9mentaires. Certains r\u00e9seaux invit\u00e9s bloquent certains protocoles VPN ou limitent sp\u00e9cifiquement le trafic r\u00e9seau pour des raisons de s\u00e9curit\u00e9 ou de gestion.<\/p>\n<p>Votre VPN ne fonctionne pas sur un r\u00e9seau Publicroam sp\u00e9cifique ? Contactez l&rsquo;administrateur de ce lieu ou de cette organisation. Ils pourront vous indiquer si des restrictions r\u00e9seau sont actives.<\/p><\/div><\/details>\n<\/div>\n\n<div class=\"markdown-document wp-block-blocknroll-markdown-document\"><h2 id=\"accounts\">Utilisateurs &amp; comptes<\/h2>\n<details class=\"markdown-details\" id=\"comment-m-inscrire-a-publicroam\" name=\"6a34c992a26d8\"><summary>Comment m&rsquo;inscrire \u00e0 Publicroam ?<\/summary><div class=\"faq-answer\"><p><strong>Via l&rsquo;application (recommand\u00e9)<\/strong><\/p>\n<p>T\u00e9l\u00e9chargez l&rsquo;<strong>application Publicroam<\/strong>. Votre appareil (Android ou iOS) sera automatiquement connect\u00e9 au wifi. Vous pourrez ensuite inscrire d&rsquo;autres appareils avec les identifiants de l&rsquo;application (Menu &gt; Mon compte &gt; Identifiants).<\/p>\n<p><strong>Via le site web<\/strong><\/p>\n<p>Demandez un compte via la <strong><a href=\"https:\/\/publicroam.net\/fr\/envoyez-moi-un-sms\">page d&rsquo;inscription<\/a><\/strong>. Vous recevrez un SMS avec vos identifiants. Inscrivez ensuite vos appareils manuellement au wifi.<\/p>\n<p><strong>Via SMS<\/strong><\/p>\n<p>Envoyez un SMS avec le mot <strong>publicroam<\/strong> au 0970 10 260 261 (ou avec l&rsquo;indicatif pays : +31 970 10 260 261). Vous recevrez un SMS avec vos identifiants. Inscrivez ensuite vos appareils manuellement au wifi.<\/p>\n<p>Publicroam ne facture pas de frais pour les SMS. Selon votre abonnement, des frais peuvent \u00eatre appliqu\u00e9s par votre fournisseur de t\u00e9l\u00e9communications.<\/p><\/div><\/details>\n<details class=\"markdown-details\" id=\"je-veux-changer-mon-mot-de-passe\" name=\"6a34c992a26d8\"><summary>Je veux changer mon mot de passe<\/summary><div class=\"faq-answer\"><p>Pour le moment, vous ne pouvez pas changer votre mot de passe. Ce n&rsquo;est pas n\u00e9cessaire car, apr\u00e8s avoir saisi votre nom d&rsquo;utilisateur et votre mot de passe, vous serez automatiquement connect\u00e9 partout et vous n&rsquo;aurez plus besoin de saisir votre mot de passe par la suite.<\/p><\/div><\/details>\n<details class=\"markdown-details\" id=\"je-veux-reinstaller-publicroam\" name=\"6a34c992a26d8\"><summary>Je veux r\u00e9installer Publicroam<\/summary><div class=\"faq-answer\"><p><strong>Si vous utilisez l&rsquo;application Publicroam<\/strong><\/p>\n<p>Allez dans <strong>Menu &#8211;&gt; S&rsquo;inscrire \u00e0 nouveau<\/strong> (bouton rouge).<\/p>\n<p><strong>Sans l&rsquo;application Publicroam<\/strong><\/p>\n<p>Suivez ces \u00e9tapes :<\/p>\n<ol>\n<li>Envoyez un SMS avec le mot <strong>stop<\/strong> au 0970 10 260 261 (ou avec l&rsquo;indicatif pays : +31 970 10 260 261). Faites-le depuis le num\u00e9ro commen\u00e7ant par 06 avec lequel vous vous \u00eates inscrit pr\u00e9c\u00e9demment \u00e0 Publicroam. Vous recevrez imm\u00e9diatement un SMS confirmant la cl\u00f4ture de votre compte.<\/li>\n<li>Supprimez le profil wifi <strong>publicroam<\/strong> de votre appareil. Voir l&rsquo;explication dans la question fr\u00e9quente <a href=\"https:\/\/publicroam.net\/fr\/assistance\/foire-aux-questions#je-veux-supprimer-le-profil-wifi-de-publicroam-de-mon-appareil\">Supprimer le profil Wifi<\/a>.<\/li>\n<li>Demandez un <strong>nouveau compte<\/strong> via l&rsquo;<a href=\"https:\/\/publicroam.net\/\">\u00e9cran d&rsquo;inscription<\/a>. Ensuite, reconnectez-vous \u00e0 un r\u00e9seau wifi avec Publicroam.<\/li>\n<\/ol><\/div><\/details>\n<details class=\"markdown-details\" id=\"je-veux-resilier-mon-compte-et-me-desinscrire-de-publicroam\" name=\"6a34c992a26d8\"><summary>Je veux r\u00e9silier mon compte et me d\u00e9sinscrire de Publicroam<\/summary><div class=\"faq-answer\"><p><strong>Si vous utilisez l&rsquo;application Publicroam<\/strong><\/p>\n<p>D\u00e9sinscrivez-vous via l&rsquo;application : <strong>Menu &gt; Mon compte &gt; Cl\u00f4turer le compte<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>Sans l&rsquo;application Publicroam<\/strong><\/p>\n<p>Envoyez un SMS avec le mot <strong>stop<\/strong> au 0970 10 260 261 (ou avec l&rsquo;indicatif pays : +31 970 10 260 261). Utilisez le num\u00e9ro de mobile avec lequel vous vous \u00eates inscrit. Vous recevrez imm\u00e9diatement une confirmation.<\/p>\n<p>Apr\u00e8s la d\u00e9sinscription, nous conservons vos donn\u00e9es pendant un maximum de 6 mois, apr\u00e8s quoi elles seront d\u00e9finitivement supprim\u00e9es.<\/p><\/div><\/details>\n<details class=\"markdown-details\" id=\"que-faites-vous-de-mes-donnees\" name=\"6a34c992a26d8\"><summary>Que faites-vous de mes donn\u00e9es ?<\/summary><div class=\"faq-answer\"><p>Nous stockons une quantit\u00e9 limit\u00e9e de donn\u00e9es, comme votre num\u00e9ro de mobile et les lieux o\u00f9 vous utilisez Publicroam. Nous utilisons ces donn\u00e9es exclusivement pour assurer le bon fonctionnement du service.<\/p>\n<ul>\n<li>Pas de tracking<\/li>\n<li>Pas de profilage<\/li>\n<li>Pas de publicit\u00e9s<\/li>\n<\/ul>\n<p>Nous ne partageons vos donn\u00e9es que si la loi l&rsquo;exige.<\/p>\n<p>Les donn\u00e9es d&rsquo;utilisation sont conserv\u00e9es pendant un maximum de 3 mois. Les autres donn\u00e9es de compte sont supprim\u00e9es au plus tard 6 mois apr\u00e8s la r\u00e9siliation.<\/p>\n<p>Pour plus d&rsquo;informations, lisez notre <a href=\"https:\/\/publicroam.net\/fr\/privacy-statement\">d\u00e9claration de confidentialit\u00e9<\/a>.<\/p><\/div><\/details>\n<details class=\"markdown-details\" id=\"ou-puis-je-trouver-mes-identifiants\" name=\"6a34c992a26d8\"><summary>O\u00f9 puis-je trouver mes identifiants ?<\/summary><div class=\"faq-answer\"><p><strong>Si vous utilisez l&rsquo;application Publicroam<\/strong><\/p>\n<p>Vos identifiants se trouvent dans l&rsquo;application. Allez dans <strong>Menu &gt; Mon compte &gt; Identifiants<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>Sans l&rsquo;application Publicroam<\/strong><\/p>\n<p>Vos identifiants se trouvent dans le <strong>SMS<\/strong> que vous avez re\u00e7u apr\u00e8s avoir demand\u00e9 un compte. Vous trouverez le SMS sur votre smartphone dans vos messages SMS (pas dans WhatsApp). L&rsquo;exp\u00e9diteur est <em>publicroam<\/em>.<\/p>\n<p><strong>Vous n&rsquo;avez pas re\u00e7u de SMS ?<\/strong><\/p>\n<p>Consultez la question : <a href=\"https:\/\/publicroam.net\/fr\/assistance\/foire-aux-questions#je-n-ai-pas-recu-de-sms-avec-mes-identifiants\">Je n&rsquo;ai pas re\u00e7u de SMS avec mes identifiants<\/a>.<\/p><\/div><\/details>\n<details class=\"markdown-details\" id=\"j-ai-perdu-mes-identifiants\" name=\"6a34c992a26d8\"><summary>J&rsquo;ai perdu mes identifiants<\/summary><div class=\"faq-answer\"><p>Si vous avez perdu vos identifiants, vous pouvez faire ce qui suit :<\/p>\n<p><strong>Vous utilisez l&rsquo;application Publicroam ?<\/strong><\/p>\n<p>Vos identifiants se trouvent dans l&rsquo;application (Menu &gt; Mon compte &gt; Identifiants).<\/p>\n<p><strong>Sans l&rsquo;application Publicroam<\/strong><\/p>\n<p>Vos identifiants se trouvent dans le SMS que vous avez re\u00e7u apr\u00e8s avoir demand\u00e9 un compte. Vous trouverez le SMS sur votre smartphone dans vos messages SMS (pas dans WhatsApp). L&rsquo;exp\u00e9diteur est <em>publicroam<\/em>.<\/p>\n<p>Vous ne retrouvez plus le SMS ? Choisissez l&rsquo;une des options suivantes :<\/p>\n<p><em>Option 1 (recommand\u00e9e)<\/em><\/p>\n<p>T\u00e9l\u00e9chargez l&rsquo;<strong>application mobile de Publicroam<\/strong> (App Store \/ Google Play). Ouvrez l&rsquo;application et choisissez \u00ab J&rsquo;ai d\u00e9j\u00e0 un compte \u00bb en haut de l&rsquo;\u00e9cran d&rsquo;inscription. Vous serez automatiquement connect\u00e9.<\/p>\n<p><em>Option 2<\/em><\/p>\n<p>Envoyez un SMS avec le mot <strong>stop<\/strong> au 0970 10 260 261 (ou avec l&rsquo;indicatif pays : +31 970 10 260 261). Demandez ensuite un nouveau compte via le site web ou par SMS.<\/p><\/div><\/details>\n<details class=\"markdown-details\" id=\"mon-numero-de-mobile-a-change-que-dois-je-faire\" name=\"6a34c992a26d8\"><summary>Mon num\u00e9ro de mobile a chang\u00e9, que dois-je faire ?<\/summary><div class=\"faq-answer\"><p><strong>Si vous utilisez l&rsquo;application Publicroam<\/strong><\/p>\n<p>Supprimez l&rsquo;application. Le profil wifi sera automatiquement supprim\u00e9.<\/p>\n<p>\u2139\ufe0f <em>Vous avez Android 10 ou une version ant\u00e9rieure ? Vous devez alors supprimer le profil wifi manuellement. Suivez les \u00e9tapes ci-dessous.<\/em><\/p>\n<p><strong>Sans l&rsquo;application Publicroam<\/strong><\/p>\n<p>Supprimez le r\u00e9seau <strong>publicroam<\/strong> via vos param\u00e8tres wifi :<\/p>\n<ul>\n<li>iPhone\/iPad\/Mac : <strong>Oublier ce r\u00e9seau<\/strong><\/li>\n<li>Android : <strong>Oublier le r\u00e9seau<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Demandez ensuite un nouveau compte avec votre nouveau num\u00e9ro.<\/p><\/div><\/details>\n<details class=\"markdown-details\" id=\"puis-je-partager-mon-compte-publicroam-avec-quelqu-un-d-autre\" name=\"6a34c992a26d8\"><summary>Puis-je partager mon compte Publicroam avec quelqu&rsquo;un d&rsquo;autre ?<\/summary><div class=\"faq-answer\"><p>Non. Votre compte est personnel et li\u00e9 \u00e0 votre num\u00e9ro de mobile. En cas d&rsquo;abus, votre compte peut \u00eatre cl\u00f4tur\u00e9.<\/p><\/div><\/details>\n<details class=\"markdown-details\" id=\"puis-je-utiliser-mon-compte-publicroam-sur-plusieurs-appareils\" name=\"6a34c992a26d8\"><summary>Puis-je utiliser mon compte Publicroam sur plusieurs appareils ?<\/summary><div class=\"faq-answer\"><p>Oui. Vous pouvez utiliser votre compte sur plusieurs appareils, tant que vous les g\u00e9rez vous-m\u00eame.<\/p><\/div><\/details>\n<details class=\"markdown-details\" id=\"quelles-donnees-personnelles-publicroam-traite-t-il\" name=\"6a34c992a26d8\"><summary>Quelles donn\u00e9es personnelles Publicroam traite-t-il ?<\/summary><div class=\"faq-answer\"><p>Publicroam traite des donn\u00e9es pour vous permettre de vous connecter au wifi, et non \u00e0 d&rsquo;autres fins. Il s&rsquo;agit de donn\u00e9es pour la cr\u00e9ation d&rsquo;un compte, la connexion des appareils et la fourniture d&rsquo;assistance.<\/p>\n<p>Donn\u00e9es trait\u00e9es :<\/p>\n<ul>\n<li>Nom d&rsquo;utilisateur et mot de passe ;<\/li>\n<li>Adresse e-mail et num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone ;<\/li>\n<li>Adresse MAC de l&rsquo;appareil ;<\/li>\n<li>Donn\u00e9es sur la demande de compte et les connexions wifi.<\/li>\n<\/ul>\n<p>D\u00e9lais de conservation :<\/p>\n<ul>\n<li>Les donn\u00e9es de compte sont conserv\u00e9es tant que le compte est actif. Les donn\u00e9es personnelles sont supprim\u00e9es au plus tard 6 mois apr\u00e8s la cl\u00f4ture. <em>(1)<\/em><\/li>\n<li>Les donn\u00e9es techniques de connexion (comme les adresses MAC et les connexions wifi) sont conserv\u00e9es pendant un maximum de 3 mois. <em>(1)<\/em><\/li>\n<li>Les demandes de support sont conserv\u00e9es pendant un maximum de 3 mois apr\u00e8s leur traitement.<\/li>\n<li>Les donn\u00e9es pour les messages de service sont conserv\u00e9es tant que le compte est actif.<\/li>\n<li>Les donn\u00e9es de la newsletter sont conserv\u00e9es jusqu&rsquo;\u00e0 ce que quelqu&rsquo;un se d\u00e9sinscrive.<\/li>\n<\/ul>\n<p><em>(1) Sauf si une obligation l\u00e9gale de conservation s&rsquo;applique ou si une conservation plus longue est n\u00e9cessaire pour enqu\u00eater sur ou pr\u00e9venir les abus.<\/em><\/p>\n<p>Responsabilit\u00e9 de l&rsquo;organisation d&rsquo;accueil :<\/p>\n<ul>\n<li>L&rsquo;organisation connect\u00e9e est responsable du traitement des donn\u00e9es n\u00e9cessaires \u00e0 l&rsquo;acc\u00e8s au r\u00e9seau wifi local, telles que le nom d&rsquo;utilisateur, l&rsquo;adresse MAC et les donn\u00e9es de connexion. Ces donn\u00e9es d&rsquo;authentification sont conserv\u00e9es pendant un maximum de 3 mois (*).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Vous retrouverez tout dans notre <a href=\"https:\/\/publicroam.nl\/privacystatement\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">d\u00e9claration de confidentialit\u00e9<\/a><\/p><\/div><\/details>\n<details class=\"markdown-details\" id=\"pourquoi-ne-puis-je-pas-me-connecter-a-publicroam\" name=\"6a34c992a26d8\"><summary>Pourquoi ne puis-je pas me connecter \u00e0 Publicroam ?<\/summary><div class=\"faq-answer\"><p>Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous ne pouvez pas vous connecter :<\/p>\n<ul>\n<li>Vous utilisez un mot de passe ou un nom d&rsquo;utilisateur incorrect<\/li>\n<li>Votre appareil n&rsquo;est pas encore li\u00e9 via l&rsquo;application ou le SMS<\/li>\n<li>Vous n&rsquo;\u00eates pas encore activement connect\u00e9 \u00e0 un r\u00e9seau Publicroam<\/li>\n<\/ul>\n<p>V\u00e9rifiez vos donn\u00e9es dans l&rsquo;application via <strong>Menu \u2192 Mon compte \u2192 Identifiants<\/strong> ou utilisez les donn\u00e9es de votre SMS.<\/p><\/div><\/details>\n<details class=\"markdown-details\" id=\"ou-se-trouvent-mes-identifiants-dans-l-application-publicroam\" name=\"6a34c992a26d8\"><summary>O\u00f9 se trouvent mes identifiants dans l&rsquo;application Publicroam ?<\/summary><div class=\"faq-answer\"><p>Vous trouverez vos identifiants Publicroam dans l&rsquo;application :<\/p>\n<p>Allez dans :<br \/>\n<strong>Menu \u2192 Mon compte \u2192 Identifiants<\/strong><\/p>\n<p>Votre nom d&rsquo;utilisateur et votre mot de passe s&rsquo;y trouvent. Vous pouvez les utiliser pour connecter manuellement d&rsquo;autres appareils au wifi.<\/p><\/div><\/details>\n<details class=\"markdown-details\" id=\"ou-sont-mes-identifiants-si-je-n-utilise-pas-l-application\" name=\"6a34c992a26d8\"><summary>O\u00f9 sont mes identifiants si je n&rsquo;utilise pas l&rsquo;application ?<\/summary><div class=\"faq-answer\"><p>Si vous n&rsquo;utilisez pas l&rsquo;application, vos identifiants Publicroam se trouvent dans le SMS que vous avez re\u00e7u lors de la cr\u00e9ation de votre compte.<\/p>\n<ul>\n<li>Ouvrez vos messages SMS sur votre t\u00e9l\u00e9phone (pas WhatsApp)<\/li>\n<li>Cherchez un message de <em>publicroam<\/em><\/li>\n<li>Votre nom d&rsquo;utilisateur et votre mot de passe s&rsquo;y trouvent<\/li>\n<\/ul><\/div><\/details>\n<details class=\"markdown-details\" id=\"pourquoi-ne-vois-je-pas-le-reseau-publicroam\" name=\"6a34c992a26d8\"><summary>Pourquoi ne vois-je pas le r\u00e9seau Publicroam ?<\/summary><div class=\"faq-answer\"><p>Si vous ne voyez pas le r\u00e9seau Publicroam, cela peut avoir plusieurs causes.<\/p>\n<p>Vous devez d&rsquo;abord \u00eatre dans un lieu o\u00f9 Publicroam est disponible. Le r\u00e9seau n&rsquo;appara\u00eet que dans les communes et organisations partenaires.<\/p>\n<p>V\u00e9rifiez ensuite les param\u00e8tres de votre appareil :<\/p>\n<ul>\n<li>Assurez-vous que le wifi est activ\u00e9 sur votre appareil<\/li>\n<li>D\u00e9sactivez puis r\u00e9activez le wifi pour scanner \u00e0 nouveau<\/li>\n<li>Activez et d\u00e9sactivez bri\u00e8vement le mode avion si n\u00e9cessaire<\/li>\n<li>V\u00e9rifiez que vous n&rsquo;\u00eates pas connect\u00e9 \u00e0 un autre r\u00e9seau qui prend automatiquement la priorit\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si vous n&rsquo;\u00eates pas dans un lieu partenaire ou si le wifi est \u00e9teint sur votre appareil, le r\u00e9seau Publicroam ne sera pas visible.<\/p><\/div><\/details>\n<\/div>\n\n<div class=\"markdown-document wp-block-blocknroll-markdown-document\"><h2 id=\"certificats\">Certificats<\/h2>\n<details class=\"markdown-details\" id=\"comment-puis-je-reconnaitre-le-certificat-de-publicroam\" name=\"6a34c992a4f20\"><summary>Comment puis-je reconna\u00eetre le certificat de Publicroam ?<\/summary><div class=\"faq-answer\"><p>Vous pouvez reconna\u00eetre le certificat gr\u00e2ce aux caract\u00e9ristiques suivantes :<\/p>\n<ul>\n<li>Nom de domaine : <strong>publicroam.nl<\/strong><\/li>\n<li>Organisation : <strong>Publicroam BV<\/strong><\/li>\n<li>\u00c9mis par : <strong>Sectigo RSA Extended Validation Secure Server CA<\/strong><\/li>\n<li>Expire le : <strong>28-03-2026<\/strong><\/li>\n<li>Num\u00e9ro de s\u00e9rie : <strong>00 E8 84 5B 0E C6 C4 C1 90 4B C4 99 10 CB 24 54 F4<\/strong><\/li>\n<li>Empreinte SHA-1 : <strong>se termine par 12 27<\/strong><\/li>\n<li>Empreinte SHA-256 : <strong>se termine par E2 76<\/strong><\/li>\n<\/ul><\/div><\/details>\n<details class=\"markdown-details\" id=\"pourquoi-publicroam-utilise-t-il-des-certificats\" name=\"6a34c992a4f20\"><summary>Pourquoi Publicroam utilise-t-il des certificats ?<\/summary><div class=\"faq-answer\"><p>Publicroam utilise des certificats de s\u00e9curit\u00e9 pour s\u00e9curiser les connexions wifi. Gr\u00e2ce \u00e0 cela, votre appareil v\u00e9rifie automatiquement si un r\u00e9seau wifi appartient r\u00e9ellement \u00e0 Publicroam. Cela vous \u00e9vite de vous connecter \u00e0 de faux r\u00e9seaux et prot\u00e8ge davantage votre nom d&rsquo;utilisateur, votre mot de passe et votre trafic r\u00e9seau.<\/p>\n<p><strong>En tant qu&rsquo;utilisateur, vous n&rsquo;avez g\u00e9n\u00e9ralement rien \u00e0 faire :<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Vous utilisez l&rsquo;application Publicroam ? <br>\nLe certificat est install\u00e9 automatiquement.<br>\n<br><\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Sans l&rsquo;application Publicroam <br>\nG\u00e9n\u00e9ralement, on vous demandera automatiquement d&rsquo;accepter le certificat. Cela s&rsquo;applique \u00e0 l&rsquo;iPhone, l&rsquo;iPad, MacOS, Windows, ainsi qu&rsquo;aux derni\u00e8res versions d&rsquo;Android, Chromebook et Linux.\nSur d&rsquo;autres appareils &#8211; comme les anciennes versions d&rsquo;Android et Linux &#8211; vous devez d&rsquo;abord installer le certificat manuellement. Voir l&rsquo;explication ci-dessous.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul><\/div><\/details>\n<details class=\"markdown-details\" id=\"installer-le-certificat-sur-android-10-ou-inferieur\" name=\"6a34c992a4f20\"><summary>Installer le certificat sur Android 10 ou inf\u00e9rieur<\/summary><div class=\"faq-answer\"><p>Vous pouvez installer le certificat de deux mani\u00e8res sur Android 10 ou inf\u00e9rieur :<\/p>\n<p><strong>1) T\u00e9l\u00e9charger l&rsquo;application (recommand\u00e9)<\/strong><\/p>\n<p>La mani\u00e8re la plus simple d&rsquo;installer le certificat est via l&rsquo;<strong>application Publicroam<\/strong>. Le certificat et les param\u00e8tres wifi seront alors ajout\u00e9s automatiquement.<\/p>\n<p><strong>2) Configurer le wifi soi-m\u00eame<\/strong><\/p>\n<p>Vous souhaitez installer le certificat lors de la connexion sans l&rsquo;application Publicroam ? Suivez les \u00e9tapes ci-dessous (attention : des \u00e9tapes diff\u00e9rentes s&rsquo;appliquent pour Android 11 ou sup\u00e9rieur).<\/p>\n<p><strong>\u00c9tape 1<\/strong> <br>\nAssurez-vous d&rsquo;\u00eatre \u00e0 proximit\u00e9 d&rsquo;un <strong>r\u00e9seau wifi Publicroam<\/strong>. Ouvrez ce lien sur votre appareil Android : https:\/\/publicroam.net\/fr\/certificate-latest<\/p>\n<p><strong>Stap 2<\/strong> <br>\nVous verrez maintenant l&rsquo;\u00e9cran \u00ab Nom du certificat \u00bb.<\/p>\n<p>Remplissez :<\/p>\n<ul>\n<li>Nom du certificat : <strong>publicroam<\/strong><\/li>\n<li>Utilis\u00e9 pour : <strong>WiFi<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>\u2139\ufe0f <em>Vous recevez un message concernant le verrouillage de l&rsquo;\u00e9cran ? Appuyez sur \u00ab OK \u00bb et configurez un verrouillage d&rsquo;\u00e9cran.<\/em><\/p>\n<p><strong>\u00c9tape 3<\/strong>  <br>\nAllez dans : <strong>Param\u00e8tres<\/strong> \u2192 <strong>Wifi<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00c9tape 4<\/strong>  <br>\nS\u00e9lectionnez le r\u00e9seau wifi <strong>publicroam<\/strong> et maintenez le r\u00e9seau appuy\u00e9 bri\u00e8vement.<\/p>\n<p><strong>\u00c9tape 5<\/strong> <br>\nChoisissez : <strong>G\u00e9rer les param\u00e8tres r\u00e9seau<\/strong><\/p>\n<p>\u2139\ufe0f <em>Vous ne voyez pas cette option ? Choisissez d&rsquo;abord : &lsquo;Oublier le r\u00e9seau&rsquo;. S\u00e9lectionnez ensuite \u00e0 nouveau le r\u00e9seau &lsquo;publicroam&rsquo;.<\/em><\/p>\n<p><strong>\u00c9tape 6<\/strong> <br>\nUtilisez les param\u00e8tres suivants :<\/p>\n<ul>\n<li>M\u00e9thode EAP : <strong>PEAP<\/strong><\/li>\n<li>Authentification de phase 2 : <strong>MSCHAPv2<\/strong><\/li>\n<li>Certificat CA : s\u00e9lectionnez le certificat nomm\u00e9 <strong>publicroam<\/strong><\/li>\n<li>Identit\u00e9 : <strong>nom d&rsquo;utilisateur<\/strong><\/li>\n<li>Mot de passe : <strong>mot de passe<\/strong><\/li>\n<li>Identit\u00e9 anonyme : <strong>vide<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u00c9tape 7<\/strong> <br>\nAppuyez sur <strong>Se connecter<\/strong>.<\/p>\n<p>Votre appareil est maintenant connect\u00e9 de mani\u00e8re s\u00e9curis\u00e9e \u00e0 Publicroam.<\/p>\n<p>\u2139\ufe0f <em>Vous ne parvenez pas \u00e0 s\u00e9lectionner le certificat ? Il est possible que le certificat ne soit pas correctement install\u00e9. Revenez \u00e0 l&rsquo;\u00e9tape 1 et r\u00e9essayez.<\/em><\/p>\n<p><em>Si cela ne fonctionne vraiment pas : choisissez &lsquo;Ne pas valider&rsquo; ou &lsquo;Non sp\u00e9cifi\u00e9&rsquo; pour le certificat CA. Votre connexion fonctionnera g\u00e9n\u00e9ralement, mais elle sera moins bien s\u00e9curis\u00e9e.<\/em><\/p><\/div><\/details>\n<details class=\"markdown-details\" id=\"installer-le-certificat-sur-android-11-ou-superieur\" name=\"6a34c992a4f20\"><summary>Installer le certificat sur Android 11 ou sup\u00e9rieur<\/summary><div class=\"faq-answer\"><p><strong>Option 1 : T\u00e9l\u00e9charger l&rsquo;application (recommand\u00e9)<\/strong><\/p>\n<p>La mani\u00e8re la plus simple d&rsquo;installer le certificat est via l&rsquo;application Publicroam. Le certificat et les param\u00e8tres wifi seront alors ajout\u00e9s automatiquement.<\/p>\n<p><strong>Option 2 : Se connecter sans l&rsquo;application<\/strong><\/p>\n<p>Vous souhaitez tout de m\u00eame vous connecter sans l&rsquo;application Publicroam ? Suivez les \u00e9tapes ci-dessous pour Android 11 ou sup\u00e9rieur.<\/p>\n<p>Assurez-vous d&rsquo;\u00eatre \u00e0 proximit\u00e9 d&rsquo;un r\u00e9seau wifi Publicroam.<\/p>\n<p><strong>\u00c9tape 1<\/strong>  <br>\nOuvrez ce lien sur votre appareil Android : https:\/\/publicroam.net\/fr\/certificate-latest<\/p>\n<p><strong>\u00c9tape 2<\/strong> <br>\nAllez dans : <strong>Param\u00e8tres \u2192 S\u00e9curit\u00e9 \u2192 Avanc\u00e9<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00c9tape 3<\/strong> <br>\nChoisissez : <strong>Chiffrement et identifiants \u2192 Installer un certificat<\/strong><\/p>\n<p><strong>\u00c9tape 4<\/strong> <br>\nChoisissez : <strong>Certificat CA<\/strong><\/p>\n<p>\u2139\ufe0f <em>Si vous recevez le message : \u00ab Vos donn\u00e9es ne sont pas priv\u00e9es \u00bb, choisissez : Installer quand m\u00eame. V\u00e9rifiez ensuite votre identit\u00e9 avec votre empreinte digitale, code PIN ou sch\u00e9ma.<\/em><\/p>\n<p>S\u00e9lectionnez ensuite le fichier publicroam_nl-2026.crt<\/p>\n<p>Le certificat est maintenant install\u00e9.<\/p>\n<p><strong>\u00c9tape 5<\/strong>  <br>\nRetournez dans : <strong>Param\u00e8tres \u2192 Wifi<\/strong><\/p>\n<p>Appuyez sur l&rsquo;ic\u00f4ne de l&rsquo;engrenage \u00e0 c\u00f4t\u00e9 du r\u00e9seau <strong>publicroam<\/strong>.<\/p>\n<p><strong>\u00c9tape 6<\/strong>  <br>\nAppuyez en haut sur l&rsquo;ic\u00f4ne crayon ou modifier et utilisez les param\u00e8tres suivants :<\/p>\n<ul>\n<li>M\u00e9thode EAP : <strong>PEAP<\/strong><\/li>\n<li>Authentification de phase 2 : <strong>MSCHAPv2<\/strong><\/li>\n<li>\u00c9tat du certificat en ligne : <strong>V\u00e9rifier le statut du certificat<\/strong><\/li>\n<li>Identit\u00e9 : <strong>nom d&rsquo;utilisateur<\/strong><\/li>\n<li>Identit\u00e9 anonyme : <strong>vide<\/strong><\/li>\n<li>Mot de passe : <strong>mot de passe<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u00c9tape 7<\/strong>  <br>\nAppuyez sur <strong>Se connecter<\/strong>.<\/p>\n<p>Votre appareil est maintenant connect\u00e9 de mani\u00e8re s\u00e9curis\u00e9e \u00e0 Publicroam.<\/p>\n<p>\u2139\ufe0f <em>Vous ne parvenez pas \u00e0 s\u00e9lectionner le certificat ? Il est possible que le certificat ne soit pas correctement install\u00e9. Revenez \u00e0 l&rsquo;\u00e9tape 1 et r\u00e9essayez.<\/em><\/p>\n<p><em>Si cela ne fonctionne vraiment pas : choisissez &lsquo;Ne pas valider&rsquo; ou &lsquo;Non sp\u00e9cifi\u00e9&rsquo; pour le certificat CA. Votre connexion fonctionnera g\u00e9n\u00e9ralement, mais elle sera moins bien s\u00e9curis\u00e9e.<\/em><\/p><\/div><\/details>\n<details class=\"markdown-details\" id=\"on-me-demande-d-accepter-un-nouveau-certificat-est-ce-normal\" name=\"6a34c992a4f20\"><summary>On me demande d&rsquo;accepter un (nouveau) certificat. Est-ce normal ?<\/summary><div class=\"faq-answer\"><p>Oui. Publicroam s\u00e9curise le wifi invit\u00e9 avec des certificats.<\/p>\n<p>Lorsque vous vous connectez pour la premi\u00e8re fois, votre appareil peut vous demander d&rsquo;accepter un certificat. Cela arrive par exemple sur les appareils iPhone, iPad et Windows.<\/p>\n<p>Il peut aussi arriver que l&rsquo;on vous demande plus tard d&rsquo;accepter \u00e0 nouveau un certificat, par exemple lorsque le certificat a \u00e9t\u00e9 renouvel\u00e9.<\/p>\n<p>V\u00e9rifiez toujours :<\/p>\n<ul>\n<li>Si vous \u00eates connect\u00e9 \u00e0 un emplacement officiel Publicroam<\/li>\n<li>Si le certificat appartient \u00e0 publicroam.nl<\/li>\n<li>Si l&rsquo;\u00e9metteur est Sectigo<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si c&rsquo;est le cas, vous pouvez accepter le certificat en toute s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n<p><strong>Vous utilisez Android ?<\/strong>\nNous vous recommandons d&rsquo;utiliser l&rsquo;application Publicroam. Elle permet de g\u00e9rer et de renouveler automatiquement les certificats.<\/p><\/div><\/details>\n<details class=\"markdown-details\" id=\"ou-puis-je-telecharger-le-certificat-android\" name=\"6a34c992a4f20\"><summary>O\u00f9 puis-je t\u00e9l\u00e9charger le certificat Android ?<\/summary><div class=\"faq-answer\"><p>Vous pouvez t\u00e9l\u00e9charger le certificat via : https:\/\/publicroam.net\/fr\/certificate-latest<\/p><\/div><\/details>\n<details class=\"markdown-details\" id=\"mon-appareil-ne-peut-pas-accepter-le-certificat\" name=\"6a34c992a4f20\"><summary>Mon appareil ne peut pas accepter le certificat<\/summary><div class=\"faq-answer\"><p>Publicroam utilise des certificats pour renforcer la s\u00e9curit\u00e9 des connexions wifi. La plupart des appareils peuvent accepter le certificat automatiquement lors de la connexion, tels que : iPhone et iPad, MacBook, appareils Windows, nouvelles versions d&rsquo;Android et Linux.<\/p>\n<p>Sur certains anciens appareils Android et Linux, le certificat doit \u00eatre install\u00e9 manuellement.<\/p>\n<p>\u2139\ufe0f <em>Vous ne parvenez pas \u00e0 installer ou \u00e0 accepter le certificat ? Publicroam fonctionnera g\u00e9n\u00e9ralement quand m\u00eame, mais votre connexion sera moins bien s\u00e9curis\u00e9e. Soyez donc toujours vigilant si l&rsquo;on vous demande \u00e0 nouveau de saisir votre nom d&rsquo;utilisateur et votre mot de passe. Ne le faites que sur un emplacement officiel Publicroam.<\/em><\/p><\/div><\/details>\n<details class=\"markdown-details\" id=\"que-dois-je-faire-si-le-certificat-change\" name=\"6a34c992a4f20\"><summary>Que dois-je faire si le certificat change ?<\/summary><div class=\"faq-answer\"><p>Le certificat de s\u00e9curit\u00e9 de Publicroam est renouvel\u00e9 p\u00e9riodiquement.<\/p>\n<p>Lorsque vous vous reconnecterez ensuite \u00e0 un r\u00e9seau Publicroam, votre appareil pourra vous demander d&rsquo;accepter un nouveau certificat.<\/p>\n<p><strong>Vous avez d\u00e9j\u00e0 un compte Publicroam ?<\/strong>\nDans ce cas, vous n&rsquo;avez g\u00e9n\u00e9ralement qu&rsquo;\u00e0 accepter le nouveau certificat. Cela ne se produit qu&rsquo;une seule fois.<\/p>\n<p>V\u00e9rifiez toujours au pr\u00e9alable :<\/p>\n<ul>\n<li>Si vous \u00eates sur un emplacement officiel <strong>Publicroam<\/strong><\/li>\n<li>Si le certificat appartient \u00e0 publicroam.nl ou publicroam.net<\/li>\n<li>Si l&rsquo;\u00e9metteur est <strong>Sectigo<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Vous utilisez Android et vous ne pouvez plus vous connecter ?<\/strong>\nNous vous recommandons d&rsquo;installer l&rsquo;application Publicroam. Elle permet de g\u00e9rer automatiquement les certificats.<\/p>\n<p>\u2139\ufe0f <em>Vous ne voulez pas ou ne pouvez pas utiliser l&rsquo;application ? Vous pouvez \u00e9galement installer le certificat manuellement. Voir la FAQ correspondante.<\/em><\/p><\/div><\/details>\n<\/div>\n\n\n<div style=\"height:28px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer wp-container-content-43ce77df\"><\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous ne parvenez pas \u00e0 r\u00e9soudre votre probl\u00e8me ? Contactez-nous via la <a href=\"https:\/\/publicroam.net\/fr\/assistance\/contact\/\" data-type=\"internal\" data-id=\"#contact\">page de contact<\/a> <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Assistance Foire aux questions En quoi pouvons-nous vous aider ? Vous ne parvenez pas \u00e0 r\u00e9soudre votre probl\u00e8me ? 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